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朱晴
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朱晴培训课程

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建设银行柜面员工礼仪培训

建设银行柜面员工礼仪培训
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 2647

课程大纲

第一部分: 良好客户关系建立的关键

1.第一印象的形成的心理规律

2.初次人际交往的四个焦点

3.人人都欢迎的社交礼物

4.赢得良好第一印象的交流要点训练

有亲和力――交流的前奏曲

关注对方――交流的心态

找到话题――交流的内容

展示自我――交流的技巧

5.建立良好客户关系掌握的要点


第二部分: 金融界人士专业形象定位

1.形象的魅力与职场形象定位

2.金融界人士形象定位

3.职场着装4p要素

4.西装的穿着细节及保养

5.女士服饰搭配的原则与技巧

6.形象整理要注意的细节


第三部分:  服务、商务场合仪态训练

1.庄重场合的基本仪态训练

2.商务场合的行为礼仪训练

正式见面        

商务陪同

商务会谈

3.职场的界域语与行为语言的作用

4.礼宾次序及位次安排

会见会谈

陪同引领

商务陪车

主席台排位


第四部分:客户拜访与接待服务、商务礼仪

1.见面致意的礼仪

2.电话沟通礼仪

3.接待与拜访的程序与礼仪

4.内部公务交流的礼仪

5.危机场景应对的注意与礼仪


第五部分:  社交应酬礼仪

1.中餐礼仪

宴请的时间与地点

点菜技巧与餐桌仪态

席间交谈

饮酒礼仪

结帐与送客

2.西餐与中餐的异同比较

3.西餐礼仪规范

4.日餐的礼仪

5.自助餐礼仪

6.社交娱乐与礼仪馈赠的礼仪


朱晴老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有9年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格灵活,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
朱晴老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。朱晴老师专注于商务礼仪、政务接待、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、零售服务行业等培训和咨询。从业9年来,朱晴老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务,深得受训单位与学员好评。
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验,在多年的培训实战经验中,研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程,致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。

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