问题的分析与解决技巧

课程背景

在工作中，会遇到各种各样的问题，如何有效解决和杜绝这些问题，就变成了每一个职场高手的必修课。
1. 如何看到问题解决的本质？
2. 如何早期发现、干预或杜绝问题？
3. 如何有效的分析问题的根本原因？
4. 如何使用简单、高效的方法解决问题？
5. 如何避免问题的重复发生？
本课程将带着这些问题，透过现象看本质的追根寻源，启发学员的深入思考，探究问题解决的良方妙药；本课程视角独特，逻辑清晰，案例经典，工具实用，将指引您进入另外一个思维世界。

培训对象

中高层管理人员、技术、生产、质量管理工程师

课程收获

1. 培养学员面对问题时的正确思维
2. 启发学员思路，开拓学员视野
3. 引导学员看到问题解决的本质
4. 提供系统、有效的问题发现、分析和解决的步骤、工具和技巧
5. 掌握避免问题发生的工具和技巧
6. 实战演练，提升问题分析和解决的能力

培训方式

课堂讲授+案例分析

课程大纲

一、《问题分析和解决技巧》问卷调查结果展示

1.《问卷调查》关注点

您目前掌握或了解的“问题分析和解决”的方法有哪些？

在您工作中最迫切要解决的问题是什么？

2.《问卷调查》的分析报告

饼图分析学员构成

帕雷托图分析学员关注点

挑选学员最关注的问题，作为本课程的实例练习

二、问题的本质

1.问题的本质

何为问题？

何为期望？

问题解决的两个方向

2.管理者的困惑

管理者面临的最大的问题

世上哪两件事很难？

如何改变人的思维？

3.问题解决之意识篇

A：学以致用

学习的四个境界是什么？

如何做，才能更好的“学以致用”？

B：意识改变

什么原因造成80/20现象？

什么是弱者思维？

为什么弱者思维会铸就真正的强者？

习惯养成之魔法定律：7/21定律

提升问题解决能力的秘诀

4.问题解决之基础篇

问题解决的基础

问题解决的基本原则

学习的哲学

问题解决之利器：MECE

MECE应用实例1～3

问题解决的决定因素

三、问题解决八步法

步骤一、问题描述

A、5W3H

5W3H解析

管理工具落地的核心技巧

问题描述关键点

B、目标明确

1.明确需求

做事最重要的前提

德鲁克的关键五问题

目标明确六步法

案例分析（角色定位：跨级可以指导，但不可以跨级指挥）

2.目标

目的和目标的区别

人生目标

客户追求的目标

做任何事追求的目标

以终为始

3.目标设定

SMARTER原则

善用资源

天花板与天空理论

步骤二、问题处理团队

1.团队架构

团队成员的选择技巧

2.团队执行力

为什么一个人为“龙”，一群人为“虫”

三个和尚没水吃

主动性提升的核心技巧

法无禁止，即可为，法无授权，即禁止

执行力提升之新三大纪律

违纪的处理原则

3. 沟通

案例分析（你对别人的态度，就决定了别人对你的回应）

沟通的本质

高效沟通技巧

跨部门沟通技巧

步骤三、紧急处置计划

1.紧急处置计划关注点

2.紧急处置过程的核心要素

3.实例：客诉问题紧急处置计划的步骤

步骤四、根本原因分析

1.三现原则

实例分享

2.数据分析

趋势图

帕雷托图

饼图

数据分析技巧

数据分析实例演练

3.5Why

5Why解析

案例分析1～２

5Why使用的关键点

4.鱼骨图

鱼骨图解析

制造过程鱼骨图之6M1E1T分析法

5.思维创新之SIPOC

SIPOC解析

SIPOC应用技巧

6.思路梳理之脑图

脑图的应用技巧

步骤五、预防性改善措施

1.纠正和预防

案例分析（思考：何为根本措施？）

纠正和预防措施

2.问题解决的最高境界

问题解决的哲学

问题解决的最高境界

案例分析（如何不让问题发生？）

3.风险识别

什么是风险

案例分析

潜在失效模式之FMEA分析法

风险评估方法

案例解析（FMEA应用）

4.改善计划

做事最基本的逻辑之PDCA

5W1H

工作计划安排要点

帕金森法则

自控法则

二八法则

预防性改善措施的关注点

步骤六、效果跟踪

1.短期跟踪

2.长期跟踪

3.改善措施是否带来了新的问题？

4.该改善措施是否为最经济的改善方案？

步骤七、举一反三

1.从本次问题中获取的教训及经验：

2.对类似问题的改进措施：

3.改进措施跟踪结果：

步骤八、如果问题重复，请反思原因

1.反思的关注点

2.亡羊补牢

四、实例演练

以课程开始时，挑选出的学员关注的问题为实例，进行演练

五、答疑