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陆群
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陆群培训课程

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《有效提升中层主管的沟通技能与执行力》

《有效提升中层主管的沟通技能与执行力》
课程时长: 3 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 互联网 酒店宾馆 通信电子 房地产
关注度: 2175

课程大纲

第一天上午:

1、热身:高效执行与有效沟通的思考

2、小组讨论:组织内外产生沟通的问题表现(画出你的沟通漏斗)

3、需求评估:沟通四联图——你是怎么看待沟通及其问题的?

4、小结:沟通是重要的管理活动


一、沟通是什么?

1、沟什么?想法、看法、做法,透过分享以达成充分的共识

2、通什么?彼此交流的情感,建立人际间的互相信赖

3、沟通的呈现图

4、小游戏:寻人启示

沟通的认知心理学分析——约哈里之窗

讨论:沟通所需的技能——倾听、分享、回馈、探询、观察

小组讨论:产生沟通的障碍与行为表现

5、有效沟通的四大要素

要素一:建立明确的沟通目标

要素二:制定有效的沟通策略

案例:触龙说赵太后

要素三:分析受众独特的沟通风格

案例:邹忌讽齐王纳谏

要素四:寻求反馈达到沟通目的

管理游戏:斗生肖

6、 自我评估《你的沟通行为风格是什么?》

五种沟通行为风格分析,对沟通所产生的重大影响

针对不同沟通行为风格的沟通策略与注意要项

小结:学习与掌握沟通,使你的工作生活事半功倍!


第一天下午:

二、有效沟通的技能

1、沟通的主要方式

语言沟通、肢体语言、文字书面语言

2、小组讨论:对话——有效的沟通交流

有效沟通的四大技能:倾听、发问与探询、回馈、观察

3、学会倾听

小组讨论:沟通是听还是说?

倾听的内涵:听到、听懂、听完、听聪

倾听的层次

小组倾听练习

为什么听不进去的原因分析

自我评估:《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》

4、学会发问与探询

良好的提问技巧:开放式与封闭式问题

有效提问的价值

懂得问:有效提问的四原则——浅而深、远而近、外到内、单到群

小组练习:有效提问的练习

案例分析:《核艇风暴》片段,如何探询、学会攀登推论的阶梯(左右手栏)

第二天上午:

5、 学会回馈

回馈:如何说的艺术卡内基的故事

回馈的三个层级、阿代尔的回馈哲学

小组练习:建设性正面回馈的手法

学会简练你的语言避免过多的专业性术语

学会讲故事

案例分析:《风起云涌》片段,如何应用好讲故事的技巧

管理者必须学会讲三种故事

应用案例:乔恩·米勒讲的故事

自我测试:有效沟通的态度测试

6、 学会观察

肢体语言的作用与价值

肢体语言的构成与表现

小组练习——看图辨别

7、有效人际沟通的流程

改善沟通质量的途径

—积极倾听:专注、同理心、包容接纳

运用反馈:避免不准确或误解

简化语言:选择措词、运用故事力量

注意非语言提示:关注肢体语言

打破防卫心态:放弃自我

案例研讨:教学片《开往春天的地铁》

第二天下午

晨间分享

——游戏教学片《主管如何改善不良沟通》

文章阅读:提高多方位的沟通能力


三、有效沟通在团队建设中的实践

游戏体验:并肩前进

团队中个人成长的三个阶段

1、提高表达能力,赢得团队信任

案例分析《直言不讳》

直言不讳的情境分析

直言不讳的运用原则——

实事求是为上策、坚持底线、平等协商

情景练习:你能做到直言不讳吗?

2、团队沟通中冲突的处理

为什么会产生冲突?

如何认知沟通中的冲突?

托马斯-基尔曼冲突处理方式自测

冲突处理的五种方式比较

案例应用:如何透过沟通解决以下四种冲突

3、转变自我意识融入团队建设

案例教学片分析:《团队精神》

团队合作当中的沟通表现与提高技巧

第三天上午:


四、有效沟通在日常管理中的实践

1、部门内部的双赢沟通

与上级之间的沟通技巧

A、正确的沟通准则

上司需要什么样的人

怎样与上司相处

怎样与上司配合

B、常用沟通技巧

如何请示汇报工作

如何向上司提建议

如何与不同性格的上司沟通

C、应用研讨——

怎样对待上司的越级指挥?

上司过多干预部门工作怎么办?

怎样拒绝上司的不合理的指令?

上司不兑现承诺怎么办?

D、案例分析

与三种不同类型同事之间的沟通技巧

与问题员工的沟通技巧

案例教学片《如何应付难缠的部属》

2、跨部门的沟通与协调

案例分析:信达公司的故事

跨部门沟通协调的五大原则与技巧

通过沟通与协调填平办公室“陷阱”

如何在团队中寻求人际的平衡

自我反思:你的跨部门协调沟通做的如何?

下午

3、会议沟通技巧

案例分析:教学片《会议强盗》

小组讨论:开好会议的四大技巧

自我检核:你的会议效率如何?

应用研讨:会议的主持技巧与化解难题

4、演讲技巧——教学片《有效演讲技巧》

A成功演讲的四大要素:心理、仪表、语调、词汇

B有效演讲的自我检核

5、透过有效沟通提升管理者的执行力

案例教学片《成功经理人》

小组讨论:

A:有效沟通如何展现经理人的综合管理素质?

——使自我强大

——使部属强大

——使团队与组织强大

B:有效沟通达成管理执行力的提升

——运用沟通策略达到沟通目的

——克服障碍提升管理沟通技巧

——在沟通中展现出正面的气质

小结:高效执行力展现曲线图

自我测试:《你的人际沟通能力水平如何?》《测试你的信任程度》

培训总结

陆群老师有着24年职业经理人和培训师的工作经历
曾任:
北京白马在线信息技术公司总经理
现任:
北京市管理科学院研究院,
中石化、中移动管理学院高级培训师和北京大学总裁班客座教授。

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