360°实战管理沟通

课程背景

 沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。

培训对象

企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

培训方式

现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

课程大纲

第一单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

²       有效沟通的重要意义

²       影响沟通的主要原因

²       有效沟通的三大原则

²       有效沟通的两种方式

²       沟通的对象和渠道

²       沟通相关关系的理解

²       沟通能力自我测评

二、沟通的障碍及解决方法

²      沟通视窗理论及其运用

²      把握沟通的时机

²      选择沟通的地点

²      沟通时的座位安排

²      沟通过程中常见的障碍

²      做一个受人欢迎的人

²      与交流对象进行调频

²      充分运用沟通的基本技能

第二单元   管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

²      “听”字的繁体写法

²      影响倾听的主观障碍

²      倾听主观障碍自我测评

²      环境特征及客观倾听障碍

²      克服倾听障碍注意的细节

²      倾听的五个层次

²      【案例分析】情景A、B

²      同理心倾听的技巧

²      同理心倾听的经典话术

²      倾听技能自我测试评价

²      倾听习惯自我测试评价

²      有效倾听的12个技巧

²      有效倾听的20个要点

二、应——积极的反馈

²      完整有效的沟通过程

²      反馈的两种类型

²      【讨论】这些情况是反馈吗？

²      积极反馈的功能

²      如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

²      案例：冲在最前面的记者

²      有效的询问方式

²      提问游戏：封闭式提问演练

²      影片赏析：有效的开放式提问

²      有效询问的技巧

²      不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

²      优秀表达的四个关键点

²      积极表达的语言技巧

²      解决问题的语句实例

²      表达不同意见的语句实例

面对异议时的表达技巧

五、做——肢体语言运用

²       沟通表达的三要素

²       非语言沟通的三种功能

²       肢体或行为语言的基本含义

²       非语言沟通能力自我测评

²       需改进的非语言沟通习惯

第三单元  人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

²      活跃表达型特征分析

²      完美精确型特征分析

²      力量支配型特征分析

²      平和耐心型特征分析

²      综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

²      不同人际风格的个性需求

²      不同人际风格的压力反应

²      与活跃表达型的沟通方式

²      与完美精确型的沟通方式

²      与力量支配型的沟通方式

²      与平和耐心型的沟通方式

²      与综合善变型的沟通方式

第四单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

²      向上沟通的积极性自测

²      向上沟通的原则与形式

²      如何汇报工作

²      如何有效执行

²      如何传递信息

²      如何消除上司的误解

²      如何赢得上司赏识

²      向上沟通的12个要点

²      送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

²       水平沟通能力自测

²       水平沟通的四个层次

²       水平沟通的障碍

²       处理好同级关系的原则

²       如何善意沟通消除隔阂

²       如何把握自身言行分寸

²       正副职之间如何平等诚恳

²       影片赏析：有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

²       向下沟通能力自测

²       向下沟通的形式

²       如何有效下达命令

²       如何向员工推销建议

²       如何化解员工抱怨

²       如何运用激励的法宝

²       向下沟通的20个要点

²       有效的赞赏下属

批评下属的艺术