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宋德标
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中国酒店管理协会专家

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宋德标培训课程

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《基层管理者知识与技能提升训练》

《基层管理者知识与技能提升训练》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:教育 旅游业 酒店宾馆
关注度: 802

课程背景

让学员了解基层管理者在企业中的定位、职责及工作目标,初步了解发挥职责、实现工作目标应具备的基本修炼与心法;
掌握管理技能:主要内容是如何指派任务(授权)、如何影响他人、如何分析下属的绩效问题、如何培育下属,特别是团队销售能力提升,从而帮助基层管理者在工作上发挥领导力与影响力,提升团队绩效;

培训对象

基层班组长、领班、主管、新晋升管理人员

课程收获

通过本课程调整工作心态:通过培训过程中穿插的案例延伸、互动交流,潜移默化中影响管理者的工作心态,使之更积极、更主动;
通过提升基层管理者的管理水平,提升企业提升整体执行力,为实现企业战略目标打下基础。

培训方式

讲授、互动、案例、讨论、游戏、能力测试等。

课程大纲

一、前言

测试:工作中你……

第一讲    基层管理者的基本素养与修炼 

一、基层管理者的地位 

二、基层管理者的一般职责

三、基层管理者的责任:

四、基层管理者的素质要求

五、能力素质

六、管理者角色与定位

七、单元总结:

让学员了解基层主管必备的各项综合素质,有的放矢地加强修炼;明晰基层主管应掌握的管理技能,不断完善自我,超越自我;改变工作心态与观念,调整工作状态,更好为企业服务;

 

第二讲    管理与团队目标确立的技巧

一、敬业阶梯

二、管理工作的五项核心任务

三、确定工作任务目标的三个关键步骤 

四、如何有效地承接上级的任务 

五、“目标管理”有什么好处?

六、目标SMART练习

七、“目标管理”的流程

八、工作目标的来源

九、案例:目标设定与绩效考核量表

十、岗位责任体系

十一、单元总结; 

掌握目标管理与计划控制过程中目标管理常用工具和目标管理方法,掌握如何通过目标管理与计划控制持续提升员工目标管理...

 

第三讲   使用时间计划簿的管理技巧

一、时间管理无效十大原因 

二、时间管理的核心六步骤

三、时间管理矩阵图

四、时间管理基本策略

模板一 周工作计划表

模板二  每日时间安排表

五、委派沟通的步骤 

1)明确步骤与方法

2)委派后的工作跟进

六、单元总结:

关注目标计划与时间管理领域的实践和动态。通对目标计划与时间管理难点问题的解答,又可掌握实用工具管理之道。

 

第四讲  员工激励与激励需求理论

一、激励需求理论

    二、双因素激励理论

三、激励给员工带来的益处 

四、激励的基本原则 

五、当面激励员工的四步骤

六、激励的百宝箱 

七、激励员工的应用要点 

八、员工激励辅导的原则

1)辅导的过程 

2)辅导的目的与益处

3、激励辅导单元总结

辅导的五步骤:备:准备培训内容与环境、教:培训示范并讲解要领、练:让他当场操作和练习、跟:及时鼓励与跟进强化、评:总结反馈与庆祝进步 

 

第五讲    培训与绩效考核的行动方案 

一、如何对员工进行培训与绩效考核

1、进行培训需求分析

2、制定培训计划

3、培训老师(培训者)

4、培训方法

5、实施培训

二、绩效管理循环 

绩效规划 

绩效执行 

绩效考核 

结果应用 

三、六化管理

四、单元总结: 

培训不但可以使新员工了解企业文化、企业对自己的期望值,培养企业的使命感和责任感;还可以使新员工学习新的工作方法、企业内的工作流程及职业发展方向。以减少达不到期望而产生的负面结果

     

 

 

宋德标(Paul.song)先生,国内著名酒店运营管理实战派咨询老师,一个热爱酒店事业的人。毕业于瑞士洛桑酒店管理学院,上海旅游高等专科学校。拥有国际假日集团亚太区假日大学、国际假日集团美国孟鸠斯培训中心、浙江大学旅游学院饭店管理培训背景。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒店、国内多间高星级酒店历任人事主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。

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宋德标简介

宋德标

宋德标

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