中层执行力提高课程

课程大纲

第1讲 执行力的基础---从组织高度看执行

一、执行与执行力的概念

二、提升执行力的思维导图

三、制度的执行力

四、用文化统一思想

l         案例：巨人网络公司的执行文化

l         案例：联想的4P文化

五、用流程规范行为

六、提拔执行性的人才

l         执行人才的三大标准

l         执行型管理人才的三大特征

第2讲：结果与任务――请给我结果

我们认为是在做结果，实际上是在完成任务。结果与任务完全不同。

一、什么是任务，什么是结果?

l         头脑风暴：结果与任务流行语

二、结果三要素

三、外包的思维理解结果  

四、管理者如何做结果？ 

l         案例：九段秘书如何准备会议

第3讲：客户价值――执行的动力与方向

客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。

一、什么是客户价值

l         客户价值是能为客户提供的价值的综合

l         案例：联邦快递把客户所托变成使命

二、为什么要做客户价值

l         对于企业:客户价值可使基业长青

l         对于员工:客户价值让你成长和提升

三、怎么做客户价值

l         执行上——接触点的精细化

四、内部客户价值

l         下一流程（工序）就是顾客

l         对上级和平级如何做客户价值

l         对于下级如何做客户价值

第4讲：100%责任――执行人才最重要的思维方式

对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负 100% 的责任，才能改变现状。

一、执行力的核心要件是责任

l         案例：中韩问责制问题

二、对自己100%负责

三、结果=没有借口+100%责任

四、责任落地意识强化

l         造句：即使……我也要……因为

五、从船员到船长的转变

l         问题意识之主人翁意识的强化

第5讲：责任管控要点——猴子管理法

责任就象猴子，喜欢上跳下串，让下属养好自己的猴子，他才会进步

一、3S执行流程

l         事前—计划与责任

l         事中—检查监督

l         事后—奖罚总结

二、下属抛猴子的招数

l         起手式：提问

l         障眼式：混淆责任

l         雄辩式：找理由和借口

l         马屁式：利用上司的成就感

三、猴子管理七大法则

第一法则归宿视角：锁定责任——建立一对一的责任

第二法则员工视角：让员工照顾好自己的猴子

第三法则沟通视角：沟通职责和结果

第四法则价值视角：作重要但不紧急的事，猴头才不会累死

第五法则授权视角：让下属把猴子当自己的养

1、有关授权的认知

l         案例：洪主管的不满

l         授权是什么

l         领导者反对授权的理由和心理误区

l         授权的核心点是分配任务还是分配权力

2、充分授权

l         授权的好处有哪些

3、成功授权的五大要点

4、工作分配的考虑要素

5、一次性到位的授权沟通

6、业务指示的四个阶段

7、理想指示的六大要素

8、授权后的控制技巧

第六法则激励视角：养猴人也需要快乐

1、什么时激励

2、激励的作用机理

3、掌握下属的需求

l         马斯洛需求的五个层次

l         案例：友谊卡片公司

l         案例：打字员王小英的需求不满

l         赫兹伯格的双因素理论的启示

4、激发动机

l         期望理论及其启示

5、强化行为

l         案例：某酒店经理的指示

l         关注行为的五大要点

l         认同他人的七句经典

l         高效的表扬与批评

l         强化理论的应用原则

6、兼顾公平

l         公平理论对管理人员的意义

7、实践指导

l         激励信号：员工们怎么了

l         把奖赏的效果最大化的PTS分析

l         公开的、不假思索的认同

l         练习：头脑风暴有效的激励方法

l         奖惩与思想工作谁更有效

第七法则教练视角：教练能让养猴人进化

1、如何做一名合格的教练

2、转变观念，大胆培养下属

3、培养下属的效果

4、培养下属的原则

5、培养下属的内容

6、培养下属的程序—工具表格

7、培养下属的各种机会与途径

l         通过制度培养下属过程中管理者应当注意的点

l         OFF-JT中管理者应当注意的点

l         下属的自我启发：工作即导师

l         管理者协助启发下属

8、实施OJT着眼点

l         指导与接待新员工的注意事项

l         直接训练-四阶段的辅导法

l         培养下属的管理能力

四、认真第一、聪明第二

案例：阿甘的故事（视频）