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贾春涛
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“知行合一管控师”

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贾春涛培训课程

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营业厅峰点提升及细节管理

营业厅峰点提升及细节管理
课程时长: 3 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 教育 通信电子
关注度: 983

课程背景

电信行业从组,3G时代到来。业务竞争将越来越激烈,电信行业的重组使得电信市场出现三足鼎立的局面。面临竞争的压力,营业厅成为了竞争的排头兵,要提高他们的战斗力必须要提高营业厅经理的管理能力。

培训对象

营业厅经理
值班经理

课程大纲

第一章:无处不在的峰终定律
第一讲:顾客的触点管理
顾客从进入开始到离开为止的峰终点
顾客的进入,业务办理,以及离开时的点体验
不同群体的顾客体现不同的峰终点
峰终点的服务提升可极大提高客户满意度
第二讲:营业厅管理中的峰终理论
第三讲:营业厅人员工作的峰终
第四讲:厅经理,你的峰点在那里?
第二章:提高营业厅内部自身效率
第五讲:营业厅内部人员峰点提高
第六讲:营业厅管理制度柔性改善重点提高
第七讲:营业厅人员支撑
第八讲:营业厅人员适时辅导
第三章:营业厅对外能力提高
第九讲:环境触点应用
第十讲:触点管理提升体验服务
第十一讲:寻找触点,嵌入营销
第十二讲:现场协作提高
第四章:营业厅管理者提高
第十三讲:抓住重点,有效激励
第十四讲:针对峰终点,有效管理
第十五讲:了解员工,建立和谐团队


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贾春涛简介

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