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王吉锋
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王吉锋培训课程

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《有效沟通》

《有效沟通》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 政府 通信电子 房地产 生产制造
关注度: 775

课程大纲

导论      

1.沟通是一门生存的技巧沟通是组织的润滑剂沟通是成功的通行证      

 沟通原理      

2.沟通的定义发送者接收者反馈      

 沟通原则      

 平等信用互利合作      

3.沟通基本方式      

 说话倾听阅读书写      

4.沟通中的障碍问题      

 表达倾听反馈      

5.成功的沟通方式      

 语言/手势/表情非语言沟通艺术和技巧第一印象并非全由语言决定影响沟通有效性的因素  用词/语调/表情动作      

6.多角度沟通      

 向下沟通        

 下达指令/命令的要诀        

 上下沟通注意事项向上沟通      

 杰亨利窗模型        

 向下沟通的障碍及突破        

 下情不能上达的原因探讨        

 上下级沟通中,主管应遵循的法则        

 下级对上级的表达技巧平行沟通        

 创造良好的沟通情境        

 跨部门沟通的成功要素      

7.成熟沟通的法则      

 以开放性话语问问题

 发问明确,针对事情

 显示关心,了解对方感受

 促使对方说地更清楚明白

 专心聆听

 倘若错了,大方坦诚地承认

 具有弹性,别逼到死角

 寻找真相

 用慈爱式关怀语气引导

 成熟的理性——我了解这个决定的内涵      

8.人际沟通风格测试      

 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙对应式沟通技巧DISC测试  

 情境练习:沟通冲突处理  

9.沟通者心态修炼      

 多看多听/大胆拒绝/保守秘密/郑重承诺

 自信/赞美/宽容

 培养幽默感  


具备中外企业工作经验,对企业管理和文化创新见解独到,具备宏观视野。授课风趣优雅,引经据典,极具互动性。能够从纷繁的现象中辨别出学员实质需求的敏锐洞察力以及引导学员主动思考的教练能力。
管理经验:十八年知名企业高层管理经验,具备大、中型企业集团以及创业成长期型企业的丰富实战管理经验,在企业战略、运营、渠道销售、财务管理和团队建设方面能力突出。

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