大雁精神——高效沟通与说服力

课程背景

★为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
★为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
★为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
在这个充满说服力的世界里，你可以说服别人，也可以被别人说服；你可以引导别人，也可以被别人引导！
管理人员在沟通上要花费大量时间（100%=8小时）：工作上占15%写东西占9%阅读占13%倾听占38%交谈占25%。卡耐基说过：一个人的成功有20%来自于他的知识，而更多的则是靠你在知识基础上的悟性和联想，即解决问题的能力——沟通能力！其实您需要的是：几分钟内能让您的上级或下级，能让您的客户,能让您的听众——愿意听您讲、接受您的主张、并能按照您的意见去做。

培训对象

企业中高层储备干部基层员工

课程收获

※充分认识沟通的重要※了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法
※学会如何实施有效的沟通※掌握不同对象的沟通技巧
※掌握沟通中的人际关系技巧※学会沟通中的异议处理
※提升化解冲突的能力,达成双赢※懂得换位思考,高效沟通相互协作
※凝聚团队力量,实现企业理想
※突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才
※彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力
※迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力
※完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你

课程大纲

第一部分：高效沟通的技巧
   第一单元认识沟通的重要
   一、什么是沟通
   二、认识沟通的重要性
   三、沟通中的应有姿态
   四、沟通的五大功能
   五、沟通的类型分析
   讨论：
   案例分析：

   第二单元通要素及沟通障碍破解
   一、沟通的五大要素
   二、沟通失败的主要原因
   三、沟通障碍及破解
   案例分析：

   第三单元沟通技巧──如何实施有效的沟通
   一、沟通中的禁忌
   二、有效沟通的五大步骤
   ①步骤一：充分准备
   ②步骤二：确认需求
   ③步骤三：阐述观点
   ④步骤四：处理异议
   ⑤步骤五：达成共识
   三、有效沟通的五大技巧
   1、表达的技巧
   2、聆听的技巧
   ①聆听的原则
   ②聆听的5种境界
   3、发问的技巧
   ①问话的技巧
   4、理清的技巧
   5、回应的技巧
      案例分析：

   第四单元掌握不同方向的沟通技巧
   一、向上沟通
    1、请示汇报的艺术
    2、适应不同性格的上司
    3、说服上级的技巧
   二、向下沟通
    1、充满信任
    2、指令下达的技巧
    3、赞美与批评
   三、水平沟通
    1、尊重与分享
    2、协作与奉献
    3、善用幽默润滑剂

   第五单元沟通中的异议处理
   一、客户异议的类型
   二、客户异议的成因
   三、处理异议的原则
   四、处理异议的策略
   五、处理异议的时机
   六、处理异议的方法
       案例分析：

   第二部分面对面说服力训练

   第六单元说服力秘笈之一：焦点对外
   1、什么是焦点对外？
      案例说明：1、校花的选择2、宋江的绝招

2、4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标
   3、导师点评

   第七单元说服力秘笈之二：“儒”的秘密=人+需
   1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求点？
   2、新时代人的需求观分析
   3、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服？
   4、导师点评

   第八单元说服力秘笈之三：发问+聆听
   1、发问秘决：
    A、心动接钮B、MPMP：一路走来C、未来打算
   2、发问的方式：A、开放式B、封闭式
   3、聆听的心理作用：聆听是一种智慧
   4、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带？
   5、导师点评

   第九单元说服力秘笈之四：馅饼与恐怖故事
   1、心理探密一：好处要说够
   2、心理探密二：坏处要说透
   3、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。
   4、导师寄语和总结