物业优质服务与不同客户群体需求的把握

课程时长: 1 天
适合学员：中层领导基层员工
适合行业：房地产
关注度: 1045

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课程大纲

1.什么是服务意识

2.构建一流的客户服务体系

3.客户满意度与忠诚度的管理

4.客户服务人员的能力提升

5.正确认识客户投诉

6.处理客户投诉的方法

7.物业企业服务品牌

讲师背景

张晨先生，中共党员，政工师。八十年代师范院校毕业，曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。
张晨先生曾在法院担任过全国法官业余法律大学上海分校教学班的政治理论和法学概论课辅导教师，又先后在汤臣集团和高力国际物业服务公司等单位担任过人事行政高级管理、区域高级物业经理、物业总监、物业公司执行总经理等职，有较长时期主管员工教育培训的工作经历，并在任职单位取得了优秀业绩。

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张晨简介

张晨

物业管理咨询讲师

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