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臧波
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臧波培训课程

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双赢沟通 ——同理心的高效沟通

双赢沟通 ——同理心的高效沟通
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 560

培训对象

中高层管理者、全体员工

培训方式

课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏。

课程大纲

  第一部分:高效沟通意义和模式

  1、什么是沟通?

  影响沟通各类元素;沟通元素练习。

  2、“话图”游戏;沟通的定义。

  3、沟通中的原则:

  1)表达方三要素;

  2)受话方三要素。

  第二部分:认识同理心

  1、同理心与沟通;同理心定义。

  2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。

  3、同理心沟通技巧

  1)建立沟通的同理心;

  2)同理心沟通的四种境界;

  3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;

  4)案例分析、角色扮演。

  第三部分:运用同理心

  1、如何运用同理心:同理心的适用对象、同理心的作用。

  2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。

  3、增加自已的同理心:出租车司机与女乘客。

  第四部分:同理心在工作中的应用

  1、组织沟通工作实务

  1)企业沟通原则和方式;

  2)指令下达的沟通技巧;

  3)会议沟通的技巧;

  2、与上级的沟通技巧

  1)执行过程的沟通;

  2)与上级沟通的要点;

  3)与上司沟通的注意;

  4)建立上下级的沟通系统。

  3、与下级和同级沟通

  1)如何与组内成员沟通;

  2)与员工面谈沟通;

  3)改善人际关系的要诀;

  4)如何进行跨部门沟通。

  第五部分:同理心的战地演练

  1、心灵沟通:你看我来我看你;

  2、倾听:你说我听,我说你听;

  3、赞美:宁可肉麻也要赞美;

  4、微笑:五原则;

  5、大转盘:生命之友、生命列车。

资深团队建设教练,15年的管理和培训经历;
职业化团队打造与流程复制专家;
心理咨询师,尤其擅长团队心理建设辅导;
曾任多家中小企业的驻扎顾问,被评为“最接地气”的企业教练;
现为华夏东银投资发展有限公司总经理
青岛高端企业管理特聘讲师;
中国企业教育百强核心讲师;
大学生职业生涯规划导师;
全国数十家机构特聘授课专家;

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臧波简介

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