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陈步峰
汇师认证讲师
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陈步峰培训课程

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快乐服务的美德智慧

快乐服务的美德智慧
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:电力 证券 保险业 酒店宾馆 通信电子
关注度: 947

课程背景

企业中最复杂最重要的因素是人,是天天和顾客打交道的一线员工,是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务,只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化,让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来,用心用情快乐享受服务,是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。
作为公司经理,您是否思考过烦恼过这些问题:
你的员工服务快乐吗?他提供快乐服务了吗?
你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症?
你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗?
你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客?
你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗?
你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌?
你的员工有多少是气跑赶跑吓跑顾客的“职业杀手”?
你的员工有多少是创造传递正向文化价值,顾客青睐的文化使者快乐天使?
解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化,修炼快乐美德,养成快乐微笑的自觉,激发服务创新的热情,提高员工快乐享受服务的智慧能力。

培训对象

公司领导、中层、职业经理和全体员工

课程收获

建设快乐文化,浓厚快乐氛围 提高快乐自觉
了解快乐服务的内涵外延特征作用,明确努力的方向
掌握快乐服务的智慧源泉,提高快乐享受服务的能力
掌握打造幸福企业的十大路径,营造快乐氛围
“隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系
培养发现一批创造传递快乐的开心果和报喜鸟

培训方式

沟通互动 案例点评 撞击反射 杂交共享

课程大纲

《快乐服务的美德智慧》培训课程

—— 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机

中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者 陈步峰



第一单元:快乐就在奉献服务之中!

——快乐是您智慧的选择

快乐来自智慧的选择

快乐其实就这么简单

奉献服务的人最快乐

服务并快乐着

数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么

每天扪心自省的快乐服务的十个问题

雷锋精神的真谛是什么?



第二单元: 快乐服务的内涵特征

————乐观微笑愉悦顾客的天使服务

快乐服务六大原则

快乐服务八大标志特征

八大服务规范:

态度热情八要求:

服务自信自豪的十大理念

“小蜜蜂”缘何飞进大会堂?

为何众多企业争抢“洗碗哥”?

营销神鹰成功的秘诀

吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么

第三单元:快乐服务的重要意义

——崇高的责任 高尚的美德

快乐服务的六大动因源泉

快乐服务宣言:

“神奇的哥”难能可贵

快乐邮递大叔的快乐经

第四单元:是谁偷走了我的快乐?

——查杀影响快乐的十大心灵病毒

不懂得快乐工作的员工七种特征:

影响快乐的十大心灵病毒

影响工作幸福感的12个因素

为什么中国却是快乐指数较低的国家?

为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂

抱怨的十大危害

浮躁的十大特点

第五单元;和谐快乐通道, 营造快乐家园

——积极创造生产报喜鸟开心果的环境

快乐幸福企业六特征

快乐的硬件设施---六大基础

营造快乐家园的 十大途径

“六人一体化”的人本管理模式

幸福南网的经验

快乐军营的魅力

黑松林粘合剂厂以小博大的秘密

“幸福南网”的魅力

浩帆集团的“幸福企业三部曲 ”

第六单元:快乐服务的心灵智慧

——为服务安装奔腾快乐的芯(心)

职业服务人快乐服务十大智慧源泉

微笑的十大魅力

担责尽孝的五个层次

心存感恩十准则

用心感恩的十要点

赞美的五大原则、六大方法

幽默六大利好八项注意

快乐的五个层次

威商银行缘何后来居上占比第一

北雁商城缘何占比70%

上汽集团如何让消费者享受幸福尊严

第七单元;修炼阳光心态,激情快乐服务

当自己的老板,做情绪的主人;

修炼心态的五大原则、五大技能

职业服务人应修炼的九大商数和十大阳光职业心态

养心八珍汤的六大功效

老板心态空杯心态的内涵

第八单元:乐观心态幽默性格   快乐生活时时刻刻

释放压力放松心情人生“十乐十得十不等”

幸福成长宣言

八点温馨提示


第九单元;快乐服务激发企业活力  创建服务型智慧型和谐名牌

——快乐服务成功案例探秘

麦当劳的快乐服务

沃尔马的幽默管理

迪斯尼的激情演员

上海地铁的快乐天使

星巴克的第三空间

本田的创造喜悦

北雁商城的报喜鸟、开心果

润石集团不经营珠宝经营快乐

黑松林心力管理耕耘出一片服务文化的绿洲

国外的幽默服务

富士康的教训引发的思考

幸福像花儿一样——南方电网着力建设幸福南网

军歌嘹亮 建立快乐型组织

快乐服务就是一首歌——第一首学习快乐之歌诞生于威海银行




培训特色:激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣  有趣有料有道有效



企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

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