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赵鸿渐
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打造零售银行营销“微”模式

发布日期:2014-03-12 10:33:03 浏览次数:749

当前,微信正不断“主流化”,改变着人们的交流方式甚至生活习惯。在这一发展背景下,招商银行深圳分行顺应时势,于2013年12月推出两大微信公众平台——“金葵绽放微世界”和“零售业务资讯平台”,打造互联网时代的营销新模式。
据悉,招行深圳分行的微信平台主要用于向客户推送重点产品、营销活动、资产配置教育及金融类百科等信息。经过近两个月的推广,两个平台现已累积关注用户近4万人,每日与客户互动回复达到2000多次。
提升客户信息获取的自主权
据介绍,在传统的产品营销中,银行一般大都采用短信传播方式为主。伴随着微信对短信平台的冲击,人们深刻意识到:微信正取代短信逐步成为人们交互通讯的主要平台。在此条件下,招行适时推出微信公众号,通过分层管理、支行邀请客户关注的方式,开始向客户推广自己的微信平台。众所周知,相比于短信,微信平台一旦被客户所关注,其抵达客户端将是长期、直接的。而对客户而言,客户具备了信息获取的自主权。无疑,微信传播更深得人心。
为客户“自媒体”提供资讯
相比于短信,微信的功能实在强很多,除了传递信息,微信更具备交互功能,简言之,人人都可以是“自媒体”,通过微信,具备“广播”的能力。
招行方面表示,目前,招行的微信平台通过对推送内容的严格把控和创意发挥,结合 “关注有礼”、“分享有礼”等活动,关注趣味性及互动性,在获得大量用户关注的同时,更有大量文章被客户分享到朋友圈,扩大了影响范围,从而产生了“自媒体”营销的链条反应。
改变客户财富管理理念,由被动变主动
据悉,招行微信平台推送信息的内容除产品、营销活动等业务信息外,还包括财富讲堂、金融知识等。招行通过简短、生动的文章,培养读者资产配置、财富管理理念,进行投资者教育。据称,该类文章也获得较高的点击率。而从阅读量及客户回复内容来看,客户对财富管理类产品的关注在不断上升。可以说,平台的良好发展,带来了客户与银行间交流习惯的改变:从被动接收变为主动阅读及交流。
2014年将是互联网金融飞速发展的一年,对于银行零售金融而言,建设渠道体系,发展网上银行、远程银行、自助银行等传统电子渠道,同时借助移动互联等新兴技术手段,加强手机银行、PAD银行、微信银行的创新研发,将是金融服务的重要选择。微信交互平台的良好发展,无疑让招行又迈出了崭新的一步。

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