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李根稳
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李根稳培训课程

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《金牌店长的九项修炼》

《金牌店长的九项修炼》
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业 房地产 通信电子
关注度: 2863

课程背景

1、 现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。
2、 中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。
3、 店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能力薄弱,严重影响店面业绩的提升与企业的发展。

培训对象

连锁终端门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等

课程收获

1、 针对目前现代服务业门店管理人员现状,打造“文武双全”的金牌店长,解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题,加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。
2、 提高店长的管理角色认知与定位,明确自己与店员、顾客以及老板的关系,掌握金牌店长的九项修炼,全面提升综合管理能力,打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。
3、 建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统,提升服务、销售、管理等方面知识,打造中国最具职业化的金牌店长。店长是一个终端店铺的灵魂,一个金牌店长会培养一群金牌销售人员,会打造一个金牌服务团队,会创造一个金牌企业。

培训方式

“讲授+研讨+应用”三维一体,采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学,聚焦日常管理难题,提供实用管理工具,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。

课程大纲

  第一部分 检阅

  一、精英分享

  二、店长之声

  三、《我相信》

  第二部分 金牌店长修炼之基础篇

  第一项修炼 自我管理

  一、 讲授:角色认知与定位

  1、 管理的本质与价值:服务+需求

  2、 领导的角色与定位:领袖+导师

  3、 店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人

  4、 金牌店长的六大素质:身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、

  学习能力、职业道德

  5、 金牌店长的九大角色

  二、 分享:金牌店长的金字招牌

  1、 自我修炼:口+容+心

  2、 讨论+感悟:三心二意

  3、 胸怀+格局:忠诚、责任、感恩

  三、 案例:

  1、优秀的销售者不一定能胜任管理者

  2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的,而95%的行为都是习惯性的

  四、 互动:我是谁?

  ——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)

  五、 演练:

  1、释放自己的正能量——身心灵的统一

  2、如何建立领导者形象

  3、高效自我管理的4个步骤

  六、 工具:

  1、金牌店长自我成长轮盘

  2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理

  第二项修炼 时间管理

  一、 讲授:认知时间宝贵

  1、 反思:为何总是“忙、盲、茫”?

  2、 游戏:谁偷走了我的时间?

  3、 如何分析时间成本

  4、 统计并列举一天中的自我时间

  5、 找寻一天中最有价值的时间段

  6、 不能管理时间,便什么都不能管理

  二、 分享:学会时间管理

  1、 什么是时间管理

  2、 容易出现的时间管理误区

  3、 第四代时间管理与门店工作

  4、 科学时间管理的5项基本原则

  5、 建立目标管理及优先顺序

  6、 提高个人工作成效的方法

  三、 案例:

  1、办公桌上的小闹钟

  2、学会时间管理才能高效执行

  四、 互动:画出你的生命线——做时间的主人

  五、 演练:

  1、时间管理自行诊断表

  2、处理危机的两分钟原则

  3、领导者解决棘手问题的方法

  六、 工具:

  1、 待办事项表

  2、 工作计划表

  3、 跟进督导表

  4、 实施反馈表

  5、 成果分享表

  第三项修炼 目标管理

  一、 讲授:以结果为导向

  1、 什么是目标管理

  2、 绩效的设定与分解

  3、 绩效的控制与完成

  4、 绩效的督查与奖励

  5、 MBO六大步骤

  二、 分享:目标管理法

  1、 Swot分析法

  2、 目标分解法

  3、 成果分享法

  4、 科学评估法

  5、 SMART原则

  三、 案例:目标能唤起你最高尚的才能

  四、 游戏:手指上的巨人

  五、 演练:

  1、目标设定:一个苹果卖到一百万

  2、小组研讨:①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标

  3、分享成果

  六、 工具:

  1、考核表

  2、评价表

  3、奖惩表

  第三部分 金牌店长修炼之提升篇

  第四项修炼 演说智慧

  一、 讲授:表达能力

  1、 口才:有口无才

  2、 胆识:有才无胆

  3、 如何克服上台紧张

  4、 如何设置演说主题

  5、 如何激励下属动力

  二、 分享:领导口才

  1、 演说三要素:气质、逻辑、激情

  2、 语言三要素:语音、语速、肢体

  3、 听众三要素:环境、心理、记忆

  4、 幽默能力的培养

  5、 如何建立演说魅力

  6、 如何有效应对客户投诉

  三、 案例:口才是这样炼成的!

