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李广泰
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李广泰培训课程

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杰出跟单员技能提升训练

杰出跟单员技能提升训练
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:机械制造 通信电子
关注度: 1243

课程背景

● 市场变得越来越残酷、浮躁!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等,都成了企业必须要面对的堡垒。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户取消订单,甚至失去业务……等,后果简直不堪设想。
    由于跟单工作涉及面广,对企业运作影响大,所以,这个工作应该交给那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,汲取经验,积聚知识,是跟单员素质与技能培训和职业化训练的首选课程。 

培训对象

● 企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,热衷跟单工作的其他人员也适宜,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

课程收获

● 理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能; 
● 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
● 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法; 
● 运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务; 
● 理顺部门关系,掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;
● 有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

课程大纲

l、 跟单员工作定位

定义跟单员,角色定位与转换、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性,三大特性

跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表

跟单员素质、资质、经验与效用

跟单模式,跟单流程,数码式工作流,五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力

跟单的工作对象,主要跟什么?三大要素

遇到奇人怪相如何跟单,四种人和另类,八大怪象

跟单员业绩考核,考核表、方法、激励措施

游戏:高效的管理法则

2、 跟单员处理订单的能力

优质单、急单、变单,订单清单,窗口、输出与输入的订单

手里捧着一张订单,你要看到什么

标准订单格式,没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求,评审与输出

要不要插单?插单原则、方法

如何管理P/O、Lot

与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策

JIT、VMI,不同运作方式及其角色转换

跟单工作展开流程

案例:如何防止“铲单”

3、 生产型/工厂跟单技能

计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

PMC,如何制定生产计划,有效性

如何督促物料到位,控制生产进度

各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据

如何协调处理生产异常问题

PSI,产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例:WM如何管理供货工厂

4、 贸易型/业务跟单技能

接收客户正式订单,信用证,细节、问题

接单渠道,接单技巧,接单的五大要素和五大步骤

三种样板管理,签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施

供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补

外协作、外包方管理,发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应

案例:差之毫厘,失之千里

5、 有执行力的跟单工作礼仪

礼仪规则,礼仪到位,执行有力

跟单时遇到的特殊而重要的礼仪

不同客户(国家、地域)的礼仪差异

6、 如何与客户、供应商处好关系

客户的角色,定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式,平均客龄

客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施

供应商及其供应链管理

配合SQM提升协作厂商能力

审核与评价供应商

特异供应问题的识别与处理

客户资源与供给能力的协调关系

案例:满意度很高的真正价值

7、 高效跟单的工作策略

抓住主线,以不变应万变,举一反三

透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角

写一份有价值的报告,简洁而有效

善用开会解决问题,必要的会议,有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理,公开透明的管理法则

工作目标与目的,不要“为人作嫁”

责任是猴子,善待工作,善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略

案例:数码式的《业务通报》

8、 跟单工作工具

必会与必了解的管理工具,八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D

9、 跟单工作能力提升培养

沟通能力,说话的分量,与顾客沟通的技巧

结构格局,汇报与指挥,越权管理

量化、自律,执行力

判断能力,五个要求

评价能力,五项工作评鉴

实战能力,学习力与自我提升

五种勇气、习惯

承受能力,练就心理素质

10、 经典案例分析

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式,改善效果

11、 互动,自由问答

12、 参考书籍

《杰出跟单员》

《接单与跟单实操细节》


李老师曾经在大型国企、日韩企业和美国企业工作过,从一线骨干开始做起一直到高层管理者,摸爬滚打十数载,对跨国公司输入的管理思想、文化理念和方法等颇有研究,并在实践中不断探索,积累了丰富的经验,形成了独具特色的实干型管理体系。已正式出版的工作专著有二十余部,涉及领域包括企业管理的各个层面。

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