微时代下的医院服务文化及品牌建设

课程背景

在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。
在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，应该进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求。
提高医院的服务水平，对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。

培训对象

医院各大行政管理者；医院市场人员；医院策划人员

课程收获

收获1：了解医院文化的核心在于服务
收获2：了解医院服务的构成体系及建立方式；
收获3：了解医院品牌的内涵及打造方式；
收获4：实操提炼本医院的文化内涵及品牌诊断。

培训方式

讲授；分组讨论；研讨；案例分析；角色扮演

课程大纲

 【模块一】微时代的基本解读
          何为微时代？
          微时代对当今医院运营的挑战性在哪？
         应用与练习--案例解读
     【模块二】医院广告策划的基本要素与流程
          医院广告有哪些？
          医院广告策划的有哪些流程？
          应用与练习：实操训练
    【模块三】微时代下医院广告策划的方法与技巧
          医院的传统媒体广告策划
          医院新媒体广告策划
          医院的自媒体广告策划
          应用与练习--实操训练