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聂春明
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聂春明培训课程

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问题的分析与解决技巧

问题的分析与解决技巧
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 通信电子 数码家电 汽车业
关注度: 1673

课程背景

在工作中,会遇到各种各样的问题,如何有效解决和杜绝这些问题,就变成了每一个职场高手的必修课。
1. 如何看到问题解决的本质?
2. 如何早期发现、干预或杜绝问题?
3. 如何有效的分析问题的根本原因?
4. 如何使用简单、高效的方法解决问题?
5. 如何避免问题的重复发生?
本课程将带着这些问题,透过现象看本质的追根寻源,启发学员的深入思考,探究问题解决的良方妙药;本课程视角独特,逻辑清晰,案例经典,工具实用,将指引您进入另外一个思维世界。

培训对象

中高层管理人员、技术、生产、质量管理工程师

课程收获

1. 培养学员面对问题时的正确思维
2. 启发学员思路,开拓学员视野
3. 引导学员看到问题解决的本质
4. 提供系统、有效的问题发现、分析和解决的步骤、工具和技巧
5. 掌握避免问题发生的工具和技巧
6. 实战演练,提升问题分析和解决的能力

培训方式

课堂讲授+案例分析

课程大纲

一、《问题分析和解决技巧》问卷调查结果展示

1.《问卷调查》关注点

您目前掌握或了解的“问题分析和解决”的方法有哪些?

在您工作中最迫切要解决的问题是什么?

2.《问卷调查》的分析报告

饼图分析学员构成

帕雷托图分析学员关注点

挑选学员最关注的问题,作为本课程的实例练习


二、问题的本质

1.问题的本质

何为问题?

何为期望?

问题解决的两个方向

2.管理者的困惑

管理者面临的最大的问题

世上哪两件事很难?

如何改变人的思维?

3.问题解决之意识篇

A:学以致用

学习的四个境界是什么?

如何做,才能更好的“学以致用”?

B:意识改变

什么原因造成80/20现象?

什么是弱者思维?

为什么弱者思维会铸就真正的强者?

习惯养成之魔法定律:7/21定律

提升问题解决能力的秘诀


4.问题解决之基础篇

问题解决的基础

问题解决的基本原则

学习的哲学

问题解决之利器:MECE

MECE应用实例1~3

问题解决的决定因素


三、问题解决八步法


步骤一、问题描述

A、5W3H

5W3H解析

管理工具落地的核心技巧

问题描述关键点

B、目标明确

1.明确需求

做事最重要的前提

德鲁克的关键五问题

目标明确六步法

案例分析(角色定位:跨级可以指导,但不可以跨级指挥)

2.目标

目的和目标的区别

人生目标

客户追求的目标

做任何事追求的目标

以终为始

3.目标设定

SMARTER原则

善用资源

天花板与天空理论


步骤二、问题处理团队

1.团队架构

团队成员的选择技巧

2.团队执行力

为什么一个人为“龙”,一群人为“虫”

三个和尚没水吃

主动性提升的核心技巧

法无禁止,即可为,法无授权,即禁止

执行力提升之新三大纪律

违纪的处理原则

3. 沟通

案例分析(你对别人的态度,就决定了别人对你的回应)

沟通的本质

高效沟通技巧

跨部门沟通技巧


步骤三、紧急处置计划

1.紧急处置计划关注点

2.紧急处置过程的核心要素

3.实例:客诉问题紧急处置计划的步骤


步骤四、根本原因分析

1.三现原则

实例分享

2.数据分析

趋势图

帕雷托图

饼图

数据分析技巧

数据分析实例演练

3.5Why

5Why解析

案例分析1~2

5Why使用的关键点

4.鱼骨图

鱼骨图解析

制造过程鱼骨图之6M1E1T分析法

5.思维创新之SIPOC

SIPOC解析

SIPOC应用技巧

6.思路梳理之脑图

脑图的应用技巧


步骤五、预防性改善措施

1.纠正和预防

案例分析(思考:何为根本措施?)

纠正和预防措施

2.问题解决的最高境界

问题解决的哲学

问题解决的最高境界

案例分析(如何不让问题发生?)

3.风险识别

什么是风险

案例分析

潜在失效模式之FMEA分析法

风险评估方法

案例解析(FMEA应用)


4.改善计划

做事最基本的逻辑之PDCA

5W1H

工作计划安排要点

帕金森法则

自控法则

二八法则

预防性改善措施的关注点


步骤六、效果跟踪

1.短期跟踪

2.长期跟踪

3.改善措施是否带来了新的问题?

4.该改善措施是否为最经济的改善方案?


步骤七、举一反三

1.从本次问题中获取的教训及经验:

2.对类似问题的改进措施:

3.改进措施跟踪结果:


步骤八、如果问题重复,请反思原因

1.反思的关注点

2.亡羊补牢


四、实例演练

以课程开始时,挑选出的学员关注的问题为实例,进行演练


五、答疑


聂老师曾先后就职于德尔福底盘系统、光宝电子、施耐德电气等多家世界500强公司和民营企业CEO、并先后任职于德力西电气、正泰电器股份、福达合金股份、光达科技、曼瑞德自控系统,金莱勒勒电气、天合汽车(TRW)、霍尼韦尔(Honeywell)等公司的管理顾问。
聂老师拥有15年以上的500强企业质量管理、供应商管理和高管的经验及上千场次培训、咨询和数百家企业辅导的实战经验,他是一座企业管理提升的知识宝库,等待您的发掘与开采。

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聂春明简介

聂春明

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