4006-296-278
张晶垚
汇师认证讲师
暂无评价

资深技能培训专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由张晶垚本人或助理发表

张晶垚培训课程

您的位置:张晶垚 > 张晶垚培训课程 > 课程详情

高效沟通与客户说服技巧培训

高效沟通与客户说服技巧培训
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 生产制造 房地产 通信电子 教育
关注度: 752

课程背景

许多人都在怀疑自己的沟通能力,认为自己口才不好,表达能力不强、不懂得察言观色,也做不到“见人说人话,见鬼说鬼话”,可是当我们遇见家人,或者良朋知己时却又有说不完的话,沟通起来没有任何障碍。这说明在很多的时候,技巧只是意愿的辅助品。权威机构调查的一组数据,得到广泛的关注:一个人事业上的成功,只有15%是源于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的能力。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解对方的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代人的迫切需求,过去以往对于只有销售,采购人员需要沟通能力的看法已经过时,今天每个人都需要不断的提高自身的沟通能力并付诸于工作和生活中。

课程收获

1.成为自信和有说服力的沟通者 
2.在工作环境中清晰有效地传达信息 
3.化解人际冲突,创造和谐工作环境 
4.提高服务能力,掌握和不同性格的客户共处 
5.提升沟通意识,消除本位主义,提升自己的影响力

课程大纲

第一部分:让我们先来了解客户

1. 客户的三种思维类型与对应技巧

视觉型

听觉型

触感型

2. 客户的四种语言习惯

求同型

求同存异型

求异存同型

求异型

3. 13种常见客户心理分析

犹豫不决型

脾气暴躁型

自命清高型

世故老练型

小心翼翼型

节约俭朴型

来去匆匆型

理智好辩型

虚荣心强型

贪小便宜型

八面玲珑型

滔滔不绝型

沉默羔羊型


第二部分:高效的客户沟通技巧

1. 完整的沟通流程:

信息发送

信息接收

信息反馈

2. 有效发送信息的技巧

问题1 如何选择有效的信息发送方式(How)

问题2 何时发送信息(When)

问题3 确定信息内容(What)

问题4 谁该接受信息(Who)

问题5 何处发送信息(Where)

【事例研究】

发送信息时需要注意哪几个问题?

3. 关键的沟通技巧——积极聆听

聆听者要适应讲话者的风格。

聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用心去感受。

首先是要理解对方。

鼓励对方。

有效聆听的四步骤

4. 有效反馈的技巧

反馈的定义

反馈的类型


第三部分:肢体语言在人际沟通中的运用

1. 信任是沟通的基础

2. 有效沟通的五种态度

强迫性的态度

回避性的态度

迁就性的态度

折衷性态度

合作性态度

3. 有效利用肢体语言

第一印象:决定性的七秒钟

肢体语言的误区

肢体语言的注意点

a) 大小

b) 节奏

c) 表情

肢体语言对我们表达的影响

建立好的肢体环境

环顾四周,在平时工作中你遇到哪些好的肢体语言和不好的肢体语言?有何感受?


第四部分:以”言“服人——说服技巧提升

1. 了解人们的需求

F.A.B.E法则

卖点与客户需求点对应

关系与需求

a) 建立信任

b) 探寻需求

c) 产品展示

d) 促成

保持尊重

开放式态度

2. 学会赞美

赞美的作用

赞美的技巧

3. 学会微笑

微笑的含义

a) 拉近距离

b) 表示自信

c) 敞开心扉

微笑时的注意点

4. 语言能力提升

合理的语音

语气语调训练

什么样的节奏是客户喜欢的?

电梯法则

给我两分钟?

避免“专业“

5. 五种有效的答疑话术

太极法

忽视法

询问法

是的——如果法(yes but技巧)

对比法

6. 环境的调整

合理宽松的环境

有沟通时间与空间

减少打扰

从客户的角度看销售
以客户需求为基础开发课程和案例
融合十多年的实战销售及管理经验
致力于实效性管理理念方法的研究传播
凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验,使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在沟通管理和销售培训等领域积累的丰富经验,使其教学有系统的理论,同时对理论的诠释深入浅出,通俗易懂,案例丰富,把教学内容与实战能力充分结合。

免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!
查看更多>>

张晶垚简介

张晶垚

张晶垚

资深技能培训专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号