企业危机知识管理的基础能力

企业为了支撑企业危机知识管理的顺利进行，必须提供相应的环境或基础设施，这样才能使企业危机知识管理得以发展，企业危机管理在企业管理中占重要地位，利于企业危机知识管理发展的文化与员工密切相关，这才是企业危机知识活化的源头，是企业危机知识管理的核心和灵魂。这种企业文化是企业成员在企业危机管理过程中相互作用所形成的，它是企业感知世界的相对稳定的方式和从经验中学会的行动战略。企业危机知识管理文化可以说是企业学习的产物，同时，它又影响企业危机管理知识的学习及其他各项活动。大多数成员认同它，并以它为基础来建立一套包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等在内的价值体系。让员工了解企业危机知识对企业生存的重要性，引导和塑造员工的态度和行为，约束员工个人的自我利益;澄清员工对企业危机管理的各种疑惑并控制员工行为，促使全体员工高度参与企业危机知识共享的活动;鼓励员工积极进行试验并发掘新方法，以及重视拥有丰富危机知识的员工等，这些对企业的生存和发展具有直接的影响。

为确保企业危机知识的获取和利用，企业需要具备一定的技术平台和相应的技术基础设施，使企业能够灵敏而有效地进行知识发掘和分析、知识交流和共享、知识应用和更新。一个组织必须建立起高质量的信息技术结构，其中包括因特阿、知识库、数据库、文件管理系统和搜索引擎等。通过这套系统，企业员工能够快速、方便、高效地监控企业外部的竞争环境;企业更容易与企业外部进行沟通和合作，从而获得更多的有用知识和帮助;便于员工找到所需要的新知识及其储存位置，获取企业内部的有关情况，以及企业外部的相关知识。

危机知识管理的实施最终要落实到技术上，在一定的技术平台上搭建知识流各段所需的技术手段，从而实现组织的知识管理，企业危机知识管理要得到有效的运行，必须以可靠在力的支撑体系为保障，建立起相应的组织结构和运行机制，包括流程、工作法则、员工激励系统和部门分工及人物等。根据企业的具体情况可以设计出不同的组织结构，但必须凸显出适合企业危机知识管理的一些特点。企业组织结构扁平化和网络化，企业内部容易形成协调合作的状态，形成持久的学习力和创造力。在展开危机管理工作时，应该建立跨越职能部门的结构。这种做法更加有利于各领域的专家或者知识型员工在具体的危机管理实践过程中

发挥自己的专长。这种新的组织模式具有适应性强、灵活应变、快速反应等特点，更加符合危机管理的需要。建立处理企业危机的专门团队，必须有专门的人员负责对危机管理知识进行开发、收集、整理、分析，通过及时有效的管理，提高其利用的效率和效益。

本文由胡弼华讲师助理整理发布。