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《职业素养六项修炼》

《职业素养六项修炼》
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 902

1、实战性:课程使用工作实际问题、冲突作为案例,现场模拟,分组研讨,讲师总结。
2、对抗性:培训本身就是一场竞争,分组对抗,成果分享,协作配合,最终获胜。
3、互动性:理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。
4、精致性:实行小班制授课,设计精当,配备专业助教、设备、会场,科学合理。
5、权威性:本课程符合国内企业实际,引用国际同行先进成果和授课方式,经验丰富,切合需求。

课程背景

据权威调查显示:中国企业平均寿命仅为4.2岁,优秀企业为29岁,民营企业为2.9岁,跨国企业为11.5岁,世界500强企业为41岁,卓越企业为108岁。运动场上,问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员;战场上,取得最终胜利的绝对是精锐之师;职场及商场上,拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化,职业化人才是企业最核心的财富,塑造员工的职业化是企业最核心的工作。统计表明:目前国内的商业战争中,有三个行业的员工的职业化训练和表现是排在前列的。哪三个行业呢?银行保险业、航空业和酒店服务业。本课程基于职业素养这几方面进行专门训练。

培训对象

基层员工及中基层管理者

课程收获

1、认知职业素养,打造企业职业化的主管和员工,职业化的团队;
2、树立起职业人士的积极心态,提升职业人的人际沟通、高效执行、自我与团队管理等各种职业技能;
3、认识企业,学会如何保持专业的商务形象、恰当的服务礼仪;
4、培养职业化得工作道德,珍惜现在,学会感恩。
5、有职业意识,提升部分突发状况应急能力,机警并且有备用方案。

培训方式

理论讲授50%、互动案例讨论20%、练习20%、经验分享、答疑10%

课程大纲

第一项、职业化认知与职业化意识修炼:

一、职业化开篇与破冰:心理学图片开场,讨论;分组,形成对抗;介绍课程主要内容。

1、职业化的定义(视频分析:《喜剧之王》)

2、职业化的重要性(对公司/对个人,职场招聘)

3、如何发现自身的不职业化(研讨发言)

作业:员工职业化程度不高的原因(三个“不”)

4、如何提升公共关系与沟通技巧

二、情景模拟:3人完成相同任务的现场情景模拟。

案例:讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。

三、职业化意识有哪些? ……

本章价值点:理解什么是职业化,重要性。


第二项、职业化态度修炼

一、案例分析与测试(临场测试,结果分析;)

二、如何培养积极用心的工作态度

积极、阳光的心态面对问题

培养主人翁精神,为自己而不是老板工作。

以结果为导向 。

人生成就=能力*热情*思考方式

----稻盛和夫

细心工作,发挥优势。

案例:美国挑战者号飞船爆炸。

努力“表现”,而不是拼命辩解;

永远也不要抱怨。

责任心态案例及培养

自信心态案例及培养

怀着感恩的心。

方式:观看视频(跪羊图)

本章价值点:职业化心态的塑造及行动建议。


第三项、职业化技能—--沟通力修炼

大家互动舞蹈;方式:视频分析《大腕》。

一、职业技能的分类:必备技能、储备技能、进阶技能

二、职业化能力——沟通协调能力

1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题

2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你?

3、如何克服沟通的障碍

积极倾听的技巧

利用反馈的技巧

简化语言的技巧

4、沟通中的肢体语言及认知

5、选择积极的沟通方式


第四项、职业化技能—--执行力修炼

一、职业化能力——高效执行

1、什么是执行?

2、有执行力的人的特色及执行力测试

3、有效提升个人执行力的方法 ……

游戏:暴风雨的夜晚。 情商案例:城里孩子与农村孩子环境对比。

二、执行任务中的自我管理能力

1、了解自己的职务与角色

2、了解工作的前手与后手

3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法

P:制定计划 D:立刻行动

C:检查 A:修正

讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

4、塑造个人品牌


第五项、职业化形象修炼

一、职业形象

1、方式:视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。

2、职业化形象的重点

案例:主持人与空姐。

3、提升职业化形象的建议

二、服务礼仪

1、接待礼仪

2、处理客户投诉

先处理心情、再处理事情

同理心服务、想客户所想

本章价值点:职业形象重要性及培养方法。


第六项、职业化道德素养修炼:

一、职业道德缺乏的原因

案例:三鹿乳业崩塌案例。

二、加强职业道德的建议

案例:黑手党的忠诚案例。

案例:易牙煮子与竖貂自宫案例。

本章价值点:职业道德培养与建议。

课程补充、突发状况处理:

一、案例分析

二、突发状况案例及建议方法

1、顾客生病

2、遇到匪徒

3、发生火灾

4、发生地震

5、顾客吵架

6、其它--补充与建议

课程小结:

短板原理

全员服务意识的构建---行行都是服务业,人人都是服务员

价值点:综合回顾与问答。

备注

在合作中,本大纲会根据客户的实际需要,进行修改,增减课程内容。

曹老师多年来一直致力于职业化方面的研究与培训,尤其擅长员工心态的调整,重点针对于银行业系列培训。大学老师的经历、新加坡游学和培训大师余世维博士的精心指导使曹老师逐渐成长为管理培训界的一位新锐,既有课堂讲台上的学术风格又有培训讲坛上的管理风范;同时注重培训内容的实用实操。授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,常运用从美国、加拿大引进的经典体验式、互动式游戏让学员体验感悟,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 体验式游戏感悟 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点。
学员对曹老师的评价摘录:
学习曹老师始终如一,工作中不带个人情绪始终如一的用心服务客户,作为一名银行职员,无论在衣着还是谈吐上,都要做到职业化,并且在工作中遵守职业道德,加强客户服务能力,提升我行的服务品牌。

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