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李培英
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资深礼仪培训师、高级企业培训师、服务营销专家

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李培英培训课程

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《地产公司接待人员礼仪培训》

《地产公司接待人员礼仪培训》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 互联网 通信电子 房地产
关注度: 674

课程背景

在竞争日趋激烈的今天,越来越多房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念\规则\内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通\如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等.

培训对象

企业中高层管理者、商务接待人员、前台、办公室主任、办公室行政人员、负责接待服务的相关人员。

课程收获

使学员认识商务礼仪在人际交往中的重要性;
塑造良好的个人职业形象;
掌握商务接待的相关礼仪规范;
提升学员的职业素养,从而提升企业的竞争力。

课程大纲

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?

关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析

礼仪的内涵是什么?礼者,敬人也(人无礼,无以立)

第一章:塑造良好的个人职场形象 

第一节、前台接待人员仪容礼仪

(一)、前台接待人员基本仪容要求

(二)、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧(办公室、客户拜访、商务宴请等)

 

第二节、前台接待人员服饰礼仪(案例分析、图片观看、示范指导、)

着装原则(1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准)

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

 

 第二章、前台接待人员举止 礼仪 
(一)、优雅坐姿礼仪(优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌)

(二)、优雅站姿礼仪(站姿交谈时如何获得客户的好感)

(三)、优雅走姿礼仪

(四)、优雅蹲姿礼仪

(五)、微笑训练

(六)、眼神礼仪(正确的眼神、眼神禁忌)

本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

 

第三章:商务接待之招待 礼仪

一、迎接宾客的三大原则

二、不同场合的接待细节

1、前台接待时

2、办公室接待时

 

三、待客过程中的举止礼仪

1、斟茶倒水的礼仪

倒水与持杯的标准方式

放置水杯的顺序

如何正确为宾客添水

2、接待中的引导礼仪

行走引导

走廊引导

电梯引导

上下楼梯引导

3、接待中的次序礼仪

会晤座次礼仪

乘车座次礼仪

4、与宾客的沟通礼仪

称呼礼仪

商务沟通五不谈

私人问题五不问

5、公司内部司机接待宾客礼仪要求

 

四、商务交往的馈赠礼仪

1、馈赠礼品的选择

2、选择最佳的赠送时机

3、赠礼禁忌

 

五、送客礼仪

1、送客的方式

2、送别之外的细节

3、商务送客

在办公室道别

本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

 

第四章:商务接待之商务宴请 礼仪

一、商务宴请的程序

1、确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类:正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐

中餐:餐桌、入座礼仪、开宴时刻

西餐:着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法

2、确定宴请时间、地点

3、邀请

面对面邀请电话邀请

4、订菜

考虑喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

5、席位安排

6、现场布置

7、餐饮禁忌

 

二、商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达到宴请的主要目的

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

课程结束,回顾总结。 

 


李培英老师是企业管理硕士,法学学士。在教育学、心理学和企业管理方面有深入的研究。曾历任某外贸易企业商务助理、同声翻译,拥有十年的营销实战经验与对外关系交流经验。现为山东大学EMBA研修班、青岛大学研究生学院、清华大学EMBA总裁班、亚太管理学院总裁班等高校客座教授。
李培英老师还长年担任国内著名品牌国际车展的形象礼仪指导老师,曾培训过泰国领事馆、奥迪汽车、广州本田、东风日产、广汽丰田、中国一汽、长江三峡集团、海尔集团、宝钢集团、中国农业银行、中国银行、暨南大学等等著名企业和院校,是全国巡回演讲的知名礼仪培训师。屡次受山东电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒体专访,及受邀为北京时尚集团担任主题活动之形象设计专家评委。

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李培英简介

李培英

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