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李远佳
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李远佳培训课程

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服务管理(中级课程能力模块)

服务管理(中级课程能力模块)
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:互联网 通信电子
关注度: 892

课程背景

  ITIL 是全球IT服务管理领域事实上的标准;
  ITIL认证也已经成为事实上IT管理职业认证标准;
  对全球IT机构和IT服务商提升IT管理和IT服务水平起着至关重要的作用;
  ITIL中级课程能力模块一共有四门课程组成本,分别是:ITIL v3中级课程_能力模块_运营支持与分析(ITIL v3 Operation,Support & Analysis);ITIL v3中级课程_能力模块_计划、保护与优化(ITIL v3 Planning,Protection & Optimization);ITIL v3中级课程_能力模块_发布、控制与验证(ITIL v3 Release Control & Validation);ITIL v3中级课程_能力模块_服务提供和协议(ITIL v3 Service,Offering & Agreement)。通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。

培训对象

  通过ITIL V3 FOUNDATION认证的学员;
  CIO、IT总监、IT经理、IT主任,IT服务总监、IT服务经理、IT项目经理、IT咨询顾问,IT运维管理人员、IT运维工程师,IT服务外包管理人员和技术人员;

课程收获

通ITIL中级课程能力模块(Capability Module)相应课程的认证考试;
获取更专业、丰富的ITIL中级知识;

课程大纲

第1门 EN_ITIL v3 OSA

事件管理

故障管理

请求履行

问题管理

访问管理

服务台

技术管理

运营管理

技术管理

应用管理

第2门 EN_ITIL v3 PPO

容量管理

可用性管理

IT服务连续性管理

IT信息安全管理

服务计划制定和统计

第3门 EN_ITIL v3 RCV

服务转换计划与支持

变更管理

服务资产与配置管理

发布与部署管理

服务评价

服务有效性验证与测试

知识管理

第4门 EN_ITIL v3 SOA

服务组合管理

服务目录管理

服务级别管理

需求管理

供应商管理

财务管理

EN_MALC(ITIL Expert高级)

IT服务管理业务和管理问题

管理规划和实施服务管理

管理的战略转变

风险管理

了解组织面临的挑战,进行服务评估,了解行业指导与工具使用策略。

曾任职国内某家电巨头信息中心软件开发部,国内大中型软件企业(CMMI5,1000人以上)项目和质量管理部,组织实施CMMI5评估认证,两家CMMI5企业、CMMI5六年持续改进经验,参与组织级项目部门的规划建设。历经软件开发部经理、高级项目经理、PMO经理、项目总监,资深QA(EPG)、质量经理(信息系统总监理工程师)。

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