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郭敬峰
汇师认证讲师
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压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

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郭敬峰培训课程

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《高绩效团队管理—良好人际沟通技巧》

《高绩效团队管理—良好人际沟通技巧》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:不限行业
关注度: 53

本课程围绕“高绩效的团队管理”、“良好人际关系处理及高效沟通技巧”,结合团队发展的阶段特性加强人才的选、用、育、留,使管理者懂得高情商沟通技巧,识人,用人,授权和激励人,运用非物质激励技巧,激发员工内在工作热情和动机,打造高绩效团队,降低企业人力成本,有助于组织蓬勃发展。

课程背景

团队管理是现代企业管理核心,管理大师彼得•德鲁克曾经说过:“任何管理的成功都是管理者的成功,任何管理的失败都是管理者的失败”,形象说明了管理者对一个团队的重要作用。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理。
人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。良好的人际沟通是团队协作的基础,同事间应互补互助以达到团队最大工作效率,学会人际交往四种心态,掌握失传的沟通秘笈,能在不同的岗位上人尽所能,促进团队协作与配合。
团队协作不配合,没有凝聚力,战斗力弱!
员工感觉没有内在动力,工作责任心不够!
同事之间人际关系不良,沟通不畅,无团结意识!......

培训对象

企业基层管理者及员工

课程收获

 掌握团队管理的5P要素:目标、人员、计划、定位和授权。
 如何打造高绩效团队,提升团队凝聚力和心态行为绩效。
 掌握建立一支有效执行团队的方法。
 掌握高情商管理艺术:知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。
 掌握影响人际沟通的心理效应。
 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
 高效管理团队,降低企业组织成本,有利于组织发展。
 提升基层管理者的团队协作与管理能力。

培训方式

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

第一单元:高绩效团队管理

热身活动:“抓小奴”

1、如何高效团队激励管理
(1) 团队管理的5P要素-目标      实战训练:工程项目中如何运用SMART原则制定目标

(2) 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析:项目经理如何识别不同气质类型员工

(3) 行动计划表:每个人随时有正确的事情做

情景模拟:PDCA解决问题的方法和技巧
(4) 团队及成员定位:领导者,执行者,沟通者,控制者,评价者
(5) 团队授权,何时授权?如何授权?授权后的督导和教练

实战训练:管理授权的方法和技巧

 

2、高情商管理艺术:
(1)知人善用:控制他人情绪六步法
(2)以身作则:如何赞美、批评人,
(3)开放的沟通:聆听的技巧,同频同率7把飞刀
(4)激励团队:说服他人的心理学技术,激励原则
(5)团队管理的几点忠告
     实战训练:基层管理者如何提高职业情商
     ● 艾利斯ABC情绪理论
     ● 协调冲突的技术
 

3、团队凝聚力提升

(1)什么是团队?

案例分析:华为企业文化

(2)团队经常出现的现象

u  工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

分组讨论:团队对成员的期望

(3)你干这份工作是什么心态?

u  混;生存;生活;未来;等等…

u  心智模式对比:打工心态与老板心态?

u  你把这份工作看作是职业还是事业?

(4)你愿意和什么样的同事相处?

l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

l  思考:得到大家认同的是什么?

l  反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

         制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  

 

4、团队协作:抱团打天下

(1)心理测评:测试你的团队协作能力如何?

(2)塑造群策群力的企业文化

         ◆ 如何才能抱团打天下

         ◆ 团队协作的优势

         ◆ 团队的互动协同效应

            情景模拟:如何跨部门工程项目协作?

(3)团队与群体的差异
            视频赏析:动物世界里的团队智慧

(4)缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

 

5、怎样提升执行力

◆ 提升组织执行力的方法

(1)落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility(责任承诺)

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)

(2)完善制度、简化流程

(3)领导者做好表率

(4)选择有执行力的员工

(5)铸就强执行力文化

 

 ◆ 提升个人执行力的方法

(1)树立目标,勇于执行

(2)绝对服从,立即执行

(3)绝不拖延,立即行动

(4)时间管理,高效执行

(5)拒绝口号,执行落地

(6)注重细节,执行到位

(7)要做结果,不做任务

(8)坚持学习,强化执行

 

第二单元:良好人际沟通技巧

开场热身:“赞美小游戏”

1、人际交往心理地位和职场交互原则

(1)人际交往的四种心理地位:

u  我不好----你好       

u  我好----你不好       

u  我不好----你也不好   

u  我好---你也好        

(2)职场交互的心理学原则:

u  交互原则       (爱人者人恒爱之)

u  自我价值保护原则(自尊心与自我价值 感)

u  人际吸引水平的增减原则 (肯定+  否定- )

u  情境控制原则    (新的情境的适应过程 )


2、管理者EQ提升

(1)情绪智力商数的5个方面

(2)认识自己:情商自测

(3)如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态?

父母状态/成人状态/儿童状态

 
3、职业情商的四项修炼
(1)心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段
(2)行为修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝
(3)习惯修炼:让领导喜欢你的7个习惯
(4)情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区


4、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

(1)如何同频同率

l  外在形象特点赞美

l  语音、语调、语速

l  肢体语言

l  共同爱好

l  共同经历

(2)快速同频同率7把飞刀
     团队PK游戏:《疾风劲草》

(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
     倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
(5)沟通中注意声音
     实战训练:互动问题呈现

(6)影响人际沟通的心理效应:
● 首因/近因效应
● 定势效应(包达列夫照片实验 )
● 暗示诱导效应
● 投射效应
     案例分析:工作中如何利用和规避晕轮效应


5、如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
       AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
       情景模拟:三明治法则
(4)基层管理者沟通技巧:

u  如何有效倾听

角色扮演:工程项目讨论意见不一怎么办?

u  怎样从内在强化激励员工

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

 

第三单元:现场互动问与答

增值服务:老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导


职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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郭敬峰

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