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刘海民
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刘海民培训课程

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跨部门有效沟通训练

跨部门有效沟通训练
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 机械制造 通信电子
关注度: 2721

课程大纲

1讲 跨部门沟通与协作的基础

1、跨部门沟通重要性如何

深入思考为什么要进行跨部门沟通

2、跨部门沟通不畅的原因

3、跨部门沟通存在的具体问题

4、部门之间必须促进合作协调

现场测试:协调五大策略测试

5、解决跨部门沟通不畅务必坚持的原则

案例分析:总务科长如何应对

工具:跨部门协调的沟通方法PDCA表格

2讲  有效沟通的核心概念

1、什么是有效沟通

正式沟通的目的是什么

2、 工具:有效沟通的逻辑图

3、有效沟通的障碍分析

4、方法:如何克服有效沟通的障碍

5、工具:PAC沟通模式

3讲 有效沟通的五大技巧

1、看:SOFTEN肢体技巧

方法:如何微笑与点头

2、说:PERFACT表达技巧

方法:赞美的技巧

3、听:善听者善言

现场测试:我的倾听能力如何

方法:倾听三要三不要六大原则

方法:倾听的八大技巧

4、问:会听不如会问

方法:四大经典的提问方法

5、想:计划性思维

工具:5W2H共七大沟通要素表格

4讲 因人而异的沟通

1、工具:DISC性格测试

2、方法:如何与力量型的人沟通

3、方法:如何与活泼型的人沟通

4、方法:如何与和平型的人沟通

5、方法:如何与完美型的人沟通

5讲 提高沟通的品质

1、德鲁克:总得靠整个人来沟通

2、方法:外省言行,内省心意

3、转变心态,调适状态

方法:三开原则

工具:人际沟通最重要的四大心态

4、方法:高品质沟通的六大心意

6讲  情商提升之道

1、情商管理的五大内容

2、情绪的重要性

案例:生理学家艾马尔的实验

3、情商的重要性

4、现场测试:我的情商有多高

自我分析:高情商的七大特征

5、情商的提升之道

1) 方法:如何调节自身情绪

身体法

焦点法

治本方法

操之在我工具:我的情绪我做主

2) 识情方法:如何认知他人的情绪

3) 移情方法:通过换位思考,从而理解他人

4) 传情方法:如何恰当地表达自己的情绪

5) 情商管理的中和之道

7讲 跨部门沟通与协作的实战指导

1、讨论:跨部门协调沟通要注意的要点有哪些

2、沟通目标与沟通形式

3、跨部门沟通的七大修养

讨论:在同事面前如何定位

关心:平时注意学习了解上下游部门的相关资讯

主动:平时不忙时主动支援对方

尊重:在寻求合作的沟通过程中尊重对方的立场、观点与想法

体谅:体谅对方也有难处与顾虑

诚意:精诚所至,金石为开,诚意是最大的沟通技巧

双赢:人有双赢,才会将合作的行为保持长久

4、梳理:用思维导图梳理两天的收获,问答


刘老师北京工业大学国际贸易硕士,历任企业中高层管理职务,中日韩合资东方神通公司讲师部长,长期从事企业管理的教学与研究工作,对企业基层管理有独到的见解

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刘海民简介

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