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舒立平
汇师认证讲师
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终端店铺营销管理教练式培训专家

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舒立平培训课程

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《赢造回头客》

《赢造回头客》
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:珠宝 服装业 商场超市 家居装饰
关注度: 2007

培训对象

店长、零售管理者、零售督导等鞋服行业管理人士

课程收获

★掌握客户生命周期关怀管理的方法
★学会设计忠诚度计划,留住VIP客户
★学会良好地处理客户异议、投诉和抱怨
★学习如何进行客户分类,降低店铺客户的流失率
★帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧
学会VIP的维护的深度服务,拉升进店率、提升业绩

培训方式

实战体验 + 课堂理论 + 现场教练 + 案例分享 + 拓展训练
现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等!运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围,让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能,使学员在课堂学习的基础上举一反三,在工作实践中运用自如。

课程大纲

第一章:营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉

★ 人性化的设计

★ 自然美观完美结合

★ 让人感觉到舒适

★ 空间布局合理

★ 给人印象深刻

★ 心情在这里记忆

★ 使人习惯性怀念

 

第二章:温情无处不在:把顾客的购物压力降下来

★ 温馨顾客的情感

★ 缓和顾客的紧张

★ 解除顾客的戒备

★ 刺激顾客的情绪

★ 加温顾客的欲望

★ 坚持非诚可扰

★ 无可挑剔的表情

★ 非语言更给力

 

第三章:好导购半个老板:导购比老板更重要

★ 王婆怎样卖黄瓜

★ 潘金莲卖炊饼

★ 美女引郎入室

★ 把客户当做超女

★ 帅哥甜嘴麻醉靓女

★ 把概念营销进行到底

★ 对绅士的风度赞美

★ 把富姐吹捧为凤姐

★ 把握李雪健的想法

★ 尊重邓婕的隐私

 

第四章:读懂他的心:顾客说的和想的不一样

★ 和客人保持一定的距离

★ 给客户一定的空间

★ 别给他施加压力

★ 尊重他正在思考

★ 知道他在说谎

★ 将计就计的说服

★ 顺藤摸瓜的制服

★ 让顾客回到童年

 

第五章:做好产品文章:导购要让产品说话

★ 利用客户收集信息

★ 全球感受时尚

★ 创造一见钟情亮点

★ 款式刺进他的心

★ 让产品和客户谈恋爱

★ 不断更新产品主题

★ 随时提供新潮产品

★ 引领时尚风潮

 

第六章:培养潜在客户:发现你的目标客户

★ 留心意向客户

★ 开创定向服务

★ 别忽视未成年和老人群体

★ 大染坊的生意经

★ 张瑞敏经营哲学

★ 别轻慢过客

★ 把鞋子送给乞丐

 

第七章:责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心

★ 别躲到角落里

★ 用勇敢去营销

★ 责任都是我的

★ 把麻烦全部回收

★ 宴请投诉客户

★ 让退货人无语

★ 玫瑰式的承诺

★ 达盛昌的口号

 

第八章:经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉

★ 请麦当娜做宣传

★ 波浪式促销

★ 打折不降价

★ 做鬼街里的当铺

★ 进货渠道选欧派

★ 把节日搬进店来

★ 让高铁在店里驰行

 

第九章:建立网络会员店:为客户提供高附加值

★ 在线微信快乐销售

★ 开网店展示

★ 挂靠淘宝当元宝

★ 手拉手结伴行

★ 有需求搜索我们

★ 平时感情沟通

★ 随时传递新动向


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