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杨华
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质量零缺陷与TQM全面质理管理

质量零缺陷与TQM全面质理管理
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:机械制造 服装业 媒体
关注度: 2033

课程背景

   价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。
   事实证明:制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术,还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
   质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
   具备质量意识的同时,还应掌握质量改善所需相关技术工具,期望达到员工既想把质量干好,又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发,通过案例讲解,让学员掌握工具的具体使用,必要时附以练习和答疑,强化对工具的理解。
质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。

培训对象

   公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等

课程收获

·从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强
·通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
·通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
·全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质
·明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
·结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
·揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法
·深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂
·通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
·通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
·通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

课程大纲




一、提高质量意识保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪

2、质量的含义

3、影响产品质量的五大因素

4、质量意识的内涵

5、质量意识让你得什么又失去什么

6、树立正确的质量观念7、养成良好的质量意识要注意什么

8、员工应具备的质量意识

9、质量意识提升五大方法

10、质理管理的四不政策和五不放过

故事:

1)怎么会这样

2)产品报废之后

3)鼓破了之后

4)千万元的质量赔款

视频:1)砸开世界大门

2)改善之歌案例分析:企业衰败——质量之祸

互动:

1)说说曾经让你头痛的质量经历

2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语讨论:日本行,为什么中国不行

二、提高质量意识的三大核心和一个关键

1、无利不力,将质量指标纳入KPI

2、绩效面谈与改善

3、五种常见的激励方法

4、质量绩效考核的误区

5、责任大于能力

6、权责明晰,准确快速找到责任人

7、质量问责制

8、培训是质量管理的第一道工序

9、培训内容、对症下药

10、让培训有效,培训新方式

11、培训后的三种转化

12、培育高质量人才的处方

13、执行力方程式

14、三、四章重点知识回顾竞赛试题故事:考核前后案例分析:质量指标问题在那里

故事:

1)好质量是逼出来的

2)退休工人的终生遗憾互动:跟我学经验

分享:《培训行为转化表》

三、质量管理八大原则

1、质量管理八大原则之内涵

2、八大原则在质量管理中具体如何应用

3、企业质量管理失败原因分析与对策

4、一个关键二个基本三个方法

5、ISO9000推行失败原因分析及对策

6、一、二章重点知识回顾竞赛试题

故事:

1)好老爸与高质量

2)小举动大影响华为公司经验

分享:

1)一人生病,全家吃药

2)《供应商年终质量状况反馈表》方法

分享:下工序拜访游戏:喊口号表决心

四、TQM全面质量管理

1、四全质量管理

2、TQM之基本观点

3、TQM推行六大步骤

4、员工的四种意识和三种检查

5、计量管理工作的特点

6、质量成本的认识误区

故事:

1)遗憾的最后一公里

2)如此返工,成本太大

案例:知名企业质量改善提案

五、用零缺陷实现高价格

1、零缺陷是理想,全良品可以实现

2、一个核心,二个基本点

3、三个需要、四个基本原则

4、零缺陷应具备的心态

5、实现零缺陷之动力

6、做好预防措施的四类办法

7、基层员工的六项修炼

8、五、六章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:

1)都是包装上的油墨惹的祸

2)算一算,质量事故企业损失多少案例

分享:

1)录像分析作业不良

2)麻烦报告板经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

六、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案

2、设计过程质量管理五大工具

3、采购过程的零缺陷质量管理

4、供应商管理的八大指标和十大误区文案范本:《零缺陷质量管理手册》《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论:

1)为什么此产品成了短命的孩子

2)三种特殊供应商如何质理管理

七、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的六个重点

2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识三种检验

4、关键工序控制的七种方法

5、七、八章重点知识回顾竞赛试题

案例共享:

1)某上市企业生产过程控制计划CP

2)生产检查表故事:产品质量是生产出来的讨论:生产与品管到底是一种什么关系

视频:《大国重器》互动:方法不同,结果不同

八、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题

2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限

4、质量检验的四大功能

5、专业检验人员的素质要求

6、检验站与检验频率的设置原则

7、工序质量检验的八大要求

8、成品质量检验的三大注意

讨论:

1)为什么他们做不好专业品管

2)专业品管需具备什么特质

案例分享:

1)检验规范范例

2)巡检表范例

3)首件检查表范例找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题

九、零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法

2、QC七大手法即七咱思想

3、对策表

4、伏特8D

5、QCC成功范例学习

6、FMEA使用讲解

7、FMEA范例学习

8、提供学员统计软件使用说明

9、九、十章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:艾默生公司8D报告范例互动:指出此改善报告都有那些问题练习:

1)小组完成一份FMEA报告编写

2)小组完成一份8D报告编写问答:用一句话概括本次课程的最大收获课后作业:学员完成《培训行为转化表》

采取授课为主,辅之以现场答疑等互动交流方式进行,培训内容注重实用性,穿插了大量案例分析,故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解,并让个别学员分享成功实践经验,为我所用。


 日本三洋(深圳)公司音响事业部生产改进部部长;
伟创力科技(深圳)公司品质部经理;
知名培训咨询机构项目经理;
自由讲师、咨询师

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