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赵鸿渐
汇师认证讲师
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银行培训专家

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赵鸿渐培训课程

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关注细节,提升品位

关注细节,提升品位
课程时长: 3 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1215

课程大纲

课程模块

  第一模块:商务礼仪与个人魅力        ---高雅银行人士的必修课程

  第二模块:如何塑造阳光心态        ---礼由心生,态度决定一切

  第三模块:高雅银行人士的仪容礼仪      ---你的形象价值百万

  第四模块:高雅银行人士的着装礼仪      ---穿着的品味如何呈现

  第五模块:高雅银行人士的举止礼仪      ---拥有优雅的秘诀

  第六模块:银行人士的的言谈礼仪      ---高效能沟通的技巧

  第七模块:银行人士的常用商务礼仪      ---吹响商务交往的序曲

  第八模块:银行人士的接待礼仪        ---温文尔雅体现接待的真情

  第九模块:银行人士的拜访礼仪        ---永远不要做不速之客

  第十模块:大型宴会礼仪            ---餐桌上的魅力

  第十一模块:电话礼仪            ---只闻其声的修养体现

  第十二模块:涉外国际礼仪          ---国际交往规范

  第十三模块:礼仪五步训练法        ---持续提升追求完美

具体内容如下:

第一模块:商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程

“服务领航,价值成长”  39

  礼仪的内涵

  人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

  商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润

滑剂

  职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

  分享知识和经验;在学习中找到乐趣

  培训方式:分析、讲解

第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切

  礼仪的最高境界是内心的淡定

  如何保持一份阳光的心态

  将礼仪成为自己内心的一份修养

  如何培养良好的工作意识

  我为什么而工作

  我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

  我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

  打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

  培训方式:分析、讲解

第三模块:高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

  个人形象是成功不可或缺的因素

  如何成为有品味的人士

  商务人士妆容的要求

  发式发型的职业要求

  面部、手部、皮肤的护理

  化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

  女士化妆与男士修面的具体要领

  职场仪容的禁忌

  培训方式:讲解、示范、点评

第四模块:高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

  什么样的服装可以出现在你的职场之中?

  商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则

  工装的穿着要求

“服务领航,价值成长”  40

  商务便装的穿着技巧

  休闲装、时装及礼服

  常见着装误区点评

  男士西装及领带礼仪

  女士套裙

  鞋袜的搭配常识

  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

  各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

  培训方式:分析、讲解、提问

总结:自我形象检查与重新塑造

第五模块:高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

  举止的端庄是优雅的必备条件

  商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR  原则、

  站姿的要领与训练

  坐姿、鞠躬的要领与训练

  走姿的要领与训练

  蹲姿的要领与训练

  其他身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  眼神的运用与规范

  微笑的魅力

  微笑的训练

  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

  培训方式:讲解、示范、训练、点评

第六模块:银行人士的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

  高效能沟通是成功的基础

  言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

  谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

  沟通的 4 大法宝

  沟通 3A 法则

  倾听与赞美

  适度的肢体语言与脸部表情

  如何与客户及商业伙伴进行沟通

  上下级之间如何沟通

“服务领航,价值成长”  41

  与同事之间沟通交流

  礼仪的用语及避讳原则

  培训方式:讲解、案例分析

第七模块:银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

  寒暄、致意、称呼礼仪

  握手礼仪

  引领、指示礼仪

  拜访、交谈礼仪

  招手致意礼仪

  介绍与自我介绍

  名片礼仪

  上下楼梯,进出电梯礼仪

  迎来送往的乘车的礼仪

  交往的距离礼仪

  培训方式:讲解、示范、训练、点评

第八模块:银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

  接待前的准备

  迎接客户礼仪

  接待客户礼仪

  服饰要整洁、端庄、得体、高雅

  引领、接待、座次礼仪

  根据身份,确定接待规格

  根据身份,安排座次

  交换名片的特殊礼仪

  茶和咖啡礼仪

  送客礼仪

  培训方式:分析、讲解、综合

第九模块:银行拜访礼仪---永远不要做不速之客

  约定时间,准时赴约

  轻轻敲门,递上名片

  注意握手礼仪

  开门见山,主题明确

  注意观察,适可而止

“服务领航,价值成长”  42

  彬彬有礼,注意细节

  意见向左,不要争论不休

  时间不宜过长,恰到好处

  拜访时的同事配合

  会谈中如何配合领导

  培训方式:分析、讲解

第十模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

  中试宴会

  西式宴会

  正规宴会

  普通宴会

  培训方式:分析、讲解

二、宴会的简介

  座次安排

  宴会的主题

  男女宾客分别对待

  培训方式:分析、讲解

三、餐桌的礼仪

  中西式餐具的摆放标准

  入座礼仪

  点菜与上菜的礼节

  斟酒礼仪

  开宴礼仪

  用餐的气氛以及禁忌

  筷子与刀叉的使用禁忌

  选择好餐桌话题

  餐巾、餐布的使用

  培训方式:分析、讲解

四、餐桌的入席与退席

  培训方式:分析、讲解

第十一模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现

  树立良好的电话形象

  亲切的第一声

“服务领航,价值成长”  43

  良好的姿态影响电话中你的声音

  电话礼仪的基本原则

  拨打电话的礼仪

  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

  手机礼仪

  接听私人电话时

  培训方式:讲解、分析、示范

第十二模块:涉外国际礼仪---国际交往规范

  尊重各国的风俗习惯

  维护国家形象

  女士优先

  遵守时间

  见面的礼节

  国外特殊禁忌

  小费

  培训方式:讲解、示范、点评

第十三模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美

  看——观察客户的技巧

  听——拉近和客户的关系

  笑——客户更愿意接受服务

  说——客户更在乎怎样

  动——运用身体语言的技巧

  培训方式:分析、讲解、综合


   银行服务营销创新实战专家。知名服务营销培训导师,银行精品网点标杆咨询师,专利课程——网点服务标准化督导、网点服务营销驻点式咨询,受到国内各家银行的高度赞赏!
   五年国有大型企业销售主管经历;三年外资企业营销总监经历;五年国内上市公司运营管理、销售总监经验;三年的人力资源培训管理经验。现专注于银行业前沿服务营销理论与实战策略的创新研究。赵老师为银行提供管理培训、营销培训以及精品网点标杆咨询服务期间,积累了丰富的营销管理实战经验和打造精品标杆网点的实战经验,采集了大量的第一手视频、照片、数据资料,并提出了许多行业内极具竞争力的营销思想和观点,在服务营销理论研究和服务营销实战管理培训方面造诣颇深。
   银行实战派讲师的代表者;2007、2008中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一;阿里巴巴在线视频直播讲师;中国职业指南频道直播讲师;成功在线网特邀视频直播讲师;中华礼仪网首席培训师;中国培训师大联盟资深礼仪讲师;中国猎课网高级培训师……
   曾为中国工商银行指定为网点标准化服务督导咨询讲师。
曾为中国职业指南名师论道栏目录制“职场礼仪”系列电视讲座。

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