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孙新平
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销售人员的十大沟通技巧

销售人员的十大沟通技巧
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:政府 通信电子 房地产
关注度: 1739

课程大纲

一、销售的意义
      销售是创造、沟通与传送价值给顾客。
      销售是一项沟通的艺术,把话说到客户心里,也就有了成交的希望。
      销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。
      现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。
       了解你的产品、公司、客户、竞争对手的同类产品,知己知彼百战百胜。突出介绍自己产品和服务的特色与优势,但不诋毁竞争对手。
    二、销售人员的使命
       了解市场行情,为公司决策提供依据
       相互尊重,重点突破关键人物
       加强沟通,联络感情,平日多栽树,日后好乘凉,建立信任。
       了解市场需求,为企业创新提供信息柯达案例
    三、销售人员应该具备的十大心态
     1、做销售要有强烈的企图心——成功的欲望
     2、做销售不要总是为了钱——有理想
     3、拜访量是销售工作的生命线——勤奋
     4、具备“要性”和“血性”——激情
     5、世界上没有沟通不了的客户——自信
     6、没有借口——高效执行
     7、不当“猎手”当“农夫”——勤恳
     8、坚持不一定成功,但放弃一定失败——执着
     9、胜则举杯相庆,危则拼死相救——团结
    10、今天的努力,明天的结果——有目标
    四、金牌销售五大状态
     1、狼的野性—敢于掠夺
     2、疯狂的状态—销售就是信心的传递
     3、服务员的态度—客户是衣食父母
     4、小孩的心态—执着不放弃
     5、渔夫的方法—勤奋
    五、销售人员的十大沟通技巧
     1、沟通黄金法则
     2、沟通白金法则
     3、换位思考,设身处地替客户着想,站在客户立场,让客户感觉你的诚意
     4、顾问式销售:急客户所急,想客户所想
     5、建立信任
     6、发掘需求
     7、有效推荐
     8、巩固信心
     9、让客户觉得自己占了很大便宜,物超所值
     10、学会倾听

说明:

1、本课程为企业全员或销售人员培训课,培训时间为一天;
   2、培训过程中间穿插大量案例、互动、游戏、视频;
   3、此课纲可根据用户需求适当调整



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