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郭敬峰
汇师认证讲师
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压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

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郭敬峰培训课程

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《门店绩效管理》

《门店绩效管理》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 143

对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了团队管理的5P要素、工作目标计划管理、绩效管理激励技巧、打造高效执行力、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理,高效率靠激励,在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。授课形式采用企业教练技术,分组讨论,角色扮演,情景模拟等帮助管理者提高管理能力,增强员工归属感、改善心态绩效和行为绩效,发挥团队优势,实现企业目标。

课程背景

“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关” --杰克.韦尔奇
韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。团队管理是现代企业管理核心,管理大师彼得•德鲁克曾经说过:“任何管理的成功都是管理者的成功,任何管理的失败都是管理者的失败”,形象说明了管理者对一个团队的重要作用。作为一名经理人,你有以下烦恼困惑吗?
为什么提高团队绩效总达不到预期效果?
如何才能快速地带领团队创造出佳绩?
如何对团队成员进行激励以鼓励士气?

培训对象

企业中高层管理者、区域总监、大区经理、各门店店长及晋升到中高层管理的管理人员。

课程收获

 了解高绩效团队的特征,学习团队目标计划分解能力。
 学会如何打造高绩效的团队,绩效考核优化方法。
 掌握团队管理的5P要素、程序和方法。
 变革型领导者的五项能力:自我超越、预见、价值整合、授权、激励。
 掌握打造高效执行力团队的方法和技巧。
 如何说服别人的心理技巧,影响力6大心理学原理,快速与对方达成共识。
 掌握高情商管理艺术:知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
 掌握有效提升团队领导能力的技巧,高职业EQ管理者的五大标准。
 认识自我:情商测评,懂得如何去激励下属,提高员工的工作积极性。
 通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间,制定改进计划。
 高效管理团队,降低企业组织成本,有利于组织发展。

培训方式

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

【课程大纲】:

第一单元:热身活动,分组团建

1、全场热身活动 :《抓小奴》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、团建展示PK:《旗人旗语》

按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。

 

第二单元:团队管理的5P要素

1、什么是团队

(1)    认识团队 (1+1=?)

(2)    队与群体的区别

视频赏析:团队合作有肉吃

(3)    团队行为曲线

   讨论:请分析团队与群体之间最大的区别是什么?

2、团队管理的5P要素

(1) 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析:罗斯福的关心

(2)发动集体智慧制定清晰的共同目标

(3)行动计划表:每个人随时有正确的事情做

(4)团队及成员定位:领导者,执行者,沟通者,控制者,评价者

(5)团队授权,何时授权?如何授权?团队授权四步骤:

l  确定任务

l  选择人员

l  明确沟通

l  督导和教练

案例分析:授权后明确沟通:5W2H原则

(6)控制的技巧包括:

u  命令追踪

u  反馈控制

u  撤回授权

案例分析:授权过程中,应该避免的行为

3、团队管理之绩效目标

(1)目标体系的内在逻辑

思考:猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么

(2)有效目标的SMART原则

现场作业:如何规划自己的工作计划?

(3)目标金字塔:公司级目标制定

u  工具一:德鲁克企业七大关键领域目标

u  工具二:BSC平衡计分卡

(4)目标管理计划的执行步骤:部门级目标分解

u  工具一:鱼骨图分解

           故事分享:爱丽丝的故事,石匠的故事

u  工具二:公式分解法

u  工具三:职责转换法

(5)员工级目标分解“四步骤”

u  计划的好处

u  计划要素

案例分享:上任仅三天的车间主任

u  计划制订

u  计划审定

现场练习:拟定自己的工作计划

(6)设定合理目标值

实战训练:物业KPI指标分解下达方式演练

 

第三单元:工作指标计划分解

1、企业目标分解 

(1)目标从哪里来?

(2)企业目标和个人目标关系

u  短期目标:工资、奖金等物质层面

u  中期目标:职位、发展等职业规划

u  长期目标:企业文化、价值观念等精神层面

(3)相互信任     (信任的基础是什么?如何建立?)

     案例分析:企业文化对企业团队的作用是什么?

(4)关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有效的?)

l  沟通良好     (如何才能有效的沟通?)

l  分工与授权   (在具体工作中如何操作?)

l  合理的激励   (没有足够的条件怎么办?)

(5)合理、完善的制度(制度目前不合理怎么办?)

(6)融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?)

 案例分析:如何建设与企业团队想适应的企业文化?

