双赢沟通 ——同理心的高效沟通

培训对象

中高层管理者、全体员工

培训方式

课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏。

课程大纲

　　第一部分：高效沟通意义和模式

　　1、什么是沟通?

　　影响沟通各类元素;沟通元素练习。

　　2、“话图”游戏;沟通的定义。

　　3、沟通中的原则：

　　1)表达方三要素;

　　2)受话方三要素。

　　第二部分：认识同理心

　　1、同理心与沟通;同理心定义。

　　2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。

　　3、同理心沟通技巧

　　1)建立沟通的同理心;

　　2)同理心沟通的四种境界;

　　3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;

　　4)案例分析、角色扮演。

　　第三部分：运用同理心

　　1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。

　　2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。

　　3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。

　　第四部分：同理心在工作中的应用

　　1、组织沟通工作实务

　　1)企业沟通原则和方式;

　　2)指令下达的沟通技巧;

　　3)会议沟通的技巧;

　　2、与上级的沟通技巧

　　1)执行过程的沟通;

　　2)与上级沟通的要点;

　　3)与上司沟通的注意;

　　4)建立上下级的沟通系统。

　　3、与下级和同级沟通

　　1)如何与组内成员沟通;

　　2)与员工面谈沟通;

　　3)改善人际关系的要诀;

　　4)如何进行跨部门沟通。

　　第五部分：同理心的战地演练

　　1、心灵沟通：你看我来我看你;

　　2、倾听：你说我听，我说你听;

　　3、赞美：宁可肉麻也要赞美;

　　4、微笑：五原则;

　　5、大转盘：生命之友、生命列车。