中层管理职业素养提升训练

课程背景

中层管理者职业化培训目的是通过提升管理者的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对员工的管理和进行自我管理，担起中层岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

课程收获

帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色；

课程大纲

　　引入 专业游戏 扑克牌游戏

　　体验式培训与分享

　　第一章：中层管理者的职业通论

　　1、中国企业发展三段论

　　2、时代呼吁职业经理人

　　3、为谁职业，何为职业

　　3.1、职业与工作的区别;

　　3.2、人生价值同心圆

　　3.3、内职业和外职业的关联

　　3.4、人生职业的五个阶段

　　4、你在为谁工作

　　4.1、人生的价值在哪里

　　4.1、人生价值和职业规划

　　视频案例：小王和小张谁更职业?

　　故事案例：买火车票的故事

　　5、什么是中层管理者的职业化

　　5.1、职业中的五类员工

　　5.2、职业的传统要求

　　5.3、职业的三化：标准化、规范化、制度化

　　5.4、新职业的七大内涵

　　6、 职业经理人成功的标准

　　6.1、企业基业长青的根本在人

　　6.2、什么是成功，什么是职业成功

　　6.3、职业目标与实现过程

　　6.4、亨利·明茨伯格的“职业化的三层论”

　　6.5、职业素质与能力模型;

　　第二章：中层管理者职业化的工作素养

　　案例分析：如何看起来像那一行的人

　　1、公司职业化的整体形象要求

　　1.1 企业理念识别 (mind identity简称mi)

　　1.2 企业行为识别 (behavior identity,简称bi)

　　1.3 企业视觉识别 (visal identity, 简称vi)

　　2、公司职业经理人的要领

　　2.1、公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。

　　2.2、公司所有的档案、文书、作业、流程都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”

　　2.3、公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。

　　3、中层管理者走向职业经理人的整体形象要求

　　3.1、注意自身和员工的衣着和谈吐

　　3.2、注意自身和员工准备资料的完整和仔细

　　3.3、注意自身和员工解决问题的方法和效果

　　3.4、注意自身和员工回答疑难的肯定与明快

　　3.5、注意自身和员工的协调本事与沟通技巧

　　现场互动：中层管理者素养的自查与讨论

　　第三章：职业能力 职业经理人的九项修炼

　　第一项技能 高效的思考力

　　做正确的事 VS 把事做正确

　　什么是职业的思考力?

　　1、科学工作方法

　　PDCA法

　　科学工作方法之六大步骤

　　九段秘书

　　2、 问题意识

　　“墨菲”定理

　　量化风险

　　3、 创新力

　　练习

　　创新V模式：找、抄、超

　　案例分析：

　　第二项技能 职业的沟通能力

　　1.1、职业化沟通的三大原则

　　1.2、高效沟通的三大要素

　　1.3、影响沟通的三种方式

　　1.4、完整的沟通反应模式

　　1.5、沟通的漏斗效应

　　1.6、如何与上司沟通，汇报工作的职业化素养

　　1.7、如何与下属沟通，布置任务的职业化素养

　　1.8、如何与同事沟通，和谐人际的职业化素养

　　赞扬部下的技巧

　　(一)赞美的作用

　　(二)赞美的技巧

　　1.赞扬的态度要真诚

　　2.赞扬的内容要具体

　　3.注意赞美的场合

　　4.适当运用间接赞美的技巧

　　批评部下的方法

　　(一)以真诚的赞美做开头

　　(二)要尊重客观事实

　　(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信

　　(四)友好的结束批评

　　(五)选择适当的场所

　　第三项技能、职业的人际关系能力

　　惜缘:因为看法不同，所以必有冲突

　　尊重：面子第一，道理第二

　　内敛：高调做事，低调做人

　　克己：让于名利，无欲则刚

　　助人：予人玫瑰，手有余香

　　案例分享：咖啡厅里的故事，分析公司各层在管理中的责任

　　第三项技能、中层管理者职业的接受指派工作的能力

　　1、接受工作指派的技巧

　　1.1、主动积极的态度

　　1.2、掌握分寸

　　1.3、 确认上司的意图

　　2、导请示汇报的程序

　　3、接受指派工作的要点

　　4、 接受工作的四项基本原则

　　管理理念1：努力提升自我胜任岗位

　　准则三：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

　　管理理念2：上司永远是对的

　　准则一：服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)

　　管理理念3 ：切忌议论上司的是非

　　准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

　　管理理念4 ：独立承担责任，学会如何请求工作

　　准则四：在职权范围内做事(不要错位)

　　第四项技能、中层管理者职业的时间管理能力

　　死神的帐单和72岁人的一生

　　1、时间管理的发展3个阶段

　　2、效率与效能提高个人成效的方法

　　3、时间管理的三大观念

　　3.1.时间观念

　　3.2.效率观念

　　3.3.效能观念：

　　4、第三代时间管理象限示意图

　　案例：假设现在是星期天的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：

　　5、提高个人成效的方法

　　6、外因和内因的耗时

　　7、时间管理之降龙十八掌(略)

　　第五项技能 中层管理者职业的谈判技巧

　　1、 谈判的核心与要素

　　案例：A5、B4、C3，谁会和谁结盟?

　　案例：王五说：张三，你和李四交成协议，就能得到我这10万。

　　2、 谈判的基本程序

　　 谈判之初，营造气氛

　　 告示阶段，双方试探

　　 交锋阶段，角逐实力

　　 妥协阶段，讨价还价

　　 签订协议，功成身退

　　3、谈判的基本技巧

　　 聆听和发问

　　 谈判的语言

　　 使用肢体语言和道具

　　 谈判的节奏和期限

　　 先苦后甜的策略

　　 其他谈判技巧

　　第六项技能 中层管理者职业的团队建设能力

　　1、 团队的涵义

　　1.1、团队和群体的区别

　　1.2、团队的涵义

　　(1)形成共识、目标一致

　　(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益

　　(3)合作精神

　　2、优秀团队的特点

　　 明确的目标

　　 共同的承诺

　　 坦诚的沟通

　　 相关的能力、技术、知识

　　 相互信任、支持、协作

　　 适当的领导及负责任的自我领导管理

　　 不断寻求发展

　　3、团队发展的四个阶段

　　视频：狼性团队

　　第七项技能 中层管理者职业的会议管理能力

　　1、会议的安排

　　 制定议程

　　 挑选与会者

　　1.1、首要原则是少而精

　　1.2、信息型会议

　　1.3、决策型会议

　　 适宜沟通的会议室 布置

　　 会议安排核查表

　　2、会议的主持

　　成功地开始会议

　　2.1.准时开会

　　2.2.向每个人表示欢迎

　　2.3.制定或者重温会议的基本规则

　　2.4.分配记录员和计时员的职责

　　3、灵活地应对会议的困境

　　2、职业化的情绪管理能力

　　第八项工作技能 中层管理者职业的学习能力

　　1、学习的五个步骤

　　2、高效学习的2个方法

　　1>永远向第一名复制成功

　　2>每天一个小时的奇迹

　　学习型组织五行图： 五项修炼

　　学习型组织太极图：全面职业化组织构建策略

　　第四章：职业经理人的工作道德

　　1、 职业经理人应遵循的工作道德自查

　　工作道德案例：央视主持人故事，法院的判决书

　　2、职业经理人道德的涵义包括以下八个方面

　　3、大锤砸出世界品牌

　　视频：冠生园事件

　　学员提问、分享和总结