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王雅波
汇师认证讲师
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礼仪培训专家

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王雅波培训课程

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职业素养与礼仪风范

职业素养与礼仪风范
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 电力 通信电子 酒店宾馆 汽车业
关注度: 1636

培训方式

讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

课程大纲

第一篇:礼仪通则与人际交往规律

本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。


    对生命权的尊重

    对自由权的尊重

    对社交人格权的尊重

    对隐私权的尊重

    职场中女士优先的适用

    教养的境界

    礼仪中的心理学与美学


第二篇:场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

    形象的功能与目的——表达态度

                        控制心理

                        引导视线

                        展示身份与品位

   “流行常在而风格永存”

    商务正装的选择与搭配

    社交正装的选择与搭配

    端庄比时尚更重要

    优雅与我们的距离    

    细节的完美搭配

    形象点评


第三篇:仪态礼仪与肢体密码解读——气质

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人最大程度的认同。


    积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足

    眼神的教养

    优雅的目光空间


第四篇:电话礼仪

   手机的管理——“身边的人更重要”

   短信的礼仪与禁忌

   善始善终——挂断电话的礼仪与禁忌


第五篇:商务接待与拜访

   人际交往有既定的礼仪规范,学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

    邀约艺术

    拒邀的礼仪

    自我介绍的“空间魅力”

    称呼的艺术

    亮明自己的身份

    亮明同事的身份

    行礼的方式与尺度    

    完美的人际距离

    仅有善意是不够的


第六篇:餐饮礼仪

   餐桌位次礼仪

   中餐风格

餐桌礼仪与禁忌

诠释——客随主便

       住随客便

会当主人,会当客人

点菜礼仪与禁忌

热情的尺度与分寸

避免让礼仪流于形式

   结账的礼仪与禁忌


第七篇:心态与谈吐

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节,包括严肃的会谈、会见、电话、讲解,也包括貌似不重要的寒暄与闲谈,但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在,本部分内容通过大量的正反面案例,帮助学员树立优雅的沟通心态,掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

   人际沟通能力测试

成全他人的好意

勿跟着对方的负面情绪走

减轻他人精神上的等待时间

以退为进——聪明的退让艺术

过度的关心是一种伤害

得体的境界

倾听的艺术


第八篇:陈述与分享

选取特定情境,引导学员运用所学的礼仪知识去得体的应对和处理,做到举一反三;

以抽签即兴演讲的方式,鼓励学员发表自己的观点和见解,参与到关于礼仪、素养、服务心态、沟通艺术的讨论当中来,从而引发每一个学员对礼仪和教养的深度思考。


曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;
曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人;
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾;
《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,多次主持高端人物访谈;
英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;

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王雅波

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