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郭敬峰
汇师认证讲师
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压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

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郭敬峰培训课程

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《新员工职业素养修炼与商务礼仪》大纲

课程时长: 2天 适合学员:基层员工 适合行业:银行业 电力 不限行业 通信电子 汽车业

《新员工职业素养修炼与商务礼仪》课程通过对新员工进行职业修养的提升,系统掌握职场商务礼仪,提高职工综合修养,提高自身的工作意识,规范基本职业行为,改善团队经营绩效。通过运用情景实践教学法,结合岗位任务,提升新员工的综合职业修养,提升自身商务礼仪水平,使受训者不断超越自我,高效工作。良好职业素养和商务礼仪形象可以帮助学员提高信心和工作热情,增强企业软实力和市场竞争力。

课程背景

职业素养是指职业内在的规范和要求,是员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训,优化新入职员工职业形象,迅速做好角色转换,适应岗位环境,提高职场人岗匹配率,强化自身职业意识,快速通入团队,提升执行能力和工作效率。
在商务活动中,人们最重视的是“商务礼仪”,一个人无论其工作能力多么出色,如果不顾及周围的情况,不注重商务礼仪的话,将不会得到社会的认可。掌握了商务礼仪,班组长会在公司内外的人际交往中充满自信,会给人一种亲和力和吸引力;正确和恰当的待客方式,必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。

培训对象

希望提高职业素养和商务礼仪的职场新员工。

课程收获

提升全员职业素养,使员工更具责任心和忠诚度。
提高职业化素质,养成高效能的良好工作习惯。
了解职场商务礼仪,增强个人魅力和职场竞争力。
掌握商务礼仪的各种要求和注意禁忌,知礼,董礼,行礼。
良好专业的新员工仪表礼仪如何塑造,迅速适应岗位。
学会日常职场基本礼仪、着装服务和接待拜访礼仪。
公共礼仪及商务交往注意事项,塑造专业的职业习惯。
提升职业道德和职业技能,学会人际交往方法和技巧。
塑造商业人格和良好职业行为,发掘潜力,提高绩效。

培训方式

针对客户需求定制课件,注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训:互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

第一单元:热身活动,分组团建

1、 全场热身活动 :《抓红包》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK:《旗人旗语》

鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。

 

第二单元:职业素养修炼

互动游戏:《找变化》

1、 了解职业素养

(1)什么是职业化?

  敬业精神

  专业能力

  职业规范

(2)职业化的重要性

讨论:我心中标准企业职业素养

(3)良好职业素养标准

心理测评:你的职业素养有多高?

2、 职业化素养与能力模型

(1)职业化的三大内涵

  职业行为——提升个人魅力

  职业技能——提高工作业绩

  职业素养——良好的工作意愿

(2)良好职业素养标准:

  像老板一样专注

  做一个时间管理高手

  高效执行力

  设立工作目标,按计划执行

  自动自发,积极主动: 工作不是要我做,而是我要做

  强烈的责任心:敢于担当,敢为人先。

  化压力为动力

  学会迅速适应环境

自评:你的职业素养程度如何?

(3)态度与能力矩阵

  人材——培养使用

  人财——提拔使用

  人裁——坚决不用

  人才——限制使用

3、 职业化的心态塑造

(1)积极主动

(2)追求效率

(3)寻求双赢

(4)善于学习

故事:最后的房子-为自己工作

(5)工作“零缺陷”法则

反思:一天工作之后,你是否习惯检查的成败得失呢? 

4、 《哈佛商业评论》的职业操守

(1)诚实

(2)正直

(3)守信

(4)忠诚

(5)公平

(6)关心他人

(7)尊重他人

(8)追求卓越

(9)承担责任

      自评:你做到了多少?

5、 职业素养修炼技巧

(1)职业化素养准则

  爱岗敬业:理解并充分尊重职业

  承担责任:服从目标并关注规则

  诚实守信:遵守道德并信守承诺

  爱与尊重:关心并尊重他人

  激情:激发并驾驭个人情感

  执著:专注并具有慎独精神

(2)职业化的表现

互动:职业是否已经变成事业 6问

(3)商业人格塑造

  对客户:要给结果,不要理由;

  对上级:要给价值,不要讨好;

  对同事:要去对事,不要对人;

  对自己:要讲原则,不要人情。

思考:“我是谁,我应该是谁”?

(4)三种工作导向

  形式导向

  任务导向

  价值导向

(5)职业化行为训练

  对待企业的行为

  对待老板的行为

  对待同事的行为

工具:与同事相处的三条法则

(6)让领导喜欢你的7个习惯

      案例:工作群领导布置任务你是如何回复的?

