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杨蕊萍
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杨蕊萍培训课程

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涉外商务礼仪培训纲要

涉外商务礼仪培训纲要
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:银行业 电力 房地产 医疗 商场超市
关注度: 954

课程大纲

第一章:国际化贵在互相尊重

一、迈向国际化从接纳对方文化开始

二、国际化重在国际思维

三、了解中外文化的差异

1、了解中外对财富观的差异

2、了解高语境文化和低语境文化的差异

3、了解中外不同的饮食文化

4、了解中外不同的关注点

5、了解中外对准时标准的差异

6、了解中外对致谢对象的差异.感情表达方式的差异

7、了解中外对听到赞美时回应的差异

8、了解中外提意见方式的差异

 

第二章:国际商务形象管理

您的形象代表企业形象

一、第一印象关系到你的客户、你的业绩、你的未来!

1、首轮效应

2、黄金定律

3、让自己看起来像一名职业人

4、7秒钟印象

 

二、仪容礼仪之化妆

1、认识化妆工具及化妆用品;

2、认识各种脸型

3、观察三庭五眼,不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、口红的使用技巧

4、化妆步骤与流程

 

三、商务着装礼仪

1、国际着装的TPO法则

2、男士西装的选择与搭配——衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择

3、三一定律:腰带、皮鞋、公文包

4、领带的打法

5、领带的搭配和禁忌

6、休闲服饰的选择与搭配

7、女士套裙的选择与搭配

8、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识

 

第三章:商务人士肢体语言的管理

一、商务人士的商务气场塑造

1、商务气场是我们的第一张名片

2、透射内在气场的商务举止

3、接待时的手势把握好商务交往的空间距离

4、对客户表达友好与尊重眼神与微笑

5、国际商务活动得体地手势及肢体动作

6、国际商务交往中的禁忌仪态

 

二、优雅、风度的举止姿态之身势语

1、站姿要领与示范

2、坐姿的要领与示范

3、鞠躬要领与训练

4、蹲姿的要领与训练

 

第四章:国际重要商务接待礼仪

一、公司本部商务接待

1、事先了解

2、做好接待准备

3、待客之道

4、迎客的站位(金子塔式站位)

 

二、商务会面介绍

1、富有魅力的自我介绍

2、居中介绍的艺术

3、主、宾兼顾的集体介绍(单项式介绍、双项式介绍)

4、涉外场合介绍的礼仪细节

5、中外在名片使用上的异同比较

 

三、不要让握手出卖了你

1、从握手判断你的性格

2、传达你内心的含义

3、商务人士重要场合的握手场景

4、涉外国家握手的禁忌

 

四、重要商务场合接待行进礼仪

1、你的身份决定你在下列场景中所处的位置

2、道路行进时

3、上下楼梯

4、出入电梯

5、出入房门

6、大厅里的引导方法

 

五、涉外其他国家常用的见面礼仪

1、拥抱礼

2、鞠躬礼

3、亲吻礼

4、吻手礼

5、合十礼

 

第五章:中外宴请礼仪

一、涉外宴请前的准备

1、慎重安排时间、地点、菜单

2、宴请位次的安排和西餐餐具的使用礼仪

a).刀叉的使用

b).餐巾的使用

c).餐匙的使用

3、餐饮禁忌

 

二、宴请中的礼仪

1、掌握出席宴请的时间

2、举止端庄、吃相文雅

3、忌喝酒过量、失言失态介绍礼仪

4、致辞:欢迎辞.祝酒辞.欢送辞.答谢辞

5、劝酒、喝酒、拒酒

6、如何调节气氛,如何达成宴请的主要目的

7、餐后结账的礼仪

 

三、涉外宴请之红酒礼仪

1、品酒时间

2、匹配酒杯种类

3、开酒——优美开瓶动作

4、醒酒作用

5、闻酒步骤

6、尝酒步骤

7、佐餐

8、上酒和斟酒

9、红酒储存小知识

 

第六章:影响心情和成败的商务座次

一、座次中的风水学

二、会议座次

三、乘车主次和先后对应你的身份

四、合影位次的艺术

五、参观视察行进的金字塔位次

六、涉外位次礼仪

 

第七章:商务沟通话题的选择体现商务的经验

1、智慧选择初次见面的话题

2、明点、亮点、热点

3、同频共振的原理

4、涉外话题禁忌

 

第八章:礼仪在商务谈判中的运用

1、日常商务谈判中的位次

2、选择和把握好交谈的内容

3、商务谈判中应把握的基本原则

4、成功进行推荐介绍的基本要领

5、谈判发问的基本艺术和技巧分析


10多年来,一直致力于提升企业员工素质的研究、培训工作,拥有深厚的理论知识、丰富的实战经验。已为千余家大中型企业提供了培训服务,并得到了沃尔玛、壳牌、西门子、华为、中移动、南车集团、万达地产、三一重工等世界五百强企业和行业标杆的广泛认同。为深圳港华集团服务礼仪教学光盘和服务标准手册;南车集团商务礼仪标准拍摄指导老师。

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