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丁广亮
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医院中高层干部管理技能提升培训(科主任、护士长)

医院中高层干部管理技能提升培训(科主任、护士长)
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:医疗
关注度: 2169

课程背景

医院之间的竞争越来越激烈,对管理要求越来越高,虽然医院中层干部大多是优秀的医务人员,在管理上却没有受过系统训练,在管理工作中往往显得力不从心,表现在中层干部对管理的重视程度不够,跟外部竞争的时候不能制定合适的竞争策略,在内部管理中存在上下沟通不到位,部门之间协调和配合不佳,难以调动下属的积极性,难以形成凝聚力,计划的制定不具体不明确,执行不到位等诸多方面。总体而言,虽然大多数中层干部非常勤奋,工作非常忙碌,但是从整体上看,医院的管理效率低下,执行力低下。中层干部管理技能的提升成为医院非常紧迫的问题。本课程将帮助医院中层干部进行准确的定位,掌握计划的制定与执行、管理沟通、授权、激励等管理中最常用的技能。

培训对象

医院中高层管理者

课程收获

1.理解管理在医院发展中的重要作用。
2.中层干部能够进行准确的定位
3.掌握计划的制定与执行技能
4.掌握管理沟通技能
5.掌握授权技能
6.掌握激励技能

培训方式

讲授、案例分析、小组讨论、互动

课程大纲


 

医院之间的竞争越来越激烈,对管理要求越来越高,虽然医院中层干部大多是优秀的医务人员,在管理上却没有受过系统训练,在管理工作中往往显得力不从心,表现在中层干部对管理的重视程度不够,跟外部竞争的时候不能制定合适的竞争策略,在内部管理中存在上下沟通不到位,部门之间协调和配合不佳,难以调动下属的积极性,难以形成凝聚力,计划的制定不具体不明确,执行不到位等诸多方面。总体而言,虽然大多数中层干部非常勤奋,工作非常忙碌,但是从整体上看,医院的管理效率低下,执行力低下。中层干部管理技能的提升成为医院非常紧迫的问题。本课程将帮助医院中层干部进行准确的定位,掌握计划的制定与执行、管理沟通、授权、激励等管理中最常用的技能。

 

培训课程目标:

1.理解管理在医院发展中的重要作用。

2.中层干部能够进行准确的定位

3.掌握计划的制定与执行技能

4.掌握管理沟通技能

5.掌握授权技能

6.掌握激励技能

培训课程对象:医院中高层管理者

授课方式:讲授、案例分析、小组讨论、互动

授课时间:1-2天

培训课程大纲:

第一部分:认知与理念

一、管理的重要性

案例:中国医疗行业发展的特点与步骤

二、医院中层干部的角色定位

1.作为下属的中层干部

(1)体现院领导的发展意图,提高执行力

(2)从医院整体利益最大化的角度考虑问题

(3)中层干部的常见角色错位(越位、出位、错位)

(4)屁股决定脑袋的深化与内涵(案例分析:行政职能科室)

案例:妇产科刘主任是否具有科室领导能力

2.作为同级单位的中层干部

(1)管理问题、相互协商、民主建议

案例讨论:骨科李主任关于科室发展与定位的决策对还是不对?

(2)多多配合、有事共勉、有责共担

案例讨论:科与科之间、科与护之间?

3.作为上司的中层干部

中层干部必须扮演五种角色:管理者、领导者、教练员、指挥者、督导者。

案例讨论:心内科韩主任是不是一位合格的科室负责人?为什么?

三、医院中层干部计划制定技能

1.计划是什么?制定计划的重要性

案例:某医院缺乏计划导致决定无法落实。

3.目标的制定

(1)制定一个合适的目标

(2)目标的分解

(3)检查、辅导与反馈,帮助下属实现目标。

案例讨论:某医院人才培养五年规划

四、医院中层干部的沟通技能

(1)与上级沟通方法

(2)与同级协调沟通艺术

(3)与下属的协调艺术

(4)跨部门沟通

案例讨论:患者与手术主刀者之间的对话!

5.沟通的障碍:

6.有效沟通的原则

7.沟通中的倾听技巧

8.沟通中的说的技巧

9.中层干部管理沟通

1)下达命令与接受任务

2)汇报工作与听取汇报

3)商讨问题

4)表达不同意见

5)表扬与批评的艺术

案例讨论:科室负责人与病区小王沟通的情景,请问有什么问题?

五、中层干部的授权艺术

1.授权的意义与概念

2.为什么不愿意授权?

3.授权的四种层次

4.影响授权程度的因素

7.有效授权应遵循的基本原则

8.如何处理“反授权”

六、中层干部的激励技能

1.为什么要学习激励艺术?

2.激励的概念和基本原理

3.激励的相关理论和技巧

(1)需求层次理论

(2)双因素理论

(3)公平理论

(4)合理的薪酬分配(以护士为例)

(5)奖励与处罚的原则

4.中层干部如何激励下属

5.分组讨论:

(1)不同年龄阶段的医护人员的需求有何特点?应分别采取哪些激励措施?

(2)我们医院在激励方面有哪些需要改进的地方?

第二部分:行动与操作

第一讲结果与任务:执行就是要结果

结果三要素(认知、坚持、学习)

以结果做医患交换的平台。

患者价值是做结果的方向

执行型人才的三大标准

新形势下科主任的意识与素养

当前医院管理者工作目标与任务

第二讲科主任执行力的核心要素

构建执行力的四要素

心态要素怎样构建执行力

工具要素怎样构建执行力

角色要素怎样构建执行力

流程要素怎样构建执行力

科主任执行力不强的表现(四个毒瘤)

科主任执行不力的常见12大原因

医院管理者执行力失败的8大因素

第三讲科主任如何提升执行力

1、提升医院执行力基本策略

执行训练:打造卓越执行者的必然之路

目标绩效:确立以目标为先导的绩效管理体系

流程优化:执行效率提升的基本动作

组织创新:目标是执行零阻力

技巧方法:有效掌握执行技巧

2、提升医院执行力基本路径

第四讲提升科主任的执行力

中层管理者的角色功能

作为下属的四项职业准则

下属职业经理常见的角色错位

高执行力管理者必须做的七件事

执行的驱动系统:目标管理;

执行的职责系统:责、权、利明确;

执行的检查系统:跟踪查核;

执行的考核系统:绩效考核。

第五讲科主任角色扮演与认知

“员工”与“管理者”

不同层级管理者的工作重点

作为下级(管理者)的基本职业准则

第六讲打造高绩效团队

团队的建设与目标确立

打造高绩效团队的三个要素

1、核心价值

2、思想价值

3、利益价值

“伪”团队与“真”的区别(愿景)

创新激励与竞争激励

多方位沟通(医、护、患三体一位),确立互信

团队凝聚力的形成与长效机制

医院推动团队解决问题的注意事项

 


现任:
中国医院管理创新与持续发展研究中心副主任,
被聘为:
北京大学医学部培训专家,
中国人民大学医药行业研究中心特约专家,
山东省健促会培训中心主任,
中国医院管理培训中心教授,
中国医师协会人文医院特邀讲师,
中华护理学会特邀专家,
中国医院协会医疗质量委员会委员。
莱州市卫生局医院流程管理顾问,昆明市卫生局顾问。
第二军医大学医院附属长海医院管理顾问等等。

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