  四、 互动:上台演练

  五、 演练:分小组演练并纠正

  六、 工具:完美演讲3大秘籍

  第五项修炼 沟通协调

  一、 讲授:全面认知沟通

  1、 什么是高效沟通

  2、 沟通在管理工作中的重要性占比80%

  3、 沟通的三要素

  4、 沟通的种类与价值

  5、 视频+分享:《方与圆》

  二、 分享:沟通与协作

  1、 沟通能力测试

  2、 聆听、沟通与协作

  3、 金牌店长沟通力提升

  4、 金牌店长危机与冲突管理

  5、 高效团队如何沟通

  三、 案例:从同事到冤家

  四、 互动:学会同理心

  五、 演练:高效沟通

  1、如何与下属沟通

  2、如何向上级汇报

  3、如何同级间协作

  4、老员工如何与新员工良性交流

  5、如何建立高效会议沟通

  六、 工具:

  1、处理紧急问题的三件法宝

  2、建立沟通系统:良性沟通——高效执行——优质绩效

  第六项修炼 领袖情商

  一、 讲授:心态与能力

  1、 心态与能力的辩证关系

  2、 企业员工的“四品”

  3、 管理工作的“四态”

  4、 个人成长的“四境”

  5、 成功方程式=思维方式×热情×能力

  二、 分享:情绪管理

  1、 视频:《幸福是什么?》

  2、 认识情绪:情绪是思想的能量

  3、 剖析:人的九大情绪

  4、 镜像法则:负性思维与良性思维

  5、 有效管理负面压力与不良情绪的方法

  6、 视频+感悟:《生气有毒!》

  三、 案例:一杯水带来的情商思考

  四、 互动:良性情绪的传播源

  五、 演练:

  1、微笑的力量

  2、学会放松

  3、爱的传递

  六、 工具:改掉坏情绪的21则日记

  第四部分 金牌店长修炼之创新篇

  第七项修炼 员工教育

  一、 讲授:学会与员工相处

  1、 心灵的距离:刺猬管理

  2、 店长与员工的和谐关系

  3、 金牌店长需要代言人

  4、 员工绩效管理与辅导

  二、 分享:学会培养下属

  1、 如何让下属的工作自动自发

  2、 建立责任、感恩、爱的金牌团队

  3、 管理下属——激励下属——培育下属

  4、 金牌店长——金牌店员——金牌企业

  5、 铁打的营盘流水的兵

  三、 案例:人人都是服务员

  四、 互动:如何成为一名合格的员工教练

  五、 演练:发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题

  六、 工具:

  1、建立学习型团队

  • 2、“+-×÷”法则

  第八项修炼 心理应用

  一、 讲授:管理心理学

  1、 8090后心理规律

  2、 领导魅力心理学

  3、 识人用人心理学

  4、 危机管理心理学

  5、 幸福智慧心理学

  二、 分享:心理学应用

  1、 九型人格

  2、 教练技术

  3、 心本管理

  三、 案例:一个投诉引发的血案

  四、 互动:心理学游戏—我的眼里只有你!

  五、 演练:

  1、性格分析

  2、团队心理

  3、顾客心理

  六、 工具:

  1、九宫格

  2、吉尔伯特定律

  第九项修炼 创新思维

  一、 讲授:思维培养

  1、 系统思维

  2、 逻辑思维

  3、 辩证思维

  4、 发散思维

  二、 分享:创新思维

  1、 感性认识与理性思考

  2、 如何突破常规性思维

  3、 金牌店长如何思维创新

  4、 21世纪最好的营销是什么?

  5、 创新思维是企业竞争的法宝

  三、 案例:

  1、如何提升顾客转介绍?

  2、为什么现代人热衷投诉?

  四、 互动:创新文化

  1、三大重点

  2、四个系统

  3、五个统一

  五、 演练:创新思维训练

  六、 工具:思维导图

  第五部分 自由问答

  一、自由问答

  二、行动方案

  三、合影留念


拥有8年教育培训行业研发与实践经验:一所全日制高级中学从教经验,一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验;恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

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