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郑海燕
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电话营销专业培训师

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郑海燕培训课程

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《我是特种兵》电话销售基础篇

《我是特种兵》电话销售基础篇
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:通信电子 互联网
关注度: 798

培训对象

销售代表,主管,欲从事电话销售新员工

课程收获

1.掌握电话销售流程
2.如何提升声音感染力
3.掌握电话销售的礼仪
4.练就过前台内家功法
5.巧妙处理客户异议
6.常用逼单成交促成法
7.销售漏斗与跟进方法
8.客户关系维护策略
9.销售心态与自我减压

培训方式

互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入

课程大纲

第一讲:电话销售基本流程

第一节:充分准备

(1)电话销售前的充分准备

(2)电话销售应该准备什么样的物品

第二节:经典开场白

(1)什么是好的开场白

(2)如何才能不给客户拒绝你的机会

(3)好的开场白应该具备什么要素

第三节:如何挖掘客户需求

(1)电话销售的核心是什么

(2)16招解决需求挖掘

第四节:推荐产品

(1)如何推荐产品介绍

(2)推荐产品步骤

第五节:促成成交

(1)如何识别客户的购买信号

(2)如何更好的接应客户的购买信号

(3)得到订单以后该做什么

第六节:跟踪销售

(1)已签单客户处理

(2)未签单客户管理

第二讲:提升你的电话感染力

(1)声音训练

(2)措辞训练

(3)语言训练

第三讲:电话销售礼仪

---行动导入---

第四讲:阎王好过,小鬼难缠

(1) 前台分析

(2)19种过前台方法

第五讲 客户异议处理

(1)客户异议产生愿因分析

(2)客户异议分类

(3)异议应对策略

第六讲:建立长期信任关系的九种方法

第七讲:销售漏斗

(1) 客户级别划分

(2)四种漏斗形态分析

第八讲:销售四期心态分析

(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎”

(2)第2-3个月---跳骚的“悲剧”

(3)第4-6个月—“职业生涯的黎明”

(4)第7-24个月“剩者为王”

(5)你凭什么“脱颖而出”

第九讲:行动导入与现场解答


先后担任过深圳市大型培训学校副校长、国内知名连锁企业培训总监、“百度”东莞分公司销售总监, “易查”深圳副总经理、现任某集团公司大区总,兼任“美国标准普尔新加坡分公司”顾问和“上海凯盛”咨询顾问;

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郑海燕简介

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