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王建华
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沟通艺术之语言的魔力

沟通艺术之语言的魔力
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 783

“沟通艺术之语言的魔力”课程你可以收获什么?
¬ 理解基于成果导向的教练式高效沟通
¬ 掌握沟通中亲和建立的四大工具
¬ 学习与掌握聆听、区分、回应、发问、表达五大能力
¬ 掌握沟通中内容的逻辑层次辨别
¬ 认识4P风格,用4P策略沟通,成为人际关系教练
¬ 掌握GROW模型与平衡轮工具的运用,成为高绩效的沟通高手

课程背景

沟通在我们的工作、生活中无处不在,在企业管理中,沟通更是发挥着非常重要的作用。管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通,而员工也需要通过沟通推进日常管理工作,可以说沟通能力的强与弱直接关系到工作的成败与工作效率。
教练式沟通,相对于传统的沟通方式,通过3F聆听,提升沟通者自我觉察与自我管理效能;通过激发式提问,提升他人觉察与对他人的管理效能;进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图,快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时,运用教练式的聆听、提问与反馈技术,可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、创造高绩效的可能性。

培训对象

¬ 新晋升的中层/基层领导者
¬ 人才发展项目中的储备中层/基层领导者
¬ 专业技术人员往向管理方向发展的潜在领导者
¬ 企业中致力于提升自己沟通能力的管理者

课程收获

¬ 理解基于成果导向的教练式高效沟通
¬ 掌握沟通中亲和建立的四大工具
¬ 学习与掌握聆听、区分、回应、发问、表达五大能力
¬ 掌握沟通中内容的逻辑层次辨别
¬ 认识4P风格,用4P策略沟通,成为人际关系教练
¬ 掌握GROW模型与平衡轮工具的运用,成为高绩效的沟通高手

培训方式

视频教学、互动教学,多元学习,分组讨论,案例分析,课堂练习、工作实例应用

课程大纲

一、 沟通的相关概述


 

1.        体验式活动:风筝

2.        什么是沟通?有效沟通的三要素?

3.        什么是教练式沟通

4.        有效沟通的十大前提假设

5.        成果框架与问题框架

二、 有效沟通中亲和建立的四大工具

1.        语言柔顺剂

2.        回放的精致艺术

3.        提前说明目的

4.        进入教练位置

三、 高效沟通艺术

1.        高效沟通能力——倾听

Ø   倾听的三个层次

Ø   倾听匹配度

Ø   练习活动:倾听练习

2.        高效沟通能力——区分

Ø   感知类型区分

Ø   对方语言内容的区分:语言的逻辑层次

3.        高效沟通能力——回应

Ø   语言的复述与总结

Ø   语言的跟随与换框

Ø   肢体语言的回应

4.        高效沟通能力——发问

Ø   封闭式问题

Ø   开放式问题

Ø   发问的6类问题:What?Why?When?Where?How?Who?

Ø   开放式问题线

Ø   练习活动:基于觉察的开放式问题的行动学习(团队教练)

5.        高效沟通能力——表达

Ø   清晰语言内容

Ø   结构明晰:汉堡包模型

四、 冲突处于与与沟通风格

1.        五种不同沟通冲突处理方式

2.        不同沟通冲突处理方式的应用范围

3.        认识自己-性格分析

4.        认识4P风格及特点的优势

5.        不同性格的不同沟通策略

五、 GROW模型在沟通中应用

1.        GROW模型

Ø   目标:GOALS

Ø   现状:REALITY

Ø   解决方案:OPTIONS

Ø   规划:WRAP-UP

2.        目标设定与清晰及SMART原则

3.        现状平衡轮:通过平衡轮了解自己已经做得好的以及需要提升的短板

六、 总结应用

1.        活动:团队淘金

Ø   挖掘出每一个人的优势,让团队成员之间相互欣赏,达成共同目标

2.        课程目标转化与落地,提升沟通能力


王老师现就职于某知名咨询公司任人才测评与发展中心总经理,从事人才测评、领导力培养、组织能力与人才梯队发展等人力资源管理咨询工作。王老师拥有近15年在大型国企、民营等知名世界500强企业担任人力资源高管、咨询师经验,积累了丰富的人才招聘与测评、绩效管理、人才培养与组织发展经验,深谙领导力和企业管理前沿趋势,对组织变革与人力资本管理有着独到的见地和丰富的实战经验。

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王建华

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