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思洁
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沟通技巧 礼仪

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思洁培训课程

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《服务礼仪》

《服务礼仪》
课程时长: 2 天
适合学员:
适合行业:不限行业
关注度: 122

课程大纲

课程内容 第一章 礼仪--为服务加分

1: 服务礼仪的内涵

2:  服务礼仪的作用

3: 服务礼仪的特征

4:服务礼仪培训的教学方法

第二章 “首轮效应”开始的服务--职业形象塑造

第三节:仪容礼仪的要素:

1:服务礼仪培训的仪容仪表

2: 仪表礼仪的要素

3: 把制服穿出职业风采

4: 配饰体现修养

第三章 无声的服务语汇--表情礼仪

1:表情的魅力

2: 微笑的作用

3: 微笑的要素

4: 打造亲切动人的微笑

5: 让你的眼睛会服务-

服务礼仪培训的眼神礼仪

6:打造炯炯有神的目光

5: 端庄大方的服务坐姿

第四章 你的举止会说话--仪态礼仪

1: 仪态礼仪的内涵

2: 服务举止的价值

3:亭亭玉立的服务站姿

4: 步履轻盈的服务走姿

5:大方得体的服务蹲姿

6: 规范明确的服务手势

7: 亲切优雅的行礼方式

第五章: 只要开口就能打动客户--沟通礼仪

1: 客户服务中的沟通原则

2:有效的倾听技巧

3:用耳朵打动客户

4: 服务的语言艺术

5: 服务语言的分类

6: 礼貌用语的使用

7:服务语言的禁忌

……

第六章 服务流程礼仪

 

第七章 服务的发展之路


• 国家形象设计行业注册形象礼仪讲师
• 中国形象礼仪行业认证衣橱管理师
• 中国形象礼仪行业认证形体顾问
• 若兰美形象礼仪中心创始人
• 北京中国人寿分公司形象礼仪顾问
• 北京中国平安分公司形象礼仪顾问
• 中国讲师网认证讲师
• 毕业于北京服装学院

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