 

第三单元:职场心态转换

互动游戏:《老师说》

1、心态决定一切

(1)你干这份工作是什么心态?

  混;生存;生活;未来;等等…

  心智模式对比:打工心态与老板心态?

  你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

(2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴?

  你给我多少钱,我就给你干多少活?

  如何理解企业是我们的船?

案例分享:《买土豆的故事》

  要想获得发展空间,主要靠谁?

(3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。

案例:怎样从校园到职场角色转换?

2、打造职场阳光心态

(1)积极心态

A、改变思维定势

B、合理情绪ABC理论

                  实战演练:如何快速适应新环境?

C、增强自我信心

工具:自我效能感提升技巧

(2)付出心态

  努力需要付出,成功需要等待

  你是雇员,但你更是主人

  领导不在,要干得更好

故事:最后的房子——为自己工作

(3)学习心态

  关于成长1个的数学算式

  做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识

  潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

(4)感恩心态

A、“感恩”的力量

B、如何培养对公司感恩的心?

C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

现场演练:写一份感恩信

3、工作效果,效率,效益和效能区分

(1)树立以结果为导向,学会用结果说话

(2)作为一名员工的最大价值如何体现?

(3)遇到问题你是否为自己找借口,推卸责任?还是积极主动地解决问题,承担责任?

  案例分享:张一鸣的责任感

 

第四单元:商务礼仪提升

团体活动:《我演你猜》

1、 服务礼仪与职业形象:

(1)礼仪的起源、定义以及内涵

(2)服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

(3)职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个认层面、公司层面

(4)职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

自我测评:商务礼仪知多少?

2、 商务职业着装

(1)职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

(2)常见的着装误区

(3)点评西装及领带礼仪

(4)鞋袜的搭配常识

(5)首饰、配饰、皮包的选择及使用

分组谈论:良好专业的商务礼仪如何塑造?

3、 职场举止礼仪

(1)商务人员的举止要求

(2)其他身体语言的训练

(3)递物、接物、手势的运用要领示范和训练

(4)眼神的运用与规范与训练

(5)微笑的魅力与训练

(6)举止礼仪的难点与培养

(7)良好举止礼仪途径

      视频赏析:良好的商务礼仪的表现

4、 日常职场礼仪

(1)接待礼仪的标准

  打招呼与握手

  称谓礼仪

  公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

  接待远道而来的重要客人的礼仪

  同乘电梯及乘车礼仪

案例:如何留下良好“第一印象”

(2)人际交往心理原则

  交互原则(爱人者人恒爱之)

  功利原则(人际交往本质是社会交换)

  自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)

  人际吸引水平的增减原则

  情境控制原则

(3)宴请、招待会、陪车、展会礼仪

(4)商务用餐礼仪

      情景模拟:如何接待重要来宾?

5、 商务接待礼仪

(1)优秀班组长的标准

  丰富的专业从业知识

  随机应变的商务从业能力

  立体式的商务从业观念

  成熟的商务从业心理

  优质服务意识

  优质客户服务及沟通技巧

(2)电话礼仪(企业形象的窗口)

  融入微笑的声音

  接打电话的规范

  做好电话留言

  注意时间差

  不要煲“电话粥”

(3)商务洽谈礼仪

  约会和邀请关键点

  专业拜访

  接待技巧

  组织会议

  谈判安排

  书面往来

  公司内的人际关系

  问候的礼节礼貌与禁忌

演练:面对大客户,你该怎么办?

 

第五单元:总结应用

1、本课程我感触最深的地方是:

(1)

(2)

(3)

 

2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

(1)

(2)

(3)

 

第六单元:互动解疑答惑


郭敬峰老师拥有19年知名上市企业管理培训,咨询辅导、市场营销、EAP员工心理咨询的丰富经验,在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。并萃取出各领域系统化的管理思想体系和实用工具方法,为诸多世界500强企业提供管理培训和心理咨询服务并获得良好口碑和返聘合作。擅长团队心态激励、催眠式销售技巧、凝聚力执行力提升训练,沉浸式培训激情、幽默、实用,注重工作问题解决和落地辅导,提升全员心理资本:自信、希望、乐观、韧性,被学员誉为“压力绩效管理专家”。
郭老师在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”,163导师训练营班长、2019全国评选 “十大杰出金牌讲师”大赛冠军、2021年度“中国优秀讲师”、上海财经大学特聘创业导师,2023-2026年北大元培智库特聘应用心理学客座教授,全国联合诚信服务平台人才库客座教授、民企 “牵手扶智”行动特聘专家等。

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