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傅爱妹
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傅爱妹培训课程

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《管理情绪压力 塑造阳光心态》
第一部分认识压力与情绪 压力、情绪、心境2. 压力如何产生3. 压力导致的结果:利压和害压4. 压力影响生理/心理/社会行为5. 生活中常见的压力来源6. 工作场景中的压力产生7[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:职业心态

傅爱妹职业心态培训课程

《服务管理人员现场综合管理能力提升》
导入篇一、服务行业性质改变的驱动力二、服务行业管理与服务现状透视第一篇相由心生——管理者角色与职责一、素质体系的冰山模型二、行为原因分层模型三、态度、知识与能力四、管理者必备的核心素质?五、管理者日常[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:规范化管理

傅爱妹规范化管理培训课程

《赢在服务——供电企业公共关系提升培训》
第一部分优质服务感知度建立 1. 强化客户感知的策略和核心内容2. 传统服务与满意服务的区别3. 客户对服务满意度的评价4. 满意服务模式与细节5. 超越客户满意的三种方法6. 营[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:质量管理

傅爱妹质量管理培训课程

《客户沟通与纠纷处理技巧训练》
前言 投诉与工作2. 营业厅服务的特点3. 客户因何不满?4. 客户不满所引起的后果5. 客户满意为我们带来的好处上午8:30-12:00下午14:30-18:00第一部分理解投诉1. 客户期望管理1) 消费[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:沟通技能

傅爱妹沟通技能培训课程

《95598优质服务技能提升训练》
第一部分95598职业心态训练l 95598坐席代表基本要求l 95598坐席代表基本定位l 95598坐席代表基本素质l 95598坐席代表职业标准l 95598坐席代表形象规范l 9559[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:沟通技能

傅爱妹沟通技能培训课程

《供电营销窗口优质服务技能提升》
第一部分服务团队建设 体验站在对方角度思考问题2. 服务人员角色定位3. 建立正确的职业观4. 服务人员需要具备什么职业素质5. 专业塑造,职业形象6. 团队的沟通模式7. 团队[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:生产流程

傅爱妹生产流程培训课程

《企业员工职业素养提升训练》
第一部分职业化角色认知 职业化角色认知1) 职业化定义n 为什么需要职业化n 何谓“职业化”n 企业和个人“职业化”的基本内容n 职业化的体现2) 职业化角色[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:Office办公

傅爱妹Office办公培训课程

《个人形象风格修炼》
第一部分形象设计与自我形象诊断 形象设计的概念n 精神形象n 社交活动形象n 视觉形象2. 形象设计的重要性3. 形象设计的步骤n 形象诊断n 形象选择n 形象定位4.形象自我诊[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:职业心态

傅爱妹职业心态培训课程

《职业化形象塑造》
第一部分形象认识篇职业化意识一、职业形象的潜在影响[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:职业修养

傅爱妹职业修养培训课程

《职业化商务礼仪修炼》
第一部分职业素养篇 立足本职 1. 职业道德与职业素养定义2. 工作使命感3. 积极的心态和正面的思维4. 调整心态的四个信念5. 如何培养积极心态6. 在其位,谋其职 爱岗敬业 1 优秀企[详情]
培训课程时长:1 天   课程分类:商务礼仪

傅爱妹商务礼仪培训课程

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