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张梅毅
汇师认证讲师

国家创新能力高级职业培训师

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张梅毅培训课程

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中国移动初级客户经理培训

中国移动初级客户经理培训
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业 电力 通信电子
关注度: 1205

课程大纲

课程大纲/要点:
  一、通信行业全业务竞争局面形成
  1、全业务竞争的严峻局面
  2、三大运营商竞争力对比
  3、我们面临的挑战和机遇
  4、竞争对我们的新要求
  二、成功客户经理的职业素养
  1.树立七种积极的心态
  2.认识与认同企业的文化
  3.规范的职业礼仪行
  4.优秀客户服务意识
  5.必备的专业的产品知识
  6.有效地客户沟通能力
  7.客户与客户群知识
  8.熟练的产品销售技能
  9.职业规划与提升学习能力
  三、规范的商务礼仪与形象要素
  1.规范的职业的着装要求
  2.优雅的仪容仪表
  3.吸引客户的语音、语调与表情
  4.工作姿态与身体语言
  5.周到得体的服务用语
  6.视频分享:空姐的故事
  四、客户性格与消费心理分析
  1.客户性格分类地图
  2.客户性格归纳法
  3.认识客户的购买动机
  4.了解客户群需求的特点
  5.案例分享:这样的客户我们也要喜欢
  五、有效地客户沟通能力
  1.客户沟通的渠道与目的
  2.客户沟通关键要素
  3.五种基本的沟通方法
  4.倾听与询问的技巧与艺术
  5.客户分类的应对之道
  6.案例分享:享受沟通的成果
  六、客户经理的销售技巧
  1.产品销售九步法
  2.客户接待的方法与技巧
  3.客户拜访前的准备项目
  4.初次拜访接待的八项注意
  5.了解客户需求和兴趣
  6.把有效的产品与客户利益结合
  7.弱化及排除异议五步法
  8.踢好成交的临门一脚
  9.案例分享:这就是我想要的产品
  七、客户经理的服务意识
  1.客户是我们的衣食父母
  2.客户满意服务战略的发展
  3.优质服务是行业的发展趋势
  4.超越客户的预期感觉
  5.服务客户的创意竞争技巧
  6.案例分享:
  八、客户关系管理
  1.CRM户关系管理
  2.客户信息的收集与整理
  3.客户信息资源的利用
  4.客户的甄别与分类
  5.有效分析客户需求
  6.提升客户的满意度
  九、市场营销策略新发展
  1.服务营销策略
  2.事件营销策略
  3.体验营销策略
  4.网络营销策略
  5.绿色营销策略
  6.病毒营销策略
  7.微博营销策略

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张梅毅简介

张梅毅

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