秘书/助理职业能力提升训练

课程收获

 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；
 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

课程大纲

第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）  

一、   秘书/助理的职业价值和作用

讨论：

二、   秘书/助理工作的基本特征

三、   秘书／助理的角色定位

案例讨论：

四、   秘书/助理必须具备的基本能力

测试你的能力

第二章 成为上司的好助手    

一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析

案例讨论:秘书的“忠诚度”

 处理上司、同事与自己的三角关系

四、让上司喜欢的20条

第三章 人际沟通与工作协调指导    

一、秘书／助理常用沟通方式分析

三个案例分析

二、秘书/助理的沟通指导

三、秘书/助理与上司相处

 下级上行交往的基础

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

 向上司报告/联络/商量时应注意

 何谓报告、联络、商量？

 报告、联络、商量的关键点

 改善与部门面对面沟通的方法

 同下级/同级沟通的原则

第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象    

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象

 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

 展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象

三、商务待客礼仪

 国际跨文化的交流

 常用的待客十种礼节

（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）

四、办公室电话礼仪                        

 影响电话交谈质量的因素

 电话记录

五、宴请礼仪

 饭店的选择

 就餐应遵循的礼仪

第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理    

一、目标管理

 目标设定需注意的六个方面

 目标设定七个步骤：

二、时间管理

 工作的优先度

 识别时间陷阱

测试题:时间安排

 常见的时间管理技巧

三 、工作情绪管理

 情绪智力五个方面

 情绪产生的根源

 心理上的认知错误，大体有八种现象

 调节情绪的方法

四、危机管理

 职业危机感的四个时段

五、办公室6S管理

第六章 日常事务管理    

一、制定上司的日程安排计划的方法

二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

三、接待礼仪基本程序

四、应变挡驾的技巧

案例分析

五、电话过滤5W3H

六、会务管理

会议准备前该掌握哪些资讯

会前准备工作有哪些

会议进行中的工作

会议结束后的工作

第七章公文写作与文件资料管理      

一、商务文的基本格式

 书写商务文的注意点：

 公司内部商务文的基本格式

 对外商务文的写作要点

二、档案是一种原生性的信息源

 简述组织案卷的方法

 电子邮件等外部文件的处理

 名片的整理方法

第八章 秘书/助理的职业展望      

一、发展自己

二、认识应该认识的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘书/助理的十大必备

第九章 培训总结，一对一答疑          

一、两天培训总结

二、解答全部学员秘书工作中的问题