打造零售银行营销“微”模式

当前，微信正不断“主流化”，改变着人们的交流方式甚至生活习惯。在这一发展背景下，招商银行深圳分行顺应时势，于2013年12月推出两大微信公众平台——“金葵绽放微世界”和“零售业务资讯平台”，打造互联网时代的营销新模式。
据悉，招行深圳分行的微信平台主要用于向客户推送重点产品、营销活动、资产配置教育及金融类百科等信息。经过近两个月的推广，两个平台现已累积关注用户近4万人，每日与客户互动回复达到2000多次。
提升客户信息获取的自主权
据介绍，在传统的产品营销中，银行一般大都采用短信传播方式为主。伴随着微信对短信平台的冲击，人们深刻意识到：微信正取代短信逐步成为人们交互通讯的主要平台。在此条件下，招行适时推出微信公众号，通过分层管理、支行邀请客户关注的方式，开始向客户推广自己的微信平台。众所周知，相比于短信，微信平台一旦被客户所关注，其抵达客户端将是长期、直接的。而对客户而言，客户具备了信息获取的自主权。无疑，微信传播更深得人心。
为客户“自媒体”提供资讯
相比于短信，微信的功能实在强很多，除了传递信息，微信更具备交互功能，简言之，人人都可以是“自媒体”，通过微信，具备“广播”的能力。
招行方面表示，目前，招行的微信平台通过对推送内容的严格把控和创意发挥，结合 “关注有礼”、“分享有礼”等活动，关注趣味性及互动性，在获得大量用户关注的同时，更有大量文章被客户分享到朋友圈，扩大了影响范围，从而产生了“自媒体”营销的链条反应。
改变客户财富管理理念，由被动变主动
据悉，招行微信平台推送信息的内容除产品、营销活动等业务信息外，还包括财富讲堂、金融知识等。招行通过简短、生动的文章，培养读者资产配置、财富管理理念，进行投资者教育。据称，该类文章也获得较高的点击率。而从阅读量及客户回复内容来看，客户对财富管理类产品的关注在不断上升。可以说，平台的良好发展，带来了客户与银行间交流习惯的改变：从被动接收变为主动阅读及交流。
2014年将是互联网金融飞速发展的一年，对于银行零售金融而言，建设渠道体系，发展网上银行、远程银行、自助银行等传统电子渠道，同时借助移动互联等新兴技术手段，加强手机银行、PAD银行、微信银行的创新研发，将是金融服务的重要选择。微信交互平台的良好发展，无疑让招行又迈出了崭新的一步。