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刘明瑞
汇师认证讲师
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医院职业化管理专家

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刘明瑞培训课程

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高效医患沟通实战技巧

高效医患沟通实战技巧
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:电力 医疗 机械制造
关注度: 1540

课程背景

医患纠纷是每个医院都头痛的问题,虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关,但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良,从医护人员的角度讲,主要有两个方面的原因,一是医护人员不愿意或者不重视沟通,二是沟通的技能方面有欠缺。
   本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。

培训对象

医院各阶层管理者、公共管理机构的管理者、普通员工

课程收获

学习和掌握高效医患沟通的基本结构;
精通高效医患沟通的各种形式;
学习和掌握医患沟通的步骤和种类;
学习和掌握高效医患沟通的法则;
学习和掌握高效沟医患通的实战技巧;
学会与不同类型的患者沟通

课程大纲

高效医患沟通实战技巧

主    讲:刘明瑞

课    时:1天(6小时)

课程对象:医院各阶层管理者、公共管理机构的管理者、普通员工

课程背景:

   医患纠纷是每个医院都头痛的问题,虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关,但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良,从医护人员的角度讲,主要有两个方面的原因,一是医护人员不愿意或者不重视沟通,二是沟通的技能方面有欠缺。

   本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。

培训收益:

学习和掌握高效医患沟通的基本结构;

精通高效医患沟通的各种形式;

学习和掌握医患沟通的步骤和种类;

学习和掌握高效医患沟通的法则;

学习和掌握高效沟医患通的实战技巧;

学会与不同类型的患者沟通。

课程大纲:

一、序

1、医患沟通的重要性

2、会说话就是会沟通吗?

3、你能把话说明白吗?

4、医患沟通的目的是什么?

5、医患沟通从何开始?

二、医患沟通概述

1、医患沟通的定义

2、医患沟通的种类

3、医患沟通的特点

4、医患沟通的基本步骤

5、医患沟通中的障碍

6、医患沟通的基本原则

7、医患沟通的基本模型

三、高效医患沟通九大魅力法则

1、高效医患沟通之“三不”法则

2、高效医患沟通之“玫瑰花”法则

3、高效医患沟通之“可口可乐”法则

4、高效医患沟通之“红心”法则

5、高效医患沟通之“弥勒佛”法则

6、高效医患沟通之“名片”法则

7、高效医患沟通之“耳麦”法则

8、高效医患沟通之“麦克风”法则

9、高效医患沟通之“千斤顶”


原中脉集团(中国500强)市场总监;原四方药业集团副总经理兼培训总监;
实战型培训师,具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场,学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。曾任:大型企业市场总监、培训总监、总经理助理、副总经理等高级职务。

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刘明瑞简介

刘明瑞

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