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陆华龙
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陆华龙培训课程

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高效沟通技巧实战训练

高效沟通技巧实战训练
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:银行业 电力 政府 通信电子 房地产
关注度: 325

课程大纲

【课程大纲】

 

一、沟通再认知

全员参与活动:《七巧板》。通过本活动的展开,每个小组将活动体会和感触在课堂上展示,讲师作引导、归纳、提炼,将主题引入:在执行中,沟通的重要性,以及在过往我们的一些无效的沟通。

l         每个小组完成任务了吗?

l         结果为什么和你们想的不一样?

l         每个成员知道你们的目标是什么?

l         第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组?

l         如何处理竞争关系,实现两性循环?

l         在沟通中出现了冲突,如何处理?

l         如何配置组织的信息与资源,提升团队的整体价值?

l         你具备全局观了吗?

1、  高效团队沟通的定义

2、  高效沟通的障碍:

l         知觉性选择

l         信息黑洞

l         信息漏斗

    3、沟通的三大纪律

l         面对问题,而不是逃避问题

l         解决问题,而不是证明对方是错的

l         换位思考,而不是固执己见

二、高效沟通的基本原则

1、良好的沟通氛围

2、客观中立

3、四两拨千斤

4、一把钥匙开一把锁

5、有效果要比有道理更重要

6、共同的信念与价值

三、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型

l         所见所闻

l         主观臆断

l         内在感受

l         行为表现

    2、高效沟通四大特点

l         随时性

l         情绪性

l         双向性

l         互赖性

3、沟通的首要问题是信念的问题,而非技巧问题

4、沟通的信念系统:人生没有被迫,人生只有选择

四、高效沟通的步骤

1、第一步:从“心”开始

l         如何确定目标

2、第二步:注意观察

l         如何判断对话氛围是否安全

3、第三步:控制想法

l         如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、第四步:陈述观点

l         如何循循善诱而非独断专行

5、第五步:了解动机

l         如何帮助对方走出沉默或暴力状态

6、第六步:开始行动

l         如何把关键对话转变成行动和结果

五、高效沟通表达技术

1、表达的基本原则:

l         无法改变事实的话不说

l         会造成分化效果的话不说

l         会伤别人自尊心的话不说

2、一句话让你成功

l         轻话不可重说

l         坏话可以好说

l         说话的顺序

l         说话的方式

l         先说结果、后道原委

l         话不能说绝

l         贼船已经上了

l         以进为退

l         换个角度看世界

3、高效沟通的提问技巧

l         一个好问题比1000个答案更重要

l         上推、下切、平行法

l         如何引发对方的思考

4、高效沟通的赞美技巧

l         赞美的目的

l         赞美的内容

l         传统赞美的缺陷

5、高效沟通的批评技巧

l         汉堡包原理

l         BEST法则

6、高效沟通:肢体语言

六、因人而异的沟通

1、四种典型的人际风格

l         DISC人格特质测试

l         了解从来没有了解过的自己

l         了解你身边的伙伴、家人

    2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

    3、如何与D(控制)型的人进行有效沟通

4、如何与S(活泼)型的人进行有效沟通

5、如何与S(平和)型的人进行有效沟通

6、如何与I(完美)型的人进行有效沟通

 

 陆老师具有丰富的企业管理实践经验:曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职,经历了从一线员工到高级管理人员的过程,具有丰富的团队管理和人员管理实战经验;十年企业管理工作经验;8年专职职业讲师、咨询师历练;理论与实践积淀深厚。
 陆老师擅长从心理学的角度觉察人性,运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力,为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助,授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可,培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是中国人力资源研究会、时代光华、名仕、益策、正略筠策等多家教育培训集团长期合作讲师。

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陆华龙简介

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