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赵鸿渐
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银行培训专家

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赵鸿渐培训课程

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统一标准,规范服务

统一标准,规范服务
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1102

培训方式

案例分析、示范指导、模拟演练

课程大纲

第一模块:银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争

  银行服务是什么

  服务造成的现阶段银行发展差异

  服务创造价值

  如何快速提升网点整体服务水平

  网点服务的 5 个标准化

  临柜如何培养良好的服务意识

  银行服务的主要原则

内容:内强个人素质、外塑银行形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润

滑剂

  培训方式:分析、讲解

第二模块:什么才是好的银行服务

  给予客户想要的服务

  服务的四个层次

  留住高端客户的关键

  跟海底捞学服务

第三模块:银行优质客户服务准则

  案例分析(一次糟糕的银行服务,大堂经理,是用来服务客户,还是赶客户

的?)

  客户是如何来评价银行服务的

  优质服务准则

  银行优质服务的标准与规范

  银行服务不良的表现及影响

第四模块:临柜人员的基本服务要求

“服务领航,价值成长”  32

  常用银行服务用语

  常用银行服务动作

  业务办理中的递送物品礼仪

  对待客户的称呼礼仪

  办理业务时的目光、视线礼仪

  向客户介绍产品的技巧

  培训方式:讲解、示范、训练、点评

第五模块:银行柜员服务流程 7 步法

  手相迎

  笑相问

  双手接

  快速办

  巧营销

  双手递

  目相送

第六模块:银行柜员待客沟通技巧

  临柜服务用语的使用技巧

  影响沟通效果的因素分析

  营造沟通氛围

  沟通六件宝

  高效沟通六部曲

  委婉解释和说明银行规定的技巧

  大客户心理满足之沟通技巧


   银行服务营销创新实战专家。知名服务营销培训导师,银行精品网点标杆咨询师,专利课程——网点服务标准化督导、网点服务营销驻点式咨询,受到国内各家银行的高度赞赏!
   五年国有大型企业销售主管经历;三年外资企业营销总监经历;五年国内上市公司运营管理、销售总监经验;三年的人力资源培训管理经验。现专注于银行业前沿服务营销理论与实战策略的创新研究。赵老师为银行提供管理培训、营销培训以及精品网点标杆咨询服务期间,积累了丰富的营销管理实战经验和打造精品标杆网点的实战经验,采集了大量的第一手视频、照片、数据资料,并提出了许多行业内极具竞争力的营销思想和观点,在服务营销理论研究和服务营销实战管理培训方面造诣颇深。
   银行实战派讲师的代表者;2007、2008中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一;阿里巴巴在线视频直播讲师;中国职业指南频道直播讲师;成功在线网特邀视频直播讲师;中华礼仪网首席培训师;中国培训师大联盟资深礼仪讲师;中国猎课网高级培训师……
   曾为中国工商银行指定为网点标准化服务督导咨询讲师。
曾为中国职业指南名师论道栏目录制“职场礼仪”系列电视讲座。

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