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刘小明
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刘小明培训课程

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管理流程设计与再造

管理流程设计与再造
课程时长: 2 天
适合学员:基层员工
适合行业:机械制造 生产制造
关注度: 244

课程大纲

课程大纲

一、引言

1、简单的再工作例子——哪一天队比较短?

2、春节买票一票难求——排队

3、新的程序——何不虚拟排队

二、流程管理的重要性

1、流程管理常见问题

(1)流程管理形同虚设

(2)流程繁多(流程太复杂)

(3)流程与流程之间的割裂

(4)流程不实用(流程不是自己的)

(5)流程滞后于业务

2、流程六要素

(1)输入资源

(2)活动

(3)活动的相互作用(即结构)

(4)输出结果

(5)顾客

(6)价值

3、流程管理的目标 

(1)提高顾客满意度

(2)公司的市场竞争能力

4、案例:部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗? 

5、案例:谁拥有流程?(签字的代价)

三、企业管理流程概述

1、传统组织与流程型组织的比较

2、企业流程管理的含义

3、流程管理的目的

(1)梳理

(2)显化

(3)标准化

(4)优化

(5)监控

(6)监督

4、流程管理的基本特征

5、案例:国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑

6、流程管理的三通不同层次

(1)流程规范

(2)流程优化

(3)流程再造

四、几种流程管理的方法与工具

1、寻找入手点工具:学习五角星

2、流程选择工具:80/20原则

3、流程选择工具:绩效表现—重要性矩阵 

4、流程选择工具:流程排序

5、流程选择工具:标杆瞄准法

6、流程描述工具

7、流程问题分析工具:鱼骨图分析法

8、流程问题思考工具:5W2H分析法

9、流程优化工具:ECRS技巧

五、加强流程管理四步法,提高执行力

1、将流程进行分类

【案例】:某公司的核心业务流程和关键业务流程

2、流程管理分层

3、流程管理集成

4、走通端到端流程

六、企业流程再造理念

1、企业“再造工程”产生的背景

2、企业“再造工程”概述

3、企业流程再造

4、目标管理

5、价值分析

6、ISO9000与流程管理

七、企业“流程再造工程”的主要程序

1、对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题。

2、设计新的流程改进方案,并进行评估。

3、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案。

4、组织实施与持续改善

八、企业流程再造的五个关键步骤

1、确认顾客的核心需求

2、决定改造的关键流程

3、拟定流程改造的学习对象和目标

4、重新设计流程

5、改变思维,塑造新文化

九、企业流程再造期阶段模式

1、第一步:设定基本方向。

2、第二步:现状分析。 

3、第三步:确定再造方案。

4、第四步:解决问题计划。 

5、第五步:制订详细再造工作计划。 

6、第六步:实施再造流程方案。

7、第七步:继续改善的行为。

十、流程再造管理方案实施

1、流程再造实施计划 

2、考评方案实施计划

3、【案例】某公司BPR流程再造实例

十一、企业再造成功的关键因素

1、领导全面支持

2、持之以恒的培训,包括管理思想和管理团队的培训;

3、广泛参与

4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法;

5、注意基础数据的准备

6、【案例】某公司业务流程重整方法

十二、持续改进

1、测评是改进的关键——让工作成为比赛

2、比分牌的效应

3、反馈越及时,改进越明显

4、员工重视考核——金钱和荣誉

5、测评的数据种类

6、效果评估

7、适应性评估

8、减少低质量成本的方法

9、你能举出公司内的低质量成本吗

 

企业管理博士,工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理,生产/质量总监,副总经理兼管理者代表等职务,同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

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刘小明简介

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