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郭敬峰
汇师认证讲师
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压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

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郭敬峰培训课程

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《有效冲突管理》

《有效冲突管理》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:不限行业
关注度: 39

本课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力”为主线,建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程,使学员掌握管理沟通艺术,学会冲突管理技巧,减少因冲突造成的负面影响,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更高效的工作,快乐的生活!

课程背景

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。
根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

培训对象

公司各部门主管、中高层管理者等需要冲突管理的职业经理人。

课程收获

 对冲突有良性认知,能够区分建设性冲突和破坏性冲突。
 了解有效冲突管理的核心,学会冲突管理五大策略
 掌握冲突管理的原则和方法,建立认可适度冲突的组织文化。
 实际操作冲突管理步骤,发现问题关注目标达成共识。
 掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。
 管理能力测试,自我觉察成长,提高管理综合素养。
 学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。
 掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。
 幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
 现场体验神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并积极暗示管理员工。
 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

培训方式

团体活动、趣味游戏、情商训练、沟通测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。
体验式互动培训,注重学员从“应知”到“应用”的能力迁移,实战演练中解决工作冲突,提升员工情绪生产力,改善心态绩效和行为绩效,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲

第一单元:热身活动,分组团建

1、全场热身活动 :《找变化》

       随机安排学员两两相对,AB角训练察言观色能力。

2、团建展示PK:《旗人旗语》

       按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

 

 

第二单元:认识冲突、正视冲突

1、冲突的概念:

(1)什么是冲突

(2)传统观念与现代观念冲突的认识比较

(3)冲突可以转化为推动力量

案例分析:化妆品的市场定位冲突

2、对冲突的重新认识

(1)冲突≠消灭    

(2)冲突≠不合作  

(3)冲突≠灾祸    

(4)冲突≠“坏蛋”

(5)冲突是管理缺陷的示警

   案例分析:冲突中前进的国家

3、冲突的种类

(1)部门与部门之间的冲突

(2)干部与干部之间的冲突

(3)干部与员工之间的冲突

(4)员工与员工之间的冲突

工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

(5)冲突的类型

l  建设性冲突

l  破坏性冲突

l  情绪性冲突

视频赏析:办公室冲突的爆发

4、冲突的形成原因

(1)冲突形成的过程:

第一阶段:冲突产生的条件

第二阶段:认知的差异

第三阶段:行为取向

第四阶段:行为

第五阶段:最终结果

            案例分析:销售冠军与主管经理的冲突

(2)冲突产生的原因

A、认知差异

B、人格差异

C、目标差异

D、价值观差异

互动游戏:《职业价值观大拍卖》

E、沟通不力

F、资源分配不均

G、权与利的争夺

H、组织风气不正

I、组织变革

(3)冲突对企业的影响

l  适当的冲突有利于工作绩效的提升

l  太多或太少的冲突会绩效水平的下降

l  冲突对团队的利与弊

        分组谈论:消极影响/积极影响

(4)冲突管理失当带来的损失

l  冲突是必然的

l  建设或破坏在于管理

            案例分析:张经理的管理努力

 (5)心理测试:你的冲突管理能力如何?

 

第三单元:有效冲突管理技巧

 团队PK游戏:《疾风劲草》

1、冲突管理的核心

(1)激发建设性冲突

l  合适激发建设性冲突

l  如何激发建设性冲突

A、建立认可适度冲突的组织文化

B、借助外脑

C、重新建设组织结构

D、重新建设组织结构

E、奖励不同意见

F、设立特聘顾问

(2)冲突管理要素

目标/ 时机/ 手段

(3)冲突管理五大策略

A、托马斯模型

      案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

B、不同策略的应用时机

C、你愿意和什么样的同事相处?

l  小组汇总:最珍贵的5-10个特征

l  思考:得到大家认同的是什么?

l  反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

                 制定行动计划:来提升自己非职权影响力,我的行为计划是? 

 

2、冲突管理的原则

(1)目标原则

(2)双赢原则

(3)公平原则

(4)信任原则

(4)同理原则

(5)坚持原则

(6)控制情绪

A、情绪自测:你的情绪稳定吗?

B、 正确处理情绪的三步骤

l  What-我现在有什么情绪

l  Why-我为什么会有这种情绪

l  How-如何有效的管理情绪

C、 情绪控制技巧:  指标VS治本方法

l  控制他人情绪六步法

l  情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态

l  增加正面情绪技巧

3、冲突管理的方法

(1)做大馅饼法

(2)滚木法

(3)交易法

(4)减轻代价法

(5)目标升级法

(6)搭桥法

(7)调解法

(8)权威法

实战演练:工作冲突情景剧

4、冲突管理的步骤

(1)发现问题(冲突的前兆)

(2)控制情绪

(3)冷静分析

(4)制作管理表

(5)关注目标

(6)表达情感

 趣味小练习:《我应该……》

(7)折中调和

(8)分析现状

(9)达成共识

(10)落实行动

        视频分析:生产进度的追踪

 

第四单元:职场情商与沟通技巧

1、情商EQ修炼

(1)“考眼力”识别情绪

互动游戏:《你演我猜》

(2) 什么是七情、六欲、五毒

l   积极情绪与负面情绪区别

l   情绪的作用

                   案例分析:情绪中暑

l  关于猴子的心理实验

(3) 心理测试:你的情商EQ有多高?

                    分组讨论:“踢猫效应”我们想到…

(4) 什么是情绪智力?

  A、了解自己情绪的能力-觉察力

  B、控制自己情绪的能力-管理力

  C、自我激励的能力-调整力

  D、了解他人情绪的能力-同理力

  E、维系良好人际关系的能力-整合力

                   角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?

(5) 高职业情商的表现:

学会沟通/ 学会微笑/ 称赞别人/ 倾听和说话/ 低调做人/ 善于豁达待人

                     实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?

(6) 职场情商北斗七剑

 

2、高效沟通技巧

(1)什么是沟通?

A、沟通的重要性

                         案例分析:不会沟通,从同事到冤家

B、沟通技巧测试

                         视频赏析:沟通不畅的尴尬

C、沟通形式的表现力:

体态:55%/  类语言 38%/  语言(即说出或写出的话语)7%

互动游戏 :《千变折纸》

     (2)失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

     (3)如何同频同率

A、外在形象特点赞美/ 语音、语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历

B、快速同频同率7把飞刀

            (4)如何先跟后带

实战演练:同理心训练

     (5)高效沟通六式

倾听/  共情/  同频/  释义/  反馈/  共识

(6)如何与同事沟通

l  如何与上级沟通

l  与上级沟通技巧

l  与平级沟通技巧

l  与下级沟通技巧

 

第五单元:现场互动解疑答惑


职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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