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朱奇
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朱奇培训课程

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购物中心运营管理课程

购物中心运营管理课程
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:房地产
关注度: 1077

课程大纲

【课程内容】
一、购物中心管理人员应具备的综合管理能力 

二、购物中心营运管理分析 

  1、购物中心的稳定经营营运管理 

    1)专业建议和服务建议月 

    2)主要采用引导的方式 

    3)服务制约方式来管理 

    4)要形成沟通服务为主 

    5)制约为辅的管理体系 

  2、购物中心时尚化、个性化 

  3、购物中心提供的服务及评价项目  

  4、顾客用来评估购物中心服务的尺度 

    1)可视服务:品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观;  

    2)了解顾客:给与个别注意、识别老顾客、打造回头客; 

  5、提升购物中心服务的优势在哪里? 

  6、提升购物中心营业额的秘密在哪里? 

  7、接待购物中心不同的顾客时哪以下三点应特别注意? 

三、购物中心新老顾客服务营销新解析 

四、购物中心现场统一管理规范 

1、购物中心管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。 

 2、购物中心招商管理:对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 

  3、购物中心营销管理:为MALL策划1年365天的系列营销计划。 

  4、购物中心服务监督:成立管委会,指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。 

  5、购物中心如何进行高效的运转。 

  6、购物中心物业管理:有效地进行购物中心建筑空间的维护和保养,创造充满人文关怀的商场。 

7、购物中心娱乐休闲空间:如何进行统一租赁管理。 

  8、购物中心业态管理:对购物中心业态具有强大而迅速的调控能力。 

五、购物中心现场管理 

  1、购物中心租赁政策与承租服务原则              

  2、购物中心业态管理的原则 

  3、购物中心如何注意引进国外品牌                

  4、购物中心营销管理原则  

  5、购物中心服务管理原则                      

  6、购物中心商务中心管理原则 

  7、购物中心运营培训管理原则 

六、购物中心租户管理

1、购物中心租赁政策与乘租服务

2、购物中心招商及业态管理

3、购物中心品牌及营销管理

4、购物中心服务管理

5、购物中心物业管理

七、购物中心的商业营销与营销策划 

  1、如何精心制定购物中心全年营销计划,以体验营销理念为出发点? 

  2、购物中心的营销在占有购物中心经营过程中占有重要地位吗? 

  案例导入>购物中心营销策划是什么? 

  案例分析>购物中心如何开展宣传推广营销活动?

 

八、万达案例分析

1、万达商业地产的三个核心优势

2、万达的商业地产产业链

3、万达商业地产的盈利模式

4、万达丰富的商家资源

5、万达广场运营管理的最终目标

n        开业运营

n        吸引客流

n        商户经营、业绩增长

n        品牌优化、租金提升

n        资产升值

6、什么是万达成功运营的标准

n        项目营运中经常出现的数据

n        万达广场成功的核心要素

n        万达广场成功的影响因素分析

n        运营工作的主线:客户关系(以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友)

7、万达广场运营管理评价的核心指标

n        客流量

n        销售额及销售平效

n        租金及租金平效

8、购物中心运营管理的工作模块

n        营运:运营信息管理、客户关系管理、租务管理、经营现场管理、开业前筹备

n        企划:营销活动管理、战略合作推广、媒体及公关管理、品牌形象及美陈管理

 

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