2、 绩效计划监控

(1)员工工作信息的收集

(2)目标执行过程中的跟踪检查

u  采取有效的工作跟踪方式

u  绩效监控过程中的误区

u  绩效监控面谈关注问题

实战演练:如何对下属工作绩效进行检核

(3)团队绩效绩效考评

u  月度考核的内容及结果应用

u  半年考核的内容及结果应用

u  年度考核的内容及结果应用

(4)考核失真现象解析及解决办法

互动:“汉堡原则”在绩效面谈中的应用

3、 绩效面谈及绩效改进

(1)如何准备一次有效的绩效面谈

(2)绩效面谈流程

l  开场白

l  表达、提问、倾听

l  异议的处理

l  形成一致意见,绩效面谈结束

l  分析工作绩效差距

l  确定绩效改进的内容及改进措施

案例分析:研发部王经理和下属小李的一次谈话

 

第四单元:绩效管理激励技巧

1、什么是激励

(1)    为什么下属需要激励

u  职业倦怠的产生及原因分析

u  矢不激不远,人不励不奋

u  管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔

案例讨论:激励的功能有哪些?

(2)    激励的核心是什么

l  XYZ理论

l  马斯洛需求层次理论

实战演练:如何以人为本管理?

l  激励的DNA

l  激励的六大因子

角色扮演:激励的DNA测试

2、 需要层次理论激励

(1)    对需要层次理论的解释

(2)    需要层次理论对管理工作的启示

(3)    需要层次理论在管理工作中的实际应用

案例分析:我的助理辞职了

(4)    激励的误区

3、双因素理论激励

(1)    双因素理论内容

(2)    对双因素理论的解释

(3)    双因素理论对管理工作的启示

(4)    双因素理论在管理工作中的实际应用

案例分析:下属小王的工作苦恼

(5)    激励的四原则

l  公平原则

      案例分析:“一辈子追求公平感”的小叶

l  系统原则

l  时机原则

l  清晰原则

4、团队激励措施

(1)    问题引入:贵司是如何激励员工?你对激励的心得?

(2)    建立激励机制

u  了解员工需求(进行员工满意度调查)

u  确认当前员工看重的需求因素

u  确定具体激励措施

u  将激励措施制度化

案例分析:某世界500强企业激励机制的建立

(3)实用激励方法

l  信任 认可-表扬-赏识 (如何培养对工作的成就感?)

l  承担责任        (为什么要为下属承担责任)

l  关心、帮助团队成员   (工作与生活如何协调?)

l  薪水与升迁       (物质基础还要有保障)

l  工作兴趣       (如何才能把工作当成是一种兴趣?)

l  合理的制度       (公平、公正、公开)

l  工作气氛        (是一种软化剂)

l  企业目标与使命 (最终的解决方案)

讨论:激励方法的综合运用

 

第五单元:打造高效执行力

1、执行力的概念

(1)什么是执行?什么是执行力?

案例分析:华为执行力3化理论

(2)执行力的重要性

u  执行力对组织的重要性

u  执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享:日企收购国企后怎么办?

u  强大的执行力是实现战略的必要条件

(3)团体活动:《眉目传情》

2、执行力缺失的原因

(1)组织没有形成强有力的执行文化

l  领导者缺乏表率

l  制度、流程的缺失或不够完善

l  缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用)

案例分享:地毯上的纸团

(2)个人执行力缺失的原因

u  借口多,不愿承担责任

u  拖延磨唧,缺乏行动

案例分析:太活络竟辞退?

u  没有上进心,自我要求标准低

u  意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦

心理测评:你的情商有多高?

3、怎样提升组织执行力

(1)提升组织执行力的方法

(2)落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility(责任承诺)

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)

(3)完善制度、简化流程

u  领导者做好表率

u  铸就强执行力文化

实战训练:《激情节拍》

4、提升个人执行力的方法

(1)执行开始前:决心第一,成败第二

(2)执行过程中:速度第一,完美第二

(3)执行结束后:结果第一,理由第二

案例故事:致加西亚的信

(4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚!

案例分析:曹操割发代首

5、注重团队合作

(1)充分发挥个人的特长;1+1>2;

(2)倡导团队合作的氛围。

团队训练:《人椅PK》

(3)确立主人翁地位,培养员工归属感;

 

第六单元:总结升华

1、本课程我感触最深的地方是:

(1)

(2)

(3)

 

2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

(1)

(2)

(3)

 

第七单元:现场解疑答惑


职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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郭敬峰

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