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张晓毅
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营销应运用过程管理

发布日期:2014-04-26 16:44:04 浏览次数:534

过程管理应用于营销管理,正是要把好的营销策划具体落实与执行下去。比如,某电脑终端专卖店,员工的责任是促使他能够根据顾客的要求为顾客提供建议,推荐商品。服务的初衷不仅仅是推销商品,而是能解决顾客的实际问题。

电脑不是一般商品,顾虑对它的了解程度不一样,若然前期服务没有解决好,可能会由于操作不当,带来其他一系列的问题,既加大了服务成本,又给顾客造成不便。

要想提高营销管理的执行能力,就应当运用过程管理的思路。在终端销售上,不正是演练着每一个细节和过程吗?以下的情景恰好是一个例证。

一次一位家长带他上小学的孩子来买电脑,经了解希望能一步到位各功能配置齐备的电脑,他听完顾客需求之后建议电脑更新换代较快,而且小孩是初学者,一般的配置和功能便可,不是花钱的问题,主要是达到学习和娱乐的目的。顾客认同了,生意自然成交了。买得开心,用得实在。这正是过程服务与沟通的达成的效果。

如今的体验营销,正是让顾客对商品的认识功能、使用等方面体验其中,不仅从内容、形式和理念三方面进行组合,让消费者能够在购买前就充分感受到产品本身外观、功能和品质等所有元素,进而,在服务的过程体验细节和呈现满足;让他们从心动到行动中真正获得愉快的购物感受。


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