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余世维
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激励一百—激励你的员工、老板与顾客

激励一百—激励你的员工、老板与顾客
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:通信电子 教育 汽车业 保险业
关注度: 4310

培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层领导管理能力

课程大纲

激励模式 Ⅰ —— 你自己发散出一种激励效果。
一、激励你的员工
1. 态度上:
从容地处理一些突发状况或紧迫事件。
沉稳地应付一些棘手的人事或压力。
安静地面对一些浮躁的措施或行动。
2. 工作上:
凡事不要能拖就拖,一拖再拖。
事情没有弄清楚之前,不要立刻把下属抓过来问话。
不是很紧急的事,不要任意叫下属加班,把他们累垮。
不要乱开空头支票,订出奖赏,却不兑现。
不要经常开会。
不要朝令夕改。
3. 行为上:
注意你的服装仪容。
注意你的声调步伐。
注意你的精神状态。
注意你的形象坐姿。
二、激励你的老板
老板不论交待你什么任务或工作,你都不要立马有情绪反应。
老板有负面消息,公司里不要刻意死寂,也不要谈笑风生。
和其他同事的磨擦或不愉快,不要在老板面前表演。
自己家中的一些琐事或问题,不要说给老板听。
老板忘了奖赏,你不要刻意去提,但可以先安抚自己部属一下。
老板交待的事或你答应老板的事,尽量提早一点完成。
永远在老板的面前衣着干净,精神焕发。
三、激励你的顾客
顾客弄坏东西,忘了带钱,顺手牵羊,都不要大惊小怪。
顾客恼羞成怒,打骂小孩,你可以想些方法转移注意,包括看热闹的。
尽量不要折腾顾客,你可以替他做,替他送,或替他取。
令顾客尴尬的事,都应暗示或低声告知。
跟顾客讲话,尽量站着。对待每一位顾客, 都像今天的第一位。处理第一位时,不妨跟
第二位打个招呼(即使一个眼神)。
顾客有小麻烦(掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤),自己要主动协助。
激励模式 Ⅱ —— 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
一、激励你的员工
1. 生活上:
带下属到外面用餐或喝下午茶。
观察下属是否有异常行为(采取适当措施),包括他的难处(疾病、怀孕、离婚、子女叛
逆等)。
赠送一些小礼物(金),尽量满足每个员工的个别需求。
随时随地关怀或赞赏。
2. 作业上:
主动询问部属的工作问题或瓶颈(困难)。
建立“无事不可谈”的良好沟通管道(时间/地点/形式)。
与部属共同讨论问题,并让他参与你的决策工作。
让部属知道,你对他们在工作上有何期许。
调整你与部属的配合时间。
适当地授权或分权。
3. 习惯上:
不要总是固定地与少数人讲话或交流。
不要当烂好人。
不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。
不要整个会谈(议)只听见你一个人的声音。
二、激励你的老板
给老板带一些可口的点心或营养食品。
老板坐过牢,受过处分,上过法院,或没有子女,离了婚,我们讲话就要留意,不要让他
难受。
老板是女性,我们不可看轻,更不要造谣生事儿。另一方面,我们还要为她化解女性特有
的困窘。
老板是黑人或农民工出身,也是同理。
照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。
老板刚上任或接到一个新任务,我们不要搬石块挡路,反而要全力支持他的新政策。老板
调职,也不要“人未走,茶已凉。”
老板为了面子,揽功诿过的时候,我们不要强辩力争,事后说明即可。即使你是幕后功臣,
也不要抢光挡光。
三、激励你的顾客
对年幼、年长以及怀孕的顾客,我们要有个别化的关怀。
对等待太久或被忽视的顾客,我们应有一套安抚或补偿的做法。
即使顾客在上班以外的时间有求于你,你也尽量帮忙,而且让他感受到你的乐意。
顾客最终没有买你的产品,你也一定要心平 气和,仍然像朋友一样地待他。
顾客无理取闹的时候,不要发呆,也不要走开,更不要互骂。
顾客充内行,摆架子,我们笑笑就好。

激励模式 Ⅲ —— 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。


一、激励你的员工
1. 制度上:
用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。
货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。
非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。
以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。
调整劳逸不均的工时分配。
不应给予干部过多的特权,甚至包庇纵容。
视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻 ②4-40制度 ③怀孕或家庭危机处理。
指派项目或任务时,要检查应有的资源与能力,同时指定支援人力(或部门)。
2. 环境上:
注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。
注意主管与员工的疏离(隔间)。
注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。
注意一切安全,包括返家。
3. 精神上:
提供快捷可行的投诉管道。
举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。
对心理辅导或精神医疗给与支付。
增强“公司文化”的凝聚力。
对新进员工要让他感到深受欢迎,并派员辅导。
在重要目标的每一个完成阶段,要有一个 Happy Close。


二、激励你的老板
不要什么事都向老板请示,尽量自己先想方法,先与同事沟通协调,不要增加老板的负担。
做部属的也应该为可敬的老板和主管干部,办一个感恩party,即使是一些点心和鸡尾酒。
我们把一切事情都安排妥当,告诉老板,然后请他离开办公室,去“有山有水”的地方休息一周。
只要在方方面面能节省公司的开支,就是为老板省钱、赚钱。
公司变革的过程中,一定会有阻力、瓶颈、错失,我们要善意地提醒老板,而且有所依据。


三、激励你的顾客
为忠诚客户,公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利返回”、“旅
游野餐”等活动。
大部分的部门都应有为顾客预留的空间——座椅+茶几+咖啡(茶)+点心+书报+花瓶+纸笔。
公司的改革、发展、计划,也应该定期地以通讯的方式告诉大客户,让他们觉得我们是一家人。
为客户设计弹性工作时间,哪怕是周日/假日/夜晚。
永远不要让客户感觉,公司的领导干部比他们优先,比他们重要,尤其是他们的投诉。
对客户的安全与不适,包括夜晚回家、山区行走、进出工程现场、突发疾病,公司要第一优先
考量。



美国诺瓦大学公共决策博士 哈佛大学企业管理博士后研究 牛津大学国际经济博士后研究 被誉为“中国管理教育第一人”;国人最为推崇的实战型培训专家之一;演说家的风采,战略家的气度,理论家的才华;上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次;中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场!2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号,并被授予 “2005年度杰出贡献奖”。 2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号。

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