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蔡毅臣
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人力资源管理培训师

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蔡毅臣培训课程

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高效管理沟通

高效管理沟通
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 互联网 酒店宾馆 通信电子 房地产
关注度: 864

课程大纲

引言  关于学习的探讨
一、 沟通导论
认识沟通的重要性
沟通流程图和基本结构
沟通能力是中高层干部的核心能力
什么是沟通频道和沟通步骤
凡说之难,在知所说之心
案例研究:这次沟通怎么样?
二、 沟通原则与沟通机制
两个要素:气氛  情绪
三种语言:文字语言、有声语言、肢体语言
四个特征:行为的主动性、对象的多样性
过程的互动性、目的的双重性
五心:喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
案例研究:如何采访同事?
三、 如何有效倾听
肢体语言
问对问题
积极回应
做为同盟者倾听对方谈话
案例分析:迅速作出判断
四、 如何有效发问
状况型提问
塑造型提问
解决问题型提问
案例分析:给出统一答案
五、 与上级的沟通技巧
来自上级的沟通障碍
来自自己的沟通障碍
与上级沟通的四种形式
与不同类型上级的沟通
情景演练:与上级沟通
六、 与平级的沟通技巧
尊重个性差异
了解对方需求
理解与包容
尊重和赞美
情景演练:双赢沟通
七、 与下级的沟通技巧
倾听员工
三明治法则
赞美与批评的艺术
义理虽全,未必用也
情景演练:如何与犯错误的员工沟通
课程回顾与问答

曾任世界五百强企业高级培训经理、区域总经理,后创办实业,并参股多家企业,管理实践经验丰富。

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蔡毅臣简介

蔡毅臣

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