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赵鸿渐
汇师认证讲师
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赵鸿渐培训课程

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《高端商务人士礼仪培训》

《高端商务人士礼仪培训》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:银行业
关注度: 1343

课程大纲

第一模块:商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程

“服务领航,价值成长”  

 礼仪的内涵

 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

 内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润

 滑剂

 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

 分享知识和经验;在学习中找到乐趣

 培训方式:分析、讲解

第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切

 礼仪的最高境界是内心的淡定

 如何保持一份阳光的心态

 将礼仪成为自己内心的一份修养

 如何培养良好的工作意识

 我为什么而工作

 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

 培训方式:分析、讲解

第三模块:高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

 个人形象是成功不可或缺的因素

 如何成为有品味的人士

 商务人士妆容的要求

 发式发型的职业要求

 面部、手部、皮肤的护理

 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

 女士化妆与男士修面的具体要领

 职场仪容的禁忌

 培训方式:讲解、示范、点评

第四模块:高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

 什么样的服装可以出现在你的职场之中?

 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则

 工装的穿着要求

“服务领航,价值成长”  

 商务便装的穿着技巧

 休闲装、时装及礼服

 常见着装误区点评

 男士西装及领带礼仪

 女士套裙

 鞋袜的搭配常识

 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

 培训方式:分析、讲解、提问

总结:自我形象检查与重新塑造

第五模块:高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

 举止的端庄是优雅的必备条件

 商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR  原则、

 站姿的要领与训练

 坐姿、鞠躬的要领与训练

 走姿的要领与训练

 蹲姿的要领与训练

 其他身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

 眼神的运用与规范

 微笑的魅力

 微笑的训练

 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

 培训方式:讲解、示范、训练、点评

第六模块:银行人士的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

 高效能沟通是成功的基础

 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

 沟通的 4 大法宝

 沟通 3A 法则

 倾听与赞美

 适度的肢体语言与脸部表情

 如何与客户及商业伙伴进行沟通

 上下级之间如何沟通

“服务领航,价值成长”  

 与同事之间沟通交流

 礼仪的用语及避讳原则

 培训方式:讲解、案例分析

第七模块:银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

 寒暄、致意、称呼礼仪

 握手礼仪

 引领、指示礼仪

 拜访、交谈礼仪

 招手致意礼仪

 介绍与自我介绍

 名片礼仪

 上下楼梯,进出电梯礼仪

 迎来送往的乘车的礼仪

 交往的距离礼仪

 培训方式:讲解、示范、训练、点评

第八模块:银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

 接待前的准备

 迎接客户礼仪

 接待客户礼仪

 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

 引领、接待、座次礼仪

 根据身份,确定接待规格

 根据身份,安排座次

 交换名片的特殊礼仪

 茶和咖啡礼仪

 送客礼仪

 培训方式:分析、讲解、综合

第九模块:银行拜访礼仪---永远不要做不速之客

 约定时间,准时赴约

 轻轻敲门,递上名片

 注意握手礼仪

 开门见山,主题明确

 注意观察,适可而止

“服务领航,价值成长”  

 彬彬有礼,注意细节

 意见向左,不要争论不休

 时间不宜过长,恰到好处

 拜访时的同事配合

 会谈中如何配合领导

 培训方式:分析、讲解

第十模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

 中试宴会

 西式宴会

 正规宴会

 普通宴会

 培训方式:分析、讲解

二、宴会的简介

 座次安排

 宴会的主题

 男女宾客分别对待

 培训方式:分析、讲解

三、餐桌的礼仪

 中西式餐具的摆放标准

 入座礼仪

 点菜与上菜的礼节

 斟酒礼仪

 开宴礼仪

 用餐的气氛以及禁忌

 筷子与刀叉的使用禁忌

 选择好餐桌话题

 餐巾、餐布的使用

 培训方式:分析、讲解

四、餐桌的入席与退席

 培训方式:分析、讲解

第十一模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现

 树立良好的电话形象

 亲切的第一声

“服务领航,价值成长”  

 良好的姿态影响电话中你的声音

 电话礼仪的基本原则

 拨打电话的礼仪

 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

 手机礼仪

 接听私人电话时

 培训方式:讲解、分析、示范

第十二模块:涉外国际礼仪---国际交往规范

 尊重各国的风俗习惯

 维护国家形象

 女士优先

 遵守时间

 见面的礼节

 国外特殊禁忌

 小费

 培训方式:讲解、示范、点评

第十三模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美

 看——观察客户的技巧

 听——拉近和客户的关系

 笑——客户更愿意接受服务

 说——客户更在乎怎样

 动——运用身体语言的技巧


   银行服务营销创新实战专家。知名服务营销培训导师,银行精品网点标杆咨询师,专利课程——网点服务标准化督导、网点服务营销驻点式咨询,受到国内各家银行的高度赞赏!
   五年国有大型企业销售主管经历;三年外资企业营销总监经历;五年国内上市公司运营管理、销售总监经验;三年的人力资源培训管理经验。现专注于银行业前沿服务营销理论与实战策略的创新研究。赵老师为银行提供管理培训、营销培训以及精品网点标杆咨询服务期间,积累了丰富的营销管理实战经验和打造精品标杆网点的实战经验,采集了大量的第一手视频、照片、数据资料,并提出了许多行业内极具竞争力的营销思想和观点,在服务营销理论研究和服务营销实战管理培训方面造诣颇深。
   银行实战派讲师的代表者;2007、2008中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一;阿里巴巴在线视频直播讲师;中国职业指南频道直播讲师;成功在线网特邀视频直播讲师;中华礼仪网首席培训师;中国培训师大联盟资深礼仪讲师;中国猎课网高级培训师……
   曾为中国工商银行指定为网点标准化服务督导咨询讲师。
曾为中国职业指南名师论道栏目录制“职场礼仪”系列电视讲座。

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