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杨蕊萍
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杨蕊萍培训课程

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人际交往国学与礼仪培训方案

人际交往国学与礼仪培训方案
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 电力 房地产 医疗 商场超市
关注度: 929

培训方式

分析、讲解、案例、互动、演示、参与、展示、练习

课程大纲

第一章:人际交往之礼文化

1、礼是中国文化的核心,是孔子一生学问之根本

2、“礼之用,和为贵”。

心语:礼是孔子一生学问的根本。学礼,怎能忽视孔子的思

想?没有内在的强大基础,学些表面的东西是没有用的,是禁不住考验的。

 

第二章:人际交往之敬人之道

1、心态决定人生

2、人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)

3、与领导相处的尊敬之道(久而居敬)

4、敬人的举止表现(站坐、握手、名片、递物等)

5、我就是公司,员工形象代表企业形象

心 语:不洗澡的人,擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵,即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禅宗之瞬间得“道”,困惑忧烦得以化解。

 

第三章:人际交往之微笑之道

1、面由心生,一切行为的基础都是心的力量

2、孝养父母之“色难”---孝在今天的定义

3、孝道在职场中的表现形式

4、由此孝到彼笑:爱亲人,爱朋友同事,爱社会

5、笑是阳光,是拉近与别人距离的捷径

心语:人们对美的追求总局限在表面的美与丑上,最终的判

断标准一定是人性的美与丑上。

 

第四章:人际交往之处事之道

1、做一个受欢迎的人,行动最重要,升值才能升职

2、沟通才能相通

3、考虑别人比考虑自己多一点,宽容可以放大未来

4、交友决定拥有

子曰:君子周而不比,小人比而不周。

子曰:君子和而不同,小人同而不和。

心语:先做人再做事,会做人会做事;做好人做好事。

 

第五章:人际交往之语言魅力

1、语言背后的礼仪基础

2、商务职场中的敬语和礼貌用语

3、一颗心比空洞的形式更重要

4、谈话中的得体应对

5、学习孔子的赞赏礼仪

心语:很多人学礼仪,有些急功近利。以为学个

一招半式就懂礼仪了。别忘了,花的成长过程比花期更漫长培养仁心就是培养花生长的过程。

 

第六章:人际交往之忠恕之道

1、己所不欲勿施与人

2、不用自己的标准去要求别人,学会换角度看问题

3、宽容的前提是你比对方心更宽

4、乐业才有事业

5、心在哪里,成绩就在哪里

心语:恕只一字,却是可以凭借而终生受用。难就难在人们太过自我。

 

第七章:人际交往之具体礼仪规范——形象塑造之道

商务着装中的敬人之道

1.出门如见大宾

2.商务着装误区与六大禁忌

3.商务着装的TPO原则

4.如何选购

5.如何搭配

6.穿出风格和气质

我就是公司,员工形象代表企业形象

 

第八章:人际交往之具体礼仪规范——得体举止仪态

一、商务交往中的面部表情

5、《水知道答案》的启示

6、为什么面由心生,一切行为的基础都是心的力量

7、怎样露出发乎于心的真诚笑容

8、笑是阳光,是拉近与客户距离的捷径

9、控制住长相先得控制住脾气

 

二、在商务活动中要注重体态与风度

1. 把握好商务交往的空间距离

2. 对客户表达友好与尊重眼神与微笑

3. 商务活动得体地手势及肢体动作

4. 商务活动中的站姿、坐姿与走姿

5. 商务交往中的禁忌仪态

 

第九章:人际交往之具体礼仪规范——商务会面交往礼仪

一、可以听到的形象----电话礼仪

二、商务会面---拜访/接待礼仪

三、商务会面---介绍礼仪

四、商务会面---握手礼仪与禁忌

五、商务会面---名片的使用礼仪

六、商务交往---位次礼仪

七、商务交往---基本接待礼仪

八、商务交往---交谈礼仪

九、商务交往---送客礼仪

 

第十章:人际交往之具体礼仪规范——语言礼仪

一、语言背后的礼仪基础

音由心起(和客户说话的语气、语调)

内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切

傲慢心:尖酸刻薄、怀疑、侮辱

言为心声(和客户说话的内容)

内有恭敬心: 用敬语和礼貌用语

傲慢心:不耐烦、不友好、不尊重的语言

 

二、交谈礼仪

1、傻瓜才会滔滔不绝

2、耳朵和眼睛的妙用

3、学会给予对方精神满足感

4、用提问法控制住谈话场面

5、如何选择寒暄时话题:亮点、明点和热点

6、如何选择话题能走进他的内心

 

第十一章、人际交往之具体礼仪规范——商务谈判

1、日常商务交谈中的礼节

2、选择和把握好交谈的内容

3、商务谈判中应把握的基本原则

4、成功进行推荐介绍的基本要领

5、谈判发问的基本艺术和技巧分析

 

第十二章、人际交往之具体礼仪规范——职场中的相处之道

一、上级如何和下级相处

1、德治与法制

2、人所重,非貌高;人所服,非言大

3、君使臣以礼,臣事君以忠

 

二、下级如何和上级相处

1、尊重服从为本

2、有过则改

3、做好本职工作,不在其位,不谋其政

 

三、同事之间如何相处

1、接受对方原则

2、重视对方原则

3、己所不欲勿施与人

4、宽容的前提是你比对方心更宽


10多年来,一直致力于提升企业员工素质的研究、培训工作,拥有深厚的理论知识、丰富的实战经验。已为千余家大中型企业提供了培训服务,并得到了沃尔玛、壳牌、西门子、华为、中移动、南车集团、万达地产、三一重工等世界五百强企业和行业标杆的广泛认同。为深圳港华集团服务礼仪教学光盘和服务标准手册;南车集团商务礼仪标准拍摄指导老师